ANSWEAR.ua відгуки з оцінкою Добре / страница 4

› ›

2.6 5

411 відгуків / 425390 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

125

Поширити

Возврат денег

Валентина 5 лютого, 2022 год

Добрый день
29.01.2022 сделала заказ, оплатила картой 3225.54 , прислали сообщение , что одной единицы товара не оказалось в наличии и деньги будут возвращены на карту обратно. Заказ остался на сумму 2697 гр.
05.02.2022 возвратилось
512, 43гр. За товар, которого не оказалось было оплачено 527 гр.
1,54 гр наверное за банковские услуги
Разница мелочная , но... Читати відгук Добрый день
29.01.2022 сделала заказ, оплатила картой 3225.54 , прислали сообщение , что одной единицы товара не оказалось в наличии и деньги будут возвращены на карту обратно. Заказ остался на сумму 2697 гр.
05.02.2022 возвратилось
512, 43гр. За товар, которого не оказалось было оплачено 527 гр.
1,54 гр наверное за банковские услуги
Разница мелочная , но все же хотелось бы знать почему возвращается не полная сумма?

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2022 год

Валентина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы вернули 527 грн. Всегда возвращаем ту сумму, которую Клиент оплатил. Вам необходимо уточнить у банка касаемо комиссии.

С уважением,
Ансвер

Був улюбленим онлайн магазином

Тетяна 4 лютого, 2022 год

Не розумію що сталося з Answer. Я з цим магазином майже зі старту роботи в Україні, і певний час на інші магазини і уваги не звертала. За ці роки замовлень було на десятки тисяч, а може й більше. Можна було завжди зателефонувати до контакт~центру, отримати детальну консультацію, дізнатися додаткову інформацію про товар. Всіх консультантів... Читати відгук Не розумію що сталося з Answer. Я з цим магазином майже зі старту роботи в Україні, і певний час на інші магазини і уваги не звертала. За ці роки замовлень було на десятки тисяч, а може й більше. Можна було завжди зателефонувати до контакт~центру, отримати детальну консультацію, дізнатися додаткову інформацію про товар. Всіх консультантів знала поіменно і впізнавала по голосу. Якщо десь річ не підійшла, гроші повертали швидко і без проблем. А зараз все так проблематично... Нещодавно зробила замовлення, через кілька годин прийшов лист на електронну пошту, що одного товару немає в наявності. Але мені не потрібно було замовлення без цього товару ! Невже такі моменти не можна узгодити із замовником, уточнити чи його влаштовує отримати замовлення без того чи іншого товару ? Для чого в односторонньому порядку вирішувати ? Більше того, як тільки я отримала лист про відсутність товару, одразу зайшла на сторінку товару, а він у наявності ! Оскільки бронювання неможливе, я оформила окреме замовлення на цей товар (був в одному екземплярі), незважаючи на те, що ціна його вже була вища , адже в початковому замовленні був використаний промокод, і одразу стала телефонувати до контакт~центру. Звісно, додзвонитися неможливо. Швидко це зрозумівши, зв'язалась у фейсбуці, описала ситуацію і попросила об'єднати два замовлення, аби не переплачувати на доставці. Відповідь : це неможливо. Чому? Адже раніше я неодноразово так робила, телефонувала до контакт ~центру і консультанти мені об'єднували кілька замовлень. Тим більше, що замовлення оформлені напередодні. Добре, якщо неможливо об'єднати, поверніть вилучений товар до першого замовлення , адже він насправді у наявності! Відповідь : це неможливо. Попросила тоді скасувати замовлення, бо мені не потрібне основне замовлення без вилученого товару. І знову відповідь : це неможливо. Мені повідомили, щоб я відмовилася від посилки вже по приходу. Я так і вчинила. Але, в даному випадку, це відповідальність саме Answer. Крім того те, що покупці відмовляються від отримання замовлень на Новій пошті, це також здебільшого відповідальність Answer. Адже знаючи, як довго повертає він кошти за товар, покупцеві простіше відмовитися від усього замовлення, навіть якщо не підходить один товар з п'яти, аніж повернути те одне, що не підійшло і очікувати грошей тижнями, якщо не довше. Дуже шкода, що все змінилося в гірший бік. Я поставила чотири зірочки виключно згадуючи який це був крутезний магазин раніше, яке було відношення до покупця. Досі класний товар, добрі ціни, але права покупця часто ігноруються, важко зі зворотнім зв'язком. Дуже шкода...

Відповідь представника answear.ua 5 лютого, 2022 год

Тетяна, добрий день!

Дякуємо за відгук. Усі скарги та побажання вже передані у відділ контроля якості. Ми завжди готові відповісти на усі запитання у фейсбук, інстаграм та на пошті. Ми дуже цінуємо усіх наших Клієнтів та дійсно бажаємо взаємодіяти зручним для Клієнтів шляхом. Якщо у Вас будут питання щодо розміру, ми з радістю зробимо заміри. Розуміємо усі Ваші зауваження і сподіваємось на розуміння.

З повагою,
Ансвер

Щодо повернення

Марина 26 січня, 2022 год

Скажіть будь ласка чи можна зробити повернення товару,якщо пакет з назвою ансвер втрачено,але ярлик не ушколджений .пррсто перший раз стикаюся з поверненням.

Відповідь представника answear.ua 27 січня, 2022 год

Марина, добрий день!

Дякуємо за відгук. Ви можете повернути товар. Пакет від Ансвер не обов'язковий для повернення.

З повагою,
Ансвер

Возврат Answear

Мария 22 січня, 2022 год

Доброе утро!Возврат заказа 211228-109173-UA был получен 12.01, но сообщения на почте о подтверждении возврата не было…

Показати 3 відповіді

Відповідь представника answear.ua 22 січня, 2022 год

Мария, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста. ТТН почты, которой был оформлен возврат товара.

С уважением,
Ансвер

Цены ниже других магазинов, классные вещи.

Кристина 16 січня, 2022 год

Получила заказ, все супер. Давно заказываю тут. Цены тут ниже, чем в других магазинах. Минус есть-долгий возврат денег. Возвращают деньги по возвратам всегда в самый последний день.Но максимальные сроки возврата средств за возврат указаны при оформлении заказа и мы, клиенты, соглашаемся на них при оформлении заказа. Чтобы деньги не вернули- такого за все года не было! Для себя сделала вывод... Читати відгук Получила заказ, все супер. Давно заказываю тут. Цены тут ниже, чем в других магазинах. Минус есть-долгий возврат денег. Возвращают деньги по возвратам всегда в самый последний день.Но максимальные сроки возврата средств за возврат указаны при оформлении заказа и мы, клиенты, соглашаемся на них при оформлении заказа. Чтобы деньги не вернули- такого за все года не было! Для себя сделала вывод такой: хочешь купить классные вещи дешевле чем в других местах, то покупай тут, но будь готова, если не подойдёт товар, что возврат средств где-то 21 рабочий день с момента получения возврата на почте. Но я покупала и буду тут покупать))

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 17 січня, 2022 год

Кристина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы очень ценим Ваше мнение о нас. Очень рады, что Вы наш Клиент:) Всегда готовы выполнить для Вас новые задачи.

С уважением,
Ансвер

Возврат товара

Гость 11 січня, 2022 год

здравствуйте, товар выслала ещё 20го декабря на возврат, до сих пор не приняли(
срок 3-5 рабочих дней давно прошёл
Работой магазина довольна, собираюсь заказывать ещё)

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2022 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, ТТН почты, которой был осуществлен возврат.

С уважением,
Ансвер

где товар?

Мирослава 11 січня, 2022 год

Здравствуйте,хочу узнать где моя посылка? Могли бы Вы сказать дату прибывания? 220104-0422WJ-UA. CV220094991PL

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2022 год

Мирослава, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. CV220094991PL - сейчас на границе. Скорость доставки зависит от таможни и Мист Экспресс. Примерная дата доставки 13.01. Надеемся, что заказ прибудет в Украину быстрее.

С уважением,
Ансвер

Уточнение по возврату ( брак)

Татьяна 10 січня, 2022 год

Здравствуйте!
Прошу обратить внимание, что ситуация с возвратом товаров ( брак) - куртка pepe jeans и свитшот Calvin Klein, до сих пор не решена.
Подробности и фото я высылала ниже. С тех пор прошло 10 дней.
Возврат забрали с новой почты 4 и 6 декабря.
С уважением, Татьяна

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2022 год

Татьяна, добрый день!

Спасибо за отзыв. 211112-013765-UA 211105-06498U-UA - возврат принят 11.01. Спасибо большое за Ваше ожидание. Денежные средства постараемся вернуть как можно скорее, при возможности.

С уважением,
Ансвер

отмена заказа

Кристина 6 січня, 2022 год

здравствуйте! отмените, пожалуйста, заказ с номером 220105-1307S0-UA. спасибо, с наступающим Рождеством!

Відповідь представника answear.ua 6 січня, 2022 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ отправлен в Украину, отменить его невозможно. Заказ вернется обратно на склад по окончанию сроков хранения на почте.

С уважением,
Ансвер Показати 1 відповідь

интересует сумочка

Кристина 25 грудня, 2021 год

добрый вечер! я к вам с таким вопросом: планируете ли вы разместить у себя на сайте сумочку guess с кодом HWAILE.P1444, только в мини варианте. она есть на официальном сайте и у ваших конкурентов, и если честно, я очень ждала эту маленькую сумку, но появились в наличии все, кроме неё. хочу купить именно у вас. есть вероятность, что она будет?... Читати відгук добрый вечер! я к вам с таким вопросом: планируете ли вы разместить у себя на сайте сумочку guess с кодом HWAILE.P1444, только в мини варианте. она есть на официальном сайте и у ваших конкурентов, и если честно, я очень ждала эту маленькую сумку, но появились в наличии все, кроме неё. хочу купить именно у вас. есть вероятность, что она будет? спасибо

Відповідь представника answear.ua 27 грудня, 2021 год

Кристина, добрый день!

Спасибо за отзыв. У нас нет возможности уточнить информацию о поступлении данной модели. Можем проинформировать только по товарам, которые есть в ассортименте на сайте.

С уважением,
Ансвер

Статус «Оплачено»

Ксения 20 грудня, 2021 год

Добрый день! Подскажите пожалуйста, три дня назад заказала пуховую куртку номер заказа 211218-1586QS-UA. Оплата произошла онлайн, достаточно дорогостоящая вещь. Статус заказа оплачен, до сих пор не передан на склад. Хотя заказы, которые я сделала позже, уже проработаны. За какое время этот вопрос может быть решен?

Відповідь представника answear.ua 20 грудня, 2021 год

Ксения, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ подтвержден и находится на комплектации.

С уважением,
Ансвер

Возврат можно ждать вечно

Елена 17 грудня, 2021 год

Меня все устраивает, кроме одного НО. Возврат! От момента отправки мною возврата до момента получения назад денег проходит реально месяц. Можно много рассказывать про то, что товар должен поступить на склад в другую страну и про законные 2 недели на возврат средств, но давайте откровенно, магазины, которые любят своих покупателей и хотят, чтобы к ним возвращались, делают возврат максимально быстро.... Читати відгук Меня все устраивает, кроме одного НО. Возврат! От момента отправки мною возврата до момента получения назад денег проходит реально месяц. Можно много рассказывать про то, что товар должен поступить на склад в другую страну и про законные 2 недели на возврат средств, но давайте откровенно, магазины, которые любят своих покупателей и хотят, чтобы к ним возвращались, делают возврат максимально быстро. У вас же в этом направлении ничего, к сожалению, не меняется, а я ваш покупатель далеко не первый год. И я очень часто отказываюсь от покупки в вашем магазине, если сомневаюсь подойдет ли мне вещь, только потому, что знаю, сколько мне предстоит ждать возврат средств. И поверьте, далеко не я одна.

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 18 грудня, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Денежные средства зачислены на карту 17.12.

С уважением,
Ансвер

Вопрос по доставке

Женя 13 грудня, 2021 год

Здраствуйте, хотел бы спросить где моя посылка, и когда она приедет?
Говорили отправка в понедельник

Переваги:

Цены

Недоліки:

Долгая доставка(

Відповідь представника answear.ua 14 грудня, 2021 год

Евгений, добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ отгружен со склада. Позже Вы получите всю информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Ансвер

Магазин отличный, но с обратной связью пробемы

Виталий 10 грудня, 2021 год

Не раз делал заказы с этого магазина, всё отлично. Но недавно сделал возврат вещи, которая не подошла. Пришло уведомление, что возврат принят. Прошло 2 недели и ни возврата денег, ни ответа по 2-м обращениям через сайт. Дозвониться нереально, я так понимаю, номер телефона указан "чтобы был". Пока вопрос возврата средств так и не решён. Будьте аккуратны с выбором товара, чтобы... Читати відгук Не раз делал заказы с этого магазина, всё отлично. Но недавно сделал возврат вещи, которая не подошла. Пришло уведомление, что возврат принят. Прошло 2 недели и ни возврата денег, ни ответа по 2-м обращениям через сайт. Дозвониться нереально, я так понимаю, номер телефона указан "чтобы был". Пока вопрос возврата средств так и не решён. Будьте аккуратны с выбором товара, чтобы не попасть с возвратом

Відповідь представника answear.ua 11 грудня, 2021 год

Виталий, добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 01.12. Денежные средства будут зачислены на протяжении 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Ансвер

Вопрос по доставке

Женя 9 грудня, 2021 год

Здраствуйте, я бы хотел задать вопрос, когда комне приедет товар заказал 5 дней назад, должно какоето увидомление прийти? И где она сейчас? Спасибо.

Переваги:

Цены

Недоліки:

Нету

Відповідь представника answear.ua 11 грудня, 2021 год

Евгений, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Ваш заказ на комплектации. Отправка будет в понедельник. Доставка занимает до 6-ти рабочих дней. Приятных покупок:)

С уважением,
Ансвер

Вопрос по возврату

Marina 9 грудня, 2021 год

Добрый день! Товар отправила 17.11 ,на сегодня 09.12 уведомления о принятии вещи на склад не было, и ранее смс такого содержания не поступало. Когда ожидать возврат средств?

Переваги:

Ассортимент, цены

Відповідь представника answear.ua 9 грудня, 2021 год

Марина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 23.11. Возврат денежных средств будет осуществлен до 10.12.

С уважением,
Ансвер

Классные товары и скидки. Худший магазин по срокам возврат денег за то

Кристина 8 грудня, 2021 год

Качеством товара довольна, но не подошли. Заказ 211107-2271XE-UA возврат получен на почте магазином 30.11.2021. Принят ли он на склад? Информации нет. Удобно магазину, расплывчато указывать, что срок приема на склад 3-5 рабочих дней. И с этого момента 14 рабочих дней для возврата денег. На деле же, по прошлым возвратам, магазин никогда меня не информировал о принятии на склад. Деньги... Читати відгук Качеством товара довольна, но не подошли. Заказ 211107-2271XE-UA возврат получен на почте магазином 30.11.2021. Принят ли он на склад? Информации нет. Удобно магазину, расплывчато указывать, что срок приема на склад 3-5 рабочих дней. И с этого момента 14 рабочих дней для возврата денег. На деле же, по прошлым возвратам, магазин никогда меня не информировал о принятии на склад. Деньги возвращал не ранее 21 рабочего дня-месяца. В современном мире такие сроки возврата денег - это просто жесть. Ничего не меняется в политике магазина (

Переваги:

Отличные товары и скидки. Быстрая доставка.

Недоліки:

Удерживают деньги клиента при возврате максимально долго.

Відповідь представника answear.ua 8 грудня, 2021 год

Кристина, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Возврат принят складом 04.12. Возврат денежных средств занимает до 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. Все Ваши замечания переданы в отдел контроля качества и мы сделаем все возможное, что бы Вы оставались довольным Клиентом:)

С уважением,
Ансвер

статус заказа

светлана 1 грудня, 2021 год

заказ 211127-170659-UA пятый день висит статус-новое. Непонятно принят-не принят. ждать-не ждать. раньше все оперативней было

Відповідь представника answear.ua 8 грудня, 2021 год

Светлана, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Посылка CV214334605PL направляется в город доставки. ТТН НП - 20 4002 6174 1602.

С уважением,
Ансвер

Разрешите проблему

Наталья Омельченко 14 листопада, 2021 год

Добрый день,хочу узнать о судьбе заказа 211102-111843-UA,от 02.11.2021,статус-на складе не меняется.Заказыввю повторно,первично был отменён,якобы по моей просьбе,но я не о чем не просила.Заказываю в магазине давно,претензий никогда не было,такое в первый раз…

Відповідь представника answear.ua 15 листопада, 2021 год

Наталья, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Переоформите, пожалуйста, заказ на другой адрес. К сожалению наша система отменяет заказы, оформленные на 21 отделение НП.

С уважением,
Ансвер

Вы мне звонили сегодня

Анна 8 листопада, 2021 год

В прошлом письме просила заменить карту банка жду возврат денег (это не так быстро что срок действия банковской карты закончился)поменять на 4149629301408951 приват

Відповідь представника answear.ua 8 листопада, 2021 год

Анна, здравствуйте!

Спасибо за отзыв и предоставленную информацию.

С уважением,
Ансвер

отмена товара

Валерия 7 листопада, 2021 год

прошу отменить товар, ещё его не отправили, ошиблась с размером, оператору дозвонится не могу и на почту писала, заказала сегодня

Відповідь представника answear.ua 7 листопада, 2021 год

Валерия, добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ аннулирован.

С уважением,
Ансвер

замечательный сайт и товары

ЮЛИЯ 22 жовтня, 2021 год

Большинство пишут негативный отзыв, но товары и бренды замечательные, бывают погрешности, но количество заказчиков огромно)
Долго отправляется товар и возврат денег немного долгий.
Отвечают в мессенжер быстро и на электронку тоже.Спасибо за вашу работу. Скидки приятно радуют.

Переваги:

бренды, качество, скидки

Недоліки:

долго происходит отправка товара

Відповідь представника answear.ua 1 листопада, 2021 год

Юлия, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Всегда готовы работать над качеством улучшения обслуживания, что бы Вас радовать:)

С уважением,
Ансвер

Воооооозврат

Татьяна 13 жовтня, 2021 год

Заплатила картой за товар, то есть не наложенным платежом. Не подошёл размер. Возврат обработали ещё 14 дней назад. Календарных, правда. Обычно, если платил картой, то возврат осуществляется тем же способом и очень быстро, так как это безнал. Но не с answer. Жду свой возврат, он мне, наверное, на возу едет.

Відповідь представника answear.ua 1 листопада, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Денежные средства зачислены 20.10.

С уважением,
Ансвер

Отличный ассортимент, но с возвратом проблемы

Татьяна 6 жовтня, 2021 год

Очень хороший выбор и цены, присылают товар достаточно быстро.
Но, с возвратом большие проблемы ( , жду почти месяц с того времени, как забрали возврат с новой почты.
Проверьте заказ 210901-2110W8-UA, ТТН 59000734319739 ( Новая Почта
Надеюсь на Вашу быструю реакцию
С уважением, Татьяна

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 7 жовтня, 2021 год

Татьяна, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. 24.09 посылку забрали с отделения НП. Далее была экспертиза, которая занимает от 3-х до 5-ти рабочих дней. Возврат принят складом 30.09. От 30.09 возврат денежных средств занимает до 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Анна

Возврат денежных средств

Наталья 30 вересня, 2021 год

Добрый вечер, когда будет осуществлён возврат денежных средств по номеру заказа 210819-1305W5-UA (2599,00 грн)? Товар был отправлен назад 4.09, получен во Львове 06.09.

Відповідь представника answear.ua 1 жовтня, 2021 год

Наталья, добрый день!

Спасибо за отзыв. Денежные средства были возвращены на Вашу карту 30.09.

С уважением,
Анна

Долгий возврат. А в целом — неплохо.

Анастасия 29 вересня, 2021 год

Подскажите, пожалуйста, когда ждать возврат по заказам 210913-0491G5-UA и 210912-06628I-UA?
Давно клиент этого магазина. В целом отличный онлайн магазин. Но возвраты иногда расстраивают.

Переваги:

Ассортимент огромный
Акции, скидки

Недоліки:

Долгая процедура возврата

Відповідь представника answear.ua 30 вересня, 2021 год

Анастасия, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. 210913-0491G5-UA принят 28.09. Возврат денежных средств будет на протяжении 14-ти рабочих дней. 210912-06628I-UA на данный момент возврат еще не принят. Уточните, пожалуйста ТТН отправления по последнему заказу.

С уважением,
Анна Показати 1 відповідь

Хороший магазин!

Марина 25 вересня, 2021 год

Уже больше года являюсь постоянным покупателем этого магазина, могу сказать что деньги за возврат товара возвращают всегда!!!!!! Иногда с задержкой 1-3 дня.

Переваги:

Хороший ассортимент, скидки.

Недоліки:

Задержка денег за возврат товара

Відповідь представника answear.ua 26 вересня, 2021 год

Марина, добрый день!

Спасибо за отзыв:) Это действительно важная информация для наших Клиентов, которые имеют сомнения в нас.

С уважением,
Анна

Отчёт по ситуации с возвратом

Мария 7 вересня, 2021 год

Справедливости ради, пишу отчёт по ситуации. Деньги за возврат и пересылку Укрпочтой вернули сегодня (какие обещали во второй раз). Спасибо Ансвер.
Жду теперь с нетерпением деньги за частичный возврат по заказу 210813-1139ZU-UA.

Відповідь представника answear.ua 8 вересня, 2021 год

Мария, добрый день!

Спасибо за отзыв:)

С уважением,
Анна

Добрый день!

Наталя 31 серпня, 2021 год

Скажите пожалуйста что с моим заказом 210827-192027-UA ??
2 посылки отправлены, а этот заказ висит еще, к тому же он еще и проплачен, в чем дело ?

Відповідь представника answear.ua 2 вересня, 2021 год

Наталья, добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ отгружен со склада. Номер отправления - CV800634668PL. Как только посылка поступит в Украину, Вас оповестят.

С уважением,
Анна Показати 1 відповідь

напоминаю о возврате денежных средств

Кристина 25 серпня, 2021 год

Добрый день, ув. answear! прошу вернуть деньги за возвраты. номера заказов:
210801-00554G-UA
210801-0058UC-UA
210807-0041ER-UA
ожидаю, заранее спасибо.

Відповідь представника answear.ua 26 серпня, 2021 год

Добрий день!

Дякуємо за відгук. Повернення було прийнято складом 18.08. Повернення коштів займає до 14-ти робочих днів.

З повагою,
Анна Показати 1 відповідь

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. - міжародний мультибрендовий інтернет-магазин, який пропонує понад 150 000 товарів, а це більше 500 світових брендів одягу, взуття та аксесуарів. Крім того, в пропозиції є категорія Дім & Лайфстайл - дивовижний світ естетики та затишку. Доступ до сотень тисяч товарів 24 години на добу. Зручно обирати на сайті answear.ua... детальніше

Рейтинг 2.6 з 5 на підставі 411 відгуків