АЛЛО отзывы с оценкой Ужасно / страница 45

Доставка товара

Владимир 18 января, 2020 год

Заказывал 20.01.2020 в алло бойлер так как старый потек, ну и в нагрузку мотокосу. Заказ приняли, оплата прошла, жду.....
17 звоню...., завтра получите, жду....., проверяю в новой почте, пусто, звоню......, товара нет, может через недельку, а может и две, а как без бойлера с ребенком, короче это был крайний раз когда я... Читать отзыв Заказывал 20.01.2020 в алло бойлер так как старый потек, ну и в нагрузку мотокосу. Заказ приняли, оплата прошла, жду.....
17 звоню...., завтра получите, жду....., проверяю в новой почте, пусто, звоню......, товара нет, может через недельку, а может и две, а как без бойлера с ребенком, короче это был крайний раз когда я заказывал в алло, а столько еще хотел купить. Попробую в суд сходить, пусть компенсируют.

Ответ представителя АЛЛО 21 января, 2020 год

Добрый день, Владимир. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием номера заказа или контактного номера на электронный адрес [email protected] чтобы мы смогли разобраться в ситуации и содействовать в решении Вашего вопроса.

ОБМАНЩИКИ !!!

Тихон 17 января, 2020 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Кривий Ріг, пр. 200-летия Кривого Рога, 14а Купил в сентябре колонку JBL Charge 3, продавцы охотно демонстрировали, что колонка водонепроницаемая, лили на нее воду, прыгали вокруг меня, так как делал большую покупку. По итогу, в первый раз колонку пришлось заменить, так как она не держала зарядку как положено, заменили. Колонку мочили, она играла под водой и тд, ТАК КАК КОНСУЛЬТАНТЫ В ОДИН ГОЛОС ГОВОРИЛИ, ЧТО С НЕЙ... Читать отзыв Купил в сентябре колонку JBL Charge 3, продавцы охотно демонстрировали, что колонка водонепроницаемая, лили на нее воду, прыгали вокруг меня, так как делал большую покупку. По итогу, в первый раз колонку пришлось заменить, так как она не держала зарядку как положено, заменили. Колонку мочили, она играла под водой и тд, ТАК КАК КОНСУЛЬТАНТЫ В ОДИН ГОЛОС ГОВОРИЛИ, ЧТО С НЕЙ ВСЕ БУДЕТ ОТЛИЧНО, ОНА ДЛЯ ЭТОГО И ПРЕДНАЗНАЧЕНА. Что в итоге? Начал исходить неприятный запах гари, а потом и вовсе перестала включаться. Принесли на ремонт по гарантии, чтобы помогли, пробыла она в сервисе чуть меньше месяца и пришла обратно. Все дружненько переобулись и твердят, что мочить ее категорически нельзя, только "брызги дождя". И сразу видно отношение продавцов! Когда делаешь покупку, все такие радостные, улыбаются, а когда приходишь с проблемой (в моем случае принести на ремонт), во-первых очень неохотно идут на контакт, во-вторых очень все медлительно. Вот так вот я был разочарован в, казалось бы, магазине-лидере цифровой техники в Украине. Может быть, товар и хороший, но качество обслуживание, сервис и просто персонал - ужас! НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ!!! Если вам важна ваша репутация и важен авторитет, то помогите исправить эту проблему, ПО ВАШЕЙ ЖЕ ВИНЕ. Мой номер: +380679204426, почта: [email protected]

Ответ представителя АЛЛО 21 января, 2020 год

Добрый день. Тихон, приносим свои извинения за данную ситуацию. Ваш отзыв уже передан на руководство, разберемся в причинах этой ситуации и обязательно свяжемся с Вами.

Алло и ARX - ки*****о! Не покупайте у них ничего!!!

Гость 16 января, 2020 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Київ, ул. Берковецкая, д. 6д Оформили мы злосчастную страховку в Алло(в ТРЦ Лавина Киев). И вот спустя полтора месяца как телефон по страховке в сервисе нам сообщают, что нет комплектующих и ремонта не будет! Предлагают 50% от стоимости телефона, а этого недостаточно чтобы произвести ремонт в другом сервисе! Но на этой же недели менеджер с Алло уверял нас что комплектующие для ремонта есть!... Читать отзыв Оформили мы злосчастную страховку в Алло(в ТРЦ Лавина Киев). И вот спустя полтора месяца как телефон по страховке в сервисе нам сообщают, что нет комплектующих и ремонта не будет! Предлагают 50% от стоимости телефона, а этого недостаточно чтобы произвести ремонт в другом сервисе! Но на этой же недели менеджер с Алло уверял нас что комплектующие для ремонта есть! Вы б хоть со страховой договорились что врать!!!
Сколько это еще будет продолжаться?!! Отремонтируйте в конце концов телефон!!!

Компания Алло фуфло и сервис Фуфло

Вячеслав Харьков 15 января, 2020 год

Заказ №103982194 от 06.01.20 Холодильник Snaige RF31SM-S10021
Заказал и оплатил Холодильник ещё 6 января.
Сегодня 15 января, холодильника до сих пор нет.
Только что позвонили, и сказали, что и сегодня не будет.....
Попросил вернуть деньги, сказали что смогут вернуть только когда им вернётся обратно холодильник, который я так и не увидел....
сохраните своё время,деньги и нервы - обратитесь в другую... Читать отзыв Заказ №103982194 от 06.01.20 Холодильник Snaige RF31SM-S10021
Заказал и оплатил Холодильник ещё 6 января.
Сегодня 15 января, холодильника до сих пор нет.
Только что позвонили, и сказали, что и сегодня не будет.....
Попросил вернуть деньги, сказали что смогут вернуть только когда им вернётся обратно холодильник, который я так и не увидел....
сохраните своё время,деньги и нервы - обратитесь в другую компанию.

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

Сервис фуфло!

Ответ представителя АЛЛО 16 января, 2020 год

Добрый день, Вячеслав. Приносим Вам извинения за неудобства с ожиданием заказа. Со своей стороны будем содействовать в ускорении решения вопроса с возвратом денежных средств. Также передали эту информацию руководству для проверки ситуации и принятия мер по улучшению уровня предоставляемого сервиса.

Не рекомендую

Наталия 15 января, 2020 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Жмеринка, ул. Богдана Хмельницкого, 5 Купили 5 единиц техники Холодильник привезли с двумя царапинами.Дочь приняла.не увидела.в течении 10 мин перезвонили.в магазин и на Новую почту.В течении 14 дней мы имеем право вернуть товар без объяснений.Холодильником не пользовались.Забрали его 28 декабря.а через две недели нам пришел ответ.что холодильник весь потёртый и нам его не обменяют и деньги не вернут.Возникает вопрос :кто заключил договор с Новой почтой?... Читать отзыв Купили 5 единиц техники Холодильник привезли с двумя царапинами.Дочь приняла.не увидела.в течении 10 мин перезвонили.в магазин и на Новую почту.В течении 14 дней мы имеем право вернуть товар без объяснений.Холодильником не пользовались.Забрали его 28 декабря.а через две недели нам пришел ответ.что холодильник весь потёртый и нам его не обменяют и деньги не вернут.Возникает вопрос :кто заключил договор с Новой почтой? И где находился холодильник две недели.Работники магазина.говорят.что они не отвечают за доставку .Будем писать в защиту прав потребителей и конечно же подавать в суд.Таких аферистов нужно выводить на чистую воду.

Недостатки:

Десятому закажу связываться с магазином Алло

Ответ представителя АЛЛО 16 января, 2020 год

Добрый день, Наталья. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Хотим также подсказать, что согласно закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней есть возможность вернуть товар, если он не был в использовании и на нем нет механических повреждений ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.».

Обращение по обмену товара

Гость 15 января, 2020 год

Хотел поменять AW 40 на такие же 44, так эти с доплатой. О процессе приемки, вообще молчу- таможня отдыхает. Продавец пообещал найти замену и перезвонить- ничего. Написал заявление- ждите месяц. Обращался на ГЛ - несут какую то чушь, ссылаясь на Apple. Главное «впарить» товар и получить деньги.

Ответ представителя АЛЛО 16 января, 2020 год

Добрый день. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Подскажите, пожалуйста, адрес магазина, в который Вы обращались, дату покупки устройства и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации. Прошу Вас продублировать отзыв с указанием данной информации на электронный адрес [email protected]

Никогда!!!

Гость 12 января, 2020 год

Сервис на уровне го....на! Представляете себе, что бы данный сервис отказал в ремонте после гарантийного обслуживания, с формулировкой «за деньги не чиним», только по гарантии! А если гарантия закончилась, то всем до свидания! Делайте выводы, такой вот сервис!

Ответ представителя АЛЛО 14 января, 2020 год

Добрый день. Мы не предоставляем услуги ремонта. Товар ремонтируется в сервисном центре производителя. В случае наступления гарантийного случая с товаром в период действия гарантийного срока Вы можете обратится в магазин и мы поможем передать товара в сервисный центр производителя на гарантийное обслуживания или Вы можете обратится в сервисный центр самостоятельно. Но если требуется ремонт на платной основе, в этом случае рекомендуется обращаться напрямую в сервисный центр производителя Вашего товара.

Безвідповідальні продавці

Я 9 января, 2020 год

Розводять людей, таке враження, що схема з царинами в них рулить по всій Україні. Скільки відгуків про ту ж таки царапину, яку вишукують продавці магазинів алло, для того щоб не вертати ні гроші, ні якісний товар.Прийшлось стикнутись сьогодні з цією ж проблемою.Люди, читайте відгуки перед тим як щось купувати в цих магазинах.

Ответ представителя АЛЛО 11 января, 2020 год

Добрий день. Нам шкода, що Ви зіткнулися з даною ситуацією. Хочемо також підказати, що ми надаємо новий товар від виробника. Також згідно закону «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів є можливість повернути товар, якщо він не був у використанні ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вид. ». Показать 1 ответ

Купила зубную щетку которая не работает

Гость 8 января, 2020 год

Купила зубную щетку она не рабочая вернуть можно только по новой почте, ужас!!!! Почему нельзя приехать и сделать возврат. Щетка была куплена на подарок испорченное настроение у ребенка так еще и вернуть нормально нельзя!!!!

Недостатки:

Товар не рабочий и нет пункта приема.

Ответ представителя АЛЛО 11 января, 2020 год

Добрый день. Если покупка товара осуществлялась в интернет-магазине с получением товара Новой Почтой, то возврат необходимо осуществлять через интернет-магазин, отправив товар обратно. Приносим свои извинения за данные неудобства.

Поклейка стекла

Татьяна 6 января, 2020 год

Добрый день. Вчера купила в вашем магазине телефон и к нему защитное стекло, которое мне сразу же наклеяли сотрудники магазина. Сегодня утром обнаружила, что оно треснуло само по себе, хотя телефон не падал и не был поцарапан. Могу ли я обратится в магазин с просьбой замены стекла?

Показать 2 ответа

Ответ представителя АЛЛО 8 января, 2020 год

Добрый день, Татьяна. Гарантия на поклейку предоставляется в случае если в течение гарантийного периода отклеивается стекло в связи с некачественной поклейкой. На механические повреждения данная гарантия не распространяется.

Trade Electronics

Гость 5 января, 2020 год

Добрый день.Покупал через сайт ALLO телефон lg v 30 v300l у продавца Trade Electronics 25.11.2019 сегодня заметил что экран с правой стороны отклеился.при покупке меня уверили что телефон новый.судя по всему они продали мне отремонтированный телефон.гарантия 12 месяцев у меня вопрос стоит ли мне им его посылать по гарантии этим не добросовестным продавцам.

Показать 1 ответ

Алло-обмін

Borys 5 января, 2020 год

Сьогодні мав змогу перевірити програму Алло-обмін, звернувшись в магазин мій xiaomi redmi note 4 оцінили в 1грн. Зсилаючись на царапини задньої кришки, хоч в алло-обмін є 4 критерії на знижку, і взагалі на те він і обмін, щоб обмінювати СТАРИЙ НА НОВИЙ. Виявилось обман або не компетентність самих працівників.

Недостатки:

Обман

Ответ представителя АЛЛО 8 января, 2020 год

Добрий день, Борис. Ви впевнені, що дана ситуація скоріше виключення ніж правило. Будь ласка, перешліть Ваш відгук із зазначенням номера замовлення або контактного номера на електронну адресу [email protected] щоб ми змогли розібратися в ситуації і зв'язатися з Вами для надання зворотного зв'язку.

Ужасный сервис

DenZ13 3 января, 2020 год

Заказал плойку Xiaomi через приложение 22.12, заказ 400202321, в информации к заказу было указано, что 26.12 можно забирать в магазине. Статус комплектуется на складе висел до 31.12, после чего заказ просто отменили, без звонка, предупреждения, просто взяли и отменили.
Жена оформила заказ на сайте на аквариум с самовывозом из магазина, после чего ей позвонила сотрудник Алло, и сообщила, что... Читать отзыв Заказал плойку Xiaomi через приложение 22.12, заказ 400202321, в информации к заказу было указано, что 26.12 можно забирать в магазине. Статус комплектуется на складе висел до 31.12, после чего заказ просто отменили, без звонка, предупреждения, просто взяли и отменили.
Жена оформила заказ на сайте на аквариум с самовывозом из магазина, после чего ей позвонила сотрудник Алло, и сообщила, что товар не доступен в этом магазине и что "вы можете заказать этот товар в каком-нибудь другом интернет-магазине". Браво!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Некомпетентный персонал, наличие.

Ответ представителя АЛЛО 8 января, 2020 год

Добрый день, Денис. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Нам очень жаль, что мы подвели Вас с сроками получения заказа. Обязательно разберёмся в причинах произошедшего и будем улучшать качество выполнения заказов. Благодарим Вас за отзыв.

Не возвращают деньги за бракованный товар

Татьяна 2 января, 2020 год

Очень непорядочный магазин. Заказывала камеру Airon на сайте, 03.12 товар прибыл в отделение новой почты, обнаружились битые пиксели при съемке, написала заявление на возврат товара и 05.12 отправила обратно товар. 06.12 товар уже был в Алло, неделю никакого ответа не следовало, 14.12 начала звонить и узнавать подтвердился ли брак товара - ответили, что ещё почему то не передали в сервисный... Читать отзыв Очень непорядочный магазин. Заказывала камеру Airon на сайте, 03.12 товар прибыл в отделение новой почты, обнаружились битые пиксели при съемке, написала заявление на возврат товара и 05.12 отправила обратно товар. 06.12 товар уже был в Алло, неделю никакого ответа не следовало, 14.12 начала звонить и узнавать подтвердился ли брак товара - ответили, что ещё почему то не передали в сервисный центр и извинялись. 22.12 перезвонили и сказали, что передали в сервисный центр и могут диагностировать в течении 14 дней, хотя 14 дней с момента покупки и получения товара уже прошло.
И вот вчера без звонка и объяснений приходит сообщение, что товар отправлен мне через новую почту! Сегодня перезвонила и мне сказали, что заменили оптическую систему, непонятно зачем, ремонт не требовался - требовался возврат товара и денег потому что брак был обнаружен! Это прошло уже 28 дней с момента прибытия товара в алло. Сказали писать снова заявление в юридический отдел (хотя заявление на возврат товара и получение денег обратно было написано при возврате камеры), а теперь нужно опять отправлять товар и заявление обратно! Что за цирк?
Не рекомендую заказывать товары в алло, в случае брака - вам попросту не вернут деньги!

Ответ представителя АЛЛО 3 января, 2020 год

Добрый день, Татьяна. Сожалеем, что с товаром произошел гарантийный случай. Хотим также пояснить данную ситуацию. Мы предоставляем новые телефоны от производителя. Согласно закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней есть возможность вернуть товар, если он не был в использовании ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.». В случае если в процессе использования в устройстве возникают сложности в работе, товар передаётся на гарантийное обслуживание в сервисный центр производителя для её подтверждения, где данная сложность по решению сервисного центра устраняется или осуществляется замена устройства/возврат денежных средств.

Ужасное обслуживание

Николай 1 января, 2020 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Харків, прспект Александровский, д. 91 31.12.2019 в подарок хотел взять конкретную модель телефона. На “витрине” был телефон черного цвета полностью разряжен. Спросил, есть ли серый, и можно ли его посмотреть, и, сравнив, сделать окончательный выбор. Продавец ответил, что есть, но он запечатан, и распечатывать он его не будет. Пришлось тратить время, чтобы искать в других магазинах （не алло）, хотя именно по этому адресу мне было... Читать отзыв 31.12.2019 в подарок хотел взять конкретную модель телефона. На “витрине” был телефон черного цвета полностью разряжен. Спросил, есть ли серый, и можно ли его посмотреть, и, сравнив, сделать окончательный выбор. Продавец ответил, что есть, но он запечатан, и распечатывать он его не будет. Пришлось тратить время, чтобы искать в других магазинах （не алло）, хотя именно по этому адресу мне было очень удобно сделать покупку, т.к. находится в соседнем доме.

Ответ представителя АЛЛО 3 января, 2020 год

Добрый день, Николай. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Подскажите, пожалуйста, адрес магазина, в который Вы обращались, дату покупки устройства и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации. Прошу Вас продублировать отзыв с указанием данной информации на электронный адрес [email protected]

Лучше не связываться ))

Vitali 30 декабря, 2019 год

Покупал у них телефон, заказал через сайт, отправили почтой на след день получил, все норм телефон работает уже больше года без проблем , и слава богу !!)) Вроде все норм и адекватно ! Но почитав отзывы думаю что теперь вряд-ли у них что то буду покупать!! Особенно понравился их ответ по поводу возврата в течении 14 дней если товар... Читать отзыв Покупал у них телефон, заказал через сайт, отправили почтой на след день получил, все норм телефон работает уже больше года без проблем , и слава богу !!)) Вроде все норм и адекватно ! Но почитав отзывы думаю что теперь вряд-ли у них что то буду покупать!! Особенно понравился их ответ по поводу возврата в течении 14 дней если товар не подошёл либо он с дефектом )) у меня только один вопрос вы там что под действием наркотиков работаете ?? Как проверить товар если им не пользоваться ??? Силой мысли ?? Или вы продаете товар экстрасенсам ?? Более ненормальной отмазки ещё не слышал !! По закону вы обязаны принять товар в течении 14 дней если в нем есть дефект и все !!
Не надо трактовать закон как вам удобно! Для тех кто столкнулся с подобной ситуацией 1 притензия 2 ответ от них 3 защита прав потребителя и в суд !! Только так их можно научить работать !

Достоинства:

Мне повезло, товар нормальный попался

Недостатки:

Трактуют закон как им удобно , проблемные ситуации с клиентами не решают , тупые отписки в стиле " сам такой "

Показать 1 ответ

КАК МОЖНО РЕШИТЬ ВОПРОС? МОЖЕТ В СУД ПОДАТЬ ВСЕМ ВМЕСТЕ!?

Гость 29 декабря, 2019 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Дніпро, ул. Нижнеднепровская 17 Купили 3 позиции товара в интернет магазине АЛЛО. Перед новым годом собрались въезжать новое жильё и эти товары были первой необходимостью. Товар оплатили, с менеджером несколько раз обсудили, что товар обязательно придёт 29 декабря 2019. Сегодня товар не пришёл, и операторы колл центра нам рассказывают, что не работает склад, что товар приедет с Киева в Днепр 1 января 2020 года.... Читать отзыв Купили 3 позиции товара в интернет магазине АЛЛО. Перед новым годом собрались въезжать новое жильё и эти товары были первой необходимостью. Товар оплатили, с менеджером несколько раз обсудили, что товар обязательно придёт 29 декабря 2019. Сегодня товар не пришёл, и операторы колл центра нам рассказывают, что не работает склад, что товар приедет с Киева в Днепр 1 января 2020 года. Уважаемые сотрудники АЛЛО, не знаю для чего вам такая дурная слава, но вы не думайте, что клиенты идиоты. До встречи в новом году. Никогда не покупайте ничего в магазине АЛЛО. Читаю отзывы и ужасаюсь, нужно было шерстить интернет раньше((( Что делать?? Кому ничего не доставили? Может давайте вместе в суд подадим?

Ответ представителя АЛЛО 31 декабря, 2019 год

Добрый день. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Нам очень жаль, что мы подвели Вас с сроками получения заказа. К сожалению, действительно есть некоторые задержки отправки заказов в связи с большой нагрузкой перед праздниками.

Крик о помощи!

Анна 28 декабря, 2019 год

Заказ № 400199503 котел газовый двухконтурный, подтвержден 18 декабря, обещанная дата поставки до 23 декабря. На сегодняшний день товар не отослан и постоянно сдвигается дата поставки. Семья с детьми, которая поверила вашей компании, без отопления и теплой воды. Вчера 27 декабря было получено сообщение, что товар отправляется и будет у меня 29 декабря, но сегодня уже сотрудник контакт-центра сообщает, что... Читать отзыв Заказ № 400199503 котел газовый двухконтурный, подтвержден 18 декабря, обещанная дата поставки до 23 декабря. На сегодняшний день товар не отослан и постоянно сдвигается дата поставки. Семья с детьми, которая поверила вашей компании, без отопления и теплой воды. Вчера 27 декабря было получено сообщение, что товар отправляется и будет у меня 29 декабря, но сегодня уже сотрудник контакт-центра сообщает, что отправка 30 декабря.Что это????? Уже можно было закупить где угодно этот котел, заработать 3 копейки, но удовлетворить покупателя. Кто вообще в вашей компании занимается моим вопросом? хватит издеваться над моей семьей. Требую срочной отправки товара!

Ответ представителя АЛЛО 30 декабря, 2019 год

Добрый день, Анна. Приносим свои извинения за данную ситуацию с Вашим заказом. Заказ отправлен 28.12.2019г и в ближайшее время будет доставлен в Ваш город.

Обманщики! Не доставляют товар в срок.

Игорь 27 декабря, 2019 год

Узнал о наличии товара в нужном мне магазине. Был готов забрать товар самостоятельно, но мне предложили адресную доставку за +35 грн. Согласился.
На следующий день никто так и не думал появляться. Ближе к вечеру позвонил спросить, когда будет курьер?
Мне сказали "Мы отдали ваш заказ в новую почту, вот вам номер накладной, дальше сами звоните и узнавайте".
На новой... Читать отзыв Узнал о наличии товара в нужном мне магазине. Был готов забрать товар самостоятельно, но мне предложили адресную доставку за +35 грн. Согласился.

На следующий день никто так и не думал появляться. Ближе к вечеру позвонил спросить, когда будет курьер?
Мне сказали "Мы отдали ваш заказ в новую почту, вот вам номер накладной, дальше сами звоните и узнавайте".

На новой почте сказали что отдали заказ в машину курьерской службы, ждите.

Так никто и не приехал.

Ответ представителя АЛЛО 30 декабря, 2019 год

Добрый день, Игорь. Приносим Вам извинения за этот неприятный инцидент. Пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием номера заказа или контактного номера на электронный адрес [email protected] чтобы мы смогли разобраться в ситуации и содействовать в решении Вашего вопроса.

УЖАСНЫЙ ОПЫТ

Виктория Шимановская 26 декабря, 2019 год

УЖАСНЫЙ СЕРВИС!
Вчера я сделала заказ (103947756) с доставкой в магазин АЛЛО в ТРЦ Пирамида. Мне перезвонили и сказали, что доставка будет только в пятницу (27/12) после 20:00 (103947756). Я сказала, что мне это не подходит, потому заказ отменили. Потом, сделала заказ и неверно указала назначение платежа (инвойс для фоп), мне перезвонили и попросили указать верно - заказ тоже... Читать отзыв УЖАСНЫЙ СЕРВИС!

Вчера я сделала заказ (103947756) с доставкой в магазин АЛЛО в ТРЦ Пирамида. Мне перезвонили и сказали, что доставка будет только в пятницу (27/12) после 20:00 (103947756). Я сказала, что мне это не подходит, потому заказ отменили. Потом, сделала заказ и неверно указала назначение платежа (инвойс для фоп), мне перезвонили и попросили указать верно - заказ тоже отменили (103947855).
Итого, я делаю третий заказ (103947894), оплачиваю его и курьерскую доставку (749грн). Сайт указывает, что доставка будет сегодня 26/12.
Сегодня, мне приходит сообщение, что мой заказ (первый, 103947756) доставлен в ТРЦ Пирамида и его можно забрать! Обращаю Ваше внимание, мне говорили что заказ будет доставлен в пятницу (27го после 20:00) и именно потому я вынуждена была его отменить, ибо это подарок, который нужен мне до обеда пятницы.
Я перезваниваю на горячую линию АЛЛО, мне говорят, что курьера с моим последним заказом (предварительно оплаченным) сегодня не будет (хотя сайт писал, что доставка сегодня), а заказ, который прибыл в ТРЦ Пирамиду я забрать не могу даже если смс пришло, ибо цитата "Мы уже успели его отправить и не можем остановить на половине дороги" не смотря на то, что заказ был отменен, de-facto, через 20 минут.
Зато заказ, который я ждала сегодня, будет только завтра!!!!
Сервис просто ужаснейший, агент говорила, что курьерская доставка в течении 3х часов, в итоге она будет на следующий день.
Третий агент на вопрос почему курьерская доставка завтра, отвечает "Доставка будет завтра" (дословно!).
Возникает вопрос, у вас адекватные люди работают? Почему каждый говорит разную информацию? Почему я согласившись на оферту с курьерской доставкой 26-го числа (сегодня), по-сути получу её завтра?
Я доверяла вашей компании, сразу оплатила заказ. Это мой первый опыт с АЛЛО.
Уверяю, больше я никогда не буду пользоваться услугами вашей компании и поделюсь опытом со всеми, кого знаю.
Ужасный сервис, никакой клиентоориентированности, абсолютное безразличие.

Ответ представителя АЛЛО 27 декабря, 2019 год

Добрый день, Виктория. Приносим Вам извинения за неудобства с заказом. Передали Ваш отзыв ответственному руководителя для содействия в оперативном решении вопроса

Товар не приїхав

Гость 25 декабря, 2019 год

Замовили товар, відповіли що відправлять через день, минуло вже набагато більше часу і з працівників ніхто не надає достовірної інформації. У них - заминка на складі. Чиї це проблеми? Відповідь - очікуйте.. Скільки можна????

Ответ представителя АЛЛО 27 декабря, 2019 год

Добрий день. Приносимо свої вибачення за цю ситуацію. Нам дуже шкода, що ми підвели Вас з термінами отримання замовлення. Обов'язково розберемося в причинах події і будемо покращувати якість виконання замовлень. Дякуємо Вам за відгук.

Развод в магазине Алло при возврате товара

Гость 24 декабря, 2019 год

Добрый день, купил электрочайник Viomi в магазине Алло. При эксплуатации 3 дней выяснилось что внизу чайник постоянно мокрый, значит где то подтекает что не приемлемо для бытовой техники. Через 5 дней я решил его вернуть в магазин Алло ТЦ Проспект на ул. Гната Хоткевича, но в магазине для таких ситуаций существует отработанная схема, все решения по возврату или... Читать отзыв Добрый день, купил электрочайник Viomi в магазине Алло. При эксплуатации 3 дней выяснилось что внизу чайник постоянно мокрый, значит где то подтекает что не приемлемо для бытовой техники. Через 5 дней я решил его вернуть в магазин Алло ТЦ Проспект на ул. Гната Хоткевича, но в магазине для таких ситуаций существует отработанная схема, все решения по возврату или замене товара принимает сервисный центр на своё усмотрение, которое как вы уже могли догадаться, будет не в вашу пользу. После заключения из сервисного центра магазин отказывается возвращать деньги за новый чайник, аргументируя то что он был в эксплуатации и ещё они обнаружили на нём не большую царапину из за которой нарушен товарный вид, которую они могут сделать сами там же что бы не возвращать деньги . При сдаче чайника в магазине его сфотографировали . В общем резюмируя всё выше написанное, делается всё что бы не возвращать вам деньги. В отличие от Алло в других магазинах возврат проходит без болезненно. Много раз подумайте покупая в магазине Алло дорогостоящую технику, которая в наше время не сильно славится надёжностью .Может кому-то этот пост сэкономит деньги. Буду писать заявление в общество защиты прав потребителей. Всем удачных покупок.

Ответ представителя АЛЛО 27 декабря, 2019 год

Добрый день. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Хотим также подсказать, что мы предоставляем товар от производителя, который гарантирует его качество. Также согласно закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней есть возможность вернуть товар, если он не был в использовании ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.».
В случае если в процессе использования в товаре возникают сложности в работе, товар передается на гарантийное обслуживание в сервисный центр производителя для её подтверждения согласно ст. 8 «Товар подлежит возврату/обмену в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара подтвержденных заключением экспертизы.», где данная сложность по решению сервисного центра устраняется или осуществляется замена устройства/возврат денежных средств. Показать 1 ответ

Шахраї продають відсутній товар

Олександр 22 декабря, 2019 год

Вибрав на сайті телефон він був доступний для отримання в моєму місті, це підтвердили на гарячій лінії. Оформив оплатив через сайт, через пару годин приїхав в магазин забрати його, але в магазині телефона не було в наявності. Довелося писати заяву на повернення коштів, тепер буду чекати по їх словах 5-7 робочих днів на свої гроші. Надіюсь обійдеться без звернення в... Читать отзыв Вибрав на сайті телефон він був доступний для отримання в моєму місті, це підтвердили на гарячій лінії. Оформив оплатив через сайт, через пару годин приїхав в магазин забрати його, але в магазині телефона не було в наявності. Довелося писати заяву на повернення коштів, тепер буду чекати по їх словах 5-7 робочих днів на свої гроші. Надіюсь обійдеться без звернення в поліцію. На сайті публікують виключно позитивні відгуки. Ні кому не раджу. Якщо все ж таки надумаєте там купувати не платіть поки не візьмете товар в свої руки!!!

Ответ представителя АЛЛО 27 декабря, 2019 год

Добрий день, Олександр. Приносимо свої вибачення за цю ситуацію. Нам дуже шкода, що ми підвели Вас. Обов'язково розберемося в причинах події і будемо покращувати якість виконання замовлень. Дякуємо Вам за відгук.

Ужасная работа интернет магазина

Рома Тихий 22 декабря, 2019 год

Год назад делал заказ на электро лобзик, обещали прислать через 3 дня и в итоге по истечении этого времени мне позвонил оператор и сказал что товара нет в наличии и начал предлагать аналоги, которые мне не были интересны. Сегодня решил попробовать ещё раз приобрести товар, который, как указано на сайте, есть в наличии. В заказе было указано что товар... Читать отзыв Год назад делал заказ на электро лобзик, обещали прислать через 3 дня и в итоге по истечении этого времени мне позвонил оператор и сказал что товара нет в наличии и начал предлагать аналоги, которые мне не были интересны. Сегодня решил попробовать ещё раз приобрести товар, который, как указано на сайте, есть в наличии. В заказе было указано что товар будет через 5 дней, мне это показалось подозрительным, решил написать в службу поддержки и получил ответ -" к сожалению товара нет в наличии" как так вообще можно работать, а если бы я не проверил так бы и ждал до Нового года, неужели так тяжело на сайте указывать реальное наличие товара на складе. Нет никакого желание покупать в этом магазине и советовать его кому-то.

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 27 декабря, 2019 год

Добрый день, Роман. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Нам очень жаль, что мы подвели Вас с сроками получения заказа. Обязательно разберёмся в причинах произошедшего и будем улучшать качество выполнения заказов. Благодарим Вас за отзыв.

не рекомендую!

Татьяна 21 декабря, 2019 год

Мой заказ № 103737928
Несмотря на обещание на сайте в день покупки «доставим 13 октября», водонагреватель был мне доставлен только 15.10.19. В комплекте к водонагревателю («вместе дешевле!») был приобретен ваучер на установку. Но установить водонагреватель силами «Алло» была не судьба.
На протяжении месяца я обращалась на горячую линию с вопросом, когда приедет установщик в обещанное в описании услуги установки водонагреватель... Читать отзыв Мой заказ № 103737928
Несмотря на обещание на сайте в день покупки «доставим 13 октября», водонагреватель был мне доставлен только 15.10.19. В комплекте к водонагревателю («вместе дешевле!») был приобретен ваучер на установку. Но установить водонагреватель силами «Алло» была не судьба.
На протяжении месяца я обращалась на горячую линию с вопросом, когда приедет установщик в обещанное в описании услуги установки водонагреватель «удобные для меня день и время». Убеждение в том, что установщиков отбирают по конкурсу, крепло с каждым днем.
От КАЖДОГО мастера, который мне звонил, я слышала фразу "за демонтаж нужно доплатить". После того, как я уверенно отвечала, что демонтаж входит в услугу установки (а так написано в ваучере и на горячей линии Алло это подтверждают) интерес приехать ко мне резко и безвозвратно пропадал. Один мастер-истеричка начал эмоционально рассказывать, что услуга установки стоит 500 грн, Алло ему платит 200, и я должна позвонить в сервисный центр, где мне подтвердят, что демонтаж платный. А мне НЕ ИНТЕРЕСНЫ договоренности между Алло и установщиками.
Другие "мастера" работают только "по-светлому", поэтому приехать ко мне после 18 часов не могут - темно уже. Я их заверяла, что у меня в ванной, туалете и коридоре есть свет, но, похоже, не поверили.
Или внезапный звонок часов в 14:30: "Я знаю, что к вам после 18, но вы случайно не дома?"
14.11.2019 я написала отзыв на услугу на сайте Алло. Отзыв отправился на модерацию (спойлер – модерацию не прошел, потому как отзыв мой не «о качестве, характеристике и работе услуги». Действительно! Даже не знаю, почему так получилось (сарказм, если что)). Со мной связался Максим 056-7901234 из какого-то отдела удовлетворения клиентов, обещал, что со мной свяжется мастер по установке, но никто не связался. И Максим пропал. После этого, в начале декабря, общение со специалистами поддержки клиентов контакт-центра Алло переместилось в электронную почту.
В общем, принесение извинений за доставленные неудобства, обещания отправить мое обращение на обработку (без)ответственным специалистам, пожелания отличного дня и солнечного настроения, а также всего самого лучшего, по понятным причинам, воду не греют. Чтобы гарантийный срок водонагревателя случайно не истек до появления установщика Алло в согласованное и удобное для меня день и время, была вынуждена справляться своими силами.
Большая просьба к потенциальным клиентам Алло - нанимайте мастера самостоятельно и платить будете только один раз и за установку, а не бесконечные обещания установки

не возврат денег

Наталия 21 декабря, 2019 год

Я произвела покупку смарт телевизора Ксиоми 01.12.2019. В течение 2 нед, согласно закона Украины я вернула ТВ, он не подошол. Товар приняли, и поскольку я расчитывалась картой, деньги тоже должны были перевести на эту же карту Приват Банка. Возврат был произведен 15.12.2019. Сегодня 21.12.2019 - деньги не поступили. Многочисленные переговоры с директором магазина и Колл центром результатов не принесли. В... Читать отзыв Я произвела покупку смарт телевизора Ксиоми 01.12.2019. В течение 2 нед, согласно закона Украины я вернула ТВ, он не подошол. Товар приняли, и поскольку я расчитывалась картой, деньги тоже должны были перевести на эту же карту Приват Банка. Возврат был произведен 15.12.2019. Сегодня 21.12.2019 - деньги не поступили. Многочисленные переговоры с директором магазина и Колл центром результатов не принесли. В ближайший понедельник еду в прокуратуру писать заявление о мошенничестве.

Ответ представителя АЛЛО 22 декабря, 2019 год

Добрый день, Наталья. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Подскажите, пожалуйста, адрес магазина, в который Вы обращались, дату покупки устройства и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации. Прошу Вас продублировать отзыв с указанием данной информации на электронный адрес [email protected]

Нарушение прав потребителя

Сергей 20 декабря, 2019 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Суми, ул. Набережная р. Стрелки, 10а Приобрел смартфон Нокиа 7,2. На воторой день выявилась проблема с датчиком приближения, которая усугублялась с каждым днем. На 10й день после покупки решил обменять. В магазине обменять отказались, решение предлагалось только одно - ремонт! На требование выдать мне отказ в письменной форме, так же получил отказ. Пришлось вызвать полицию, дабы зафиксировать правонарушение, с их приходом процесс все таки пошел. Приняли... Читать отзыв Приобрел смартфон Нокиа 7,2. На воторой день выявилась проблема с датчиком приближения, которая усугублялась с каждым днем. На 10й день после покупки решил обменять. В магазине обменять отказались, решение предлагалось только одно - ремонт! На требование выдать мне отказ в письменной форме, так же получил отказ. Пришлось вызвать полицию, дабы зафиксировать правонарушение, с их приходом процесс все таки пошел. Приняли заявление на замену не качественного телефона, и заявление на выдачу аналогичного устройства для пользования, на время решения проблемы. Выдали из подменного фонда смарт номи 503, который не держал зарядку больше 2х минут, на следующий день мне его поменяли на кнопочный, заряжаю два раза в день, хуже всего то что нет доступа до моих контактов, которые на гугле... При этом менеджер поставил меня в известность, что будет обращатся к штатному юристу.Второй день ответа нет и когда будет не известно... Итог: впаривают некачественный товар и в дальнейшем отказываются его менять, считаю целесообразным обратится в защиту прав потребителя, пусть ОТВЕТА ЮРИСТОВ) ждут они!

2 согласны

Ответ представителя АЛЛО 22 декабря, 2019 год

Добрый день, Сергей. Сожалеем, что с товаром произошел гарантийный случай. Хотим также пояснить данную ситуацию. Согласно закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней есть возможность вернуть товар, если он не был в использовании ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.». В случае если в процессе использования в устройстве возникают сложности в работе, товар передаётся на гарантийное обслуживание в сервисный центр производителя для её подтверждения согласно где данная сложность по решению сервисного центра устраняется или осуществляется замена устройства/возврат денежных средств. Показать 3 ответа

Номер заказа 19300365 сами изменили на складе!!

Екатерина 19 декабря, 2019 год

22.11.19 заказала ребёнку столик со стульчиком. Никто не звонит, приходиться самой! Но общаться с ними бесполезно, все равно если я буду спрашивать у прохожих где мой заказ!?!? Никто ничего не знает, то документы готовят неделю, то на фабрике задержка, то документы готовы, но почему не отправляют никто не знает... были конечно и такие операторы, что говорили, что уже отправили, но... Читать отзыв 22.11.19 заказала ребёнку столик со стульчиком. Никто не звонит, приходиться самой! Но общаться с ними бесполезно, все равно если я буду спрашивать у прохожих где мой заказ!?!? Никто ничего не знает, то документы готовят неделю, то на фабрике задержка, то документы готовы, но почему не отправляют никто не знает... были конечно и такие операторы, что говорили, что уже отправили, но номер накладной не приходи, я вновь звонила и оказывалось, что ни кто ни чего не отправлял. (Но когда я позвонила с другого номера мне сказали, что этот столик у них есть и через 3 дня он будет у меня.) А меня кормят завтраками. Пришлось обратиться в отдел по защите прав потребителей.

Показать 2 ответа

Ответ представителя АЛЛО 22 декабря, 2019 год

Добрый день, Екатерина. Приносим Вам извинения за этот неприятный инцидент. Пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием номера заказа или контактного номера на электронный адрес [email protected] чтобы мы смогли разобраться в ситуации и содействовать в решении Вашего вопроса.

Раньше такого не было

Андрей 18 декабря, 2019 год

Заказал шуруповерт 6 декабря, сказали 12 декабря будет у меня, сегодня 18, а шуруповерта я до сих пор не получил. Все время слышал завтра, завтра, завтра Вот так

Ответ представителя АЛЛО 22 декабря, 2019 год

Добрый день, Андрей. Приносим Вам извинения за этот неприятный инцидент. Пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием номера заказа или контактного номера на электронный адрес [email protected] чтобы мы смогли разобраться в ситуации и содействовать в решении Вашего вопроса.

Не покупайте в алло машинные аккумуляторы

Гость 17 декабря, 2019 год

Сервис Алло ужас. 7 дней ждал посылку, после решил обменять на другой аккумулятор и тут началось.
Новая почта отказалась принимать аккумулятор который мне же и выдала т.к это предмет повышенной опасности, в алло об этом "не знали",
и при звонках на горячую линию все пытались объяснить мне - что это я что-то не так делаю, после чего на... Читать отзыв Сервис Алло ужас. 7 дней ждал посылку, после решил обменять на другой аккумулятор и тут началось.
Новая почта отказалась принимать аккумулятор который мне же и выдала т.к это предмет повышенной опасности, в алло об этом "не знали",
и при звонках на горячую линию все пытались объяснить мне - что это я что-то не так делаю, после чего на 5 день разговоров попросили отправить через ужасный "МистЭкспресс",
который тоже тупил. Очень раздражало каждый раз рассказывать одно и тоже операторам, часть из них говорила что перезвонят и так и не звонили.
Около 15 звонков(еслиб не это 100% 14 дней бы закончились и ничего бы я не вернул), 12 дней обмена, который закончился возвратом,
причем если бы я не уточнил что полярность другая нужна - то вернули бы тот же аккумулятор как я понял после)) но попросили доплатить,
хотя в первый день когда я звонил сказали что проблем не будет и о доплатах ничего не говорили.
Ну а если вы захотите через алло магазин вернуть, то тоже не вариант, нельзя. Ну и понятное дело, что там помочь вам не смогут, "звоните на горячую линию"...
Вообщем Аккумуляторы не стоит покупать в алло, ну а если купите и захотите вернуть ) вы поняли что делать.

Ответ представителя АЛЛО 17 декабря, 2019 год

Добрый день. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства с возвратом товара. Пожалуйста, перешлите Ваш отзыв с указанием номера заказа или контактного номера на электронный адрес [email protected] чтобы мы смогли разобраться в ситуации и улучшить нашу работу.