Zakaz.ua отзывы / страница 2
Отзывы покупателей
Zakaz.ua
Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее
Рейтинг 2.6 из 5 на основании 690 отзывов
Доставка продуктов питания
нікчемний сервіс
о 12:40 мене повідомили, що замовлення зібрано і я маю сплатити 2491.7
о 12:43 замовлення було сплачено
о 16:22 замовлення не було мені надано і я його скасувала
мені повідомили за телефоном гарячої лінії 0-800-202-020, що кошти повернуться на картку впродовж 3-5 банківських днів
і ось... Читать отзыв 18 травня 2024 було зроблено замовлення через мобільний додаток з вікном доставки 14:00-16:00
о 12:40 мене повідомили, що замовлення зібрано і я маю сплатити 2491.7
о 12:43 замовлення було сплачено
о 16:22 замовлення не було мені надано і я його скасувала
мені повідомили за телефоном гарячої лінії 0-800-202-020, що кошти повернуться на картку впродовж 3-5 банківських днів
і ось сьогодні спливає пʼятий банківський день, кошти не повернуті, на мої щоденні численні звернення відповідають, що мені напишуть ао зателефонують згодом і далі нічого не відбувається
Отже, я вже майже тиждень сиджу і без продуктів, і без грошей та з абсолютним ігноруванням даної проблеми співробітниками zakaz.ua
до цього більше 10 років була постійним клієнтом, але такого жахливого ставлення та ігнорування ще не бачила
Долгая доставка
Гарне ставлення до клієнтів
Отказалась от услуг компании
Получается, заказывать можно, без потерь для себя, только сахар и соль... Читать отзыв Пользовалась доставкой додго (Метро, Ашан, Варус). Выкинула продуктов много, были и возвраты Пришла к выводу, что компания Заказ создана не для помощи людям, а для сбыта просроченных товаров. И если раньше возврат особо откровенной порчи делали, то теперь в возврате отказывают "возвращайте за свой счет" как мне ответили.
Получается, заказывать можно, без потерь для себя, только сахар и соль
Спасибо курьерам, ребята действительно качественно и главное честно работают.
Остальным пожелаю сменить работу, чтобы не терять совесть
Доставили не тот товар.Сделала возврат.Деньги не вернули!
Швидка доставка, професійне збирання та високоякісне обслуговування!
отвратительный сервис
Підвели з доставкою заказу
Продовжують неприємно дивувати сервісом.
Дуже жалкую, що немає альтернативи цьому сервісу.
виконаним замовленням задоволена
Немає слів (((
Зробив замовлення, приїхав одержав замовлення, рівень обслуговування на 3 бали.
Через 2 місяці передзвонили та запитують, чому давно не замовляю. Кажу, що є проблеми з обслуговування, починаю розповідати, кинули трубку.
Яким може бути відгук?
Оплата за товар
Краще взагалі не працювати, аніж працювати - НІЯК.
вперше пишу негативний відгук, виділила на це час, щоб клієнти не витрачали час на доставку, а одразу шукали інший вихід.
Не звертають увагу на термін придатності
Ужасный сервис
В 14:18 звонок от менеджера: в связи с большой загруженностью мы не успеваем вам доставить ваш заказ в назначенное время. Соглашаюсь перенести доставку с 19:00 до 21:00. В 20:44 получаю снова звонок от менеджера: в связи с загруженностью мы сегодня вам не успеваем доставить ваш заказ.И вы только... Читать отзыв Оформила заказ (Столичный рынок). Указала время доставки с 14:00 до 16:00.
В 14:18 звонок от менеджера: в связи с большой загруженностью мы не успеваем вам доставить ваш заказ в назначенное время. Соглашаюсь перенести доставку с 19:00 до 21:00. В 20:44 получаю снова звонок от менеджера: в связи с загруженностью мы сегодня вам не успеваем доставить ваш заказ.И вы только в 20:44 поняли что не успеете доставить заказ, за 16 минут до указанного времени?!
Уточнение: в 16:55 был утвержден и закрыт заказ со сборщиком.
Жахлива робота компанії
Зкурвились
Мала довгу розмову з оператором з... Читать отзыв Зробила вчора заказ, зазначила час. Отримала підтвердження і від зборщиці, що час зазначено. І ввечері почались циркові номери. Доставщик чи водій, я хз передзвонив більше ніж за час до зазначеного, що він вже під'їжджає. Пояснюю, що проміжок часу на те й існує, що клієнти розраховують саме на той час. Типу ОК, чекайте. Не приїхав.
Мала довгу розмову з оператором з цього приводу. Ітог - не можемо, маршрутний лист закритий. Давайте завтра в будь який час. Називаю зручний проміжок - відповідь шедевральна, не можемо! Можемо тільки з 12 до 14..очуєть не встати..було заказано рибу, молочку. Будуть лежати в машині? Ні, нове покладемо..аха, так і повірила.
Завжди з маркетів робила доставку, ще до цього грьобаного сервісу, проблем не було. А як ці з'явились, то були проколи, але не критични. Але цей випадок мене просто вбив. І вони ж монополісти на доставках.
Моє побажання - щоб до вас так ставились, як ви до клієнтів. Проблеми компанії клієнтів неповинні хвилювати. Що хто-то про@бав, закрив, забухав.
Zakaz.ua ви всіх зае
НЕ ДЕЛАЙТЕ ТУТ ЗАКАЗЫ!
Прислали 23 кг гнилой и перемороженной картошки.
Проверить товар нет возможности, так как требуют оплату онлайн еще до прибытия курьера!
Подала жалобу, сказали будет ответ в течение 24 часов.
Прошло 4 дня, ответа нету. Каждый раз как им звоню, кормят завтраками, мол ждите…
Не рекомендую делать тут заказы!
(Номер заказа 76167779)
Кожен відгук наших Клієнтів допомагає нам стати краще. Ми приносимо свої вибачення за незручності!
На жаль, рішення залежить не від нашої компанії, а саме від магазину. тому трохи більше зайняло часу на вирішення цієї ситуації. Є інформація, що Вам перерахують кошти назад у повному обсязі за товар.
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.
Тут не цінять клиєнтів!
Разово кинули клієнта - профіт і загубили його назавжди. Це все, що потрібно знати про цей... Читать отзыв Перше замовлення сподобалось, друге - 50 на 50, трете - скомплектували суцільним непотрібом. Тільки один приклад - замість "грудинки для харчо" підсунули позавчорашні ребра телячі та яловичі, які по факту виявились просто кістками. І так по всім позиціям - підклали некондеційні товари.
Разово кинули клієнта - профіт і загубили його назавжди. Це все, що потрібно знати про цей "бізнес".
Кожен відгук наших Клієнтів допомагає нам стати краще. Ми приносимо свої вибачення за незручності!
Ваше невдоволення абсолютно зрозуміло! Інформація буде донесена до збиральника Вашого замовлення.
Хочемо звернути Вашу увагу на те, що у Вас є повне право перевіряти всі продукти в кошику під час доставки. Ви завжди можете повернути продукт, що Вас не задовольнив відразу ж через кур’єра. Якщо ж Ви помітили невідповідність у замовленні пізніше, то, в такому випадку, Вам потрібно заповнити форму до відділу якості, натиснув на посилання https://help.zakaz.ua/hc/uk/requests/new. У цій формі Вам потрібно описати проблему, вказати деталі до замовлення, закріпити фото товару, фото чеків, щоб якомога швидше вирішити Ваше питання.
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.
Компания днище
Но это ещё ничего в сравнении с тем в каких условиях собирают товар,в каких условиях он хранится,а теперь...самое интересное цены на рынке и на сайте)Они покупают картошку самую дешёвую по 4,5 грн и продают по... Читать отзыв Работают у нас на рынке эти деятели)))Как их ещё не выгнали не знаю,мало того что задалбывают продавцов,ходят менять товар по 5 раз в день...
Но это ещё ничего в сравнении с тем в каких условиях собирают товар,в каких условиях он хранится,а теперь...самое интересное цены на рынке и на сайте)Они покупают картошку самую дешёвую по 4,5 грн и продают по 13 как отборную,на сайте куча яблок,а на самом деле закупщики покупают лишь бы было похоже на фото на сайте,мандарины берут оптом по 50 грн и тулят их как и премиум и тд по 120,150 и выше...у меня работает знакомая в этой конторе,говорит нужно мутиться чтобы что то заработать,неужели есть ещё идиоты которые готовы кормить этих z етчиков
Дійсно, через те, що сайт оновлюється один раз на добу, а збірка замовлення здійснюється в день доставки, деякі товари можуть бути відсутні, у деяких може змінитися вартість. Наші збиральники працюють в залі та збирають замовлення як звичайні покупці, тому вони, на жаль, стикаються з тими ж проблемами.
Весь перелік товарів, представлений на сайті, а також інформація про його наявність та вартість приходить нам від партнерів.
Якщо Ви помітили невідповідність у замовленні, то, в такому випадку, відправляйте нам фотографію товару і фіскального чеку на пошту [email protected], вказавши номер замовлення, щоб ми могли вирішити Ваше питання.
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.
Жах!!!! Біжить від zakaz.ua
На жаль, вони обслуговують метро, Ашан, мега маркет, новус. Всі найбільші супермаркети. І із-за zakaz.ua я перейшла на інші магазини, бо терпіти знущання при тому за свої гроші не збираюся.
Сподіваюся, що незабаром ці супермаркети перестануть працювати з жахливим zakaz.ua
Кожен відгук наших Клієнтів допомагає нам стати краще. Ми приносимо свої вибачення за незручності!
Ваше невдоволення абсолютно зрозуміло! Інформація буде донесена до кур'єра Вашого замовлення. Проведемо з ним роз'яснювальну роботу.
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.
Мені все сподобалось
Нам дуже приємно, що змогли порадувати Вас сервісом. Саме це і є для нас кінцевою метою та найбільшою винагородою.
Будемо раді прийняти Ваші нові замовлення.
Сервис отвратительный
1. Сервис делает доставку не со складов, а непосредстенно из магазинов
2. Информация на сайте обновляется всего раз в сутки в 12 ночи
3. Скорее всего сотрудники сервиса не все очень сообразителны и воспитаны
По этим основным причинам сталкивались с такими проблемы:... Читать отзыв Использовали этот сервис регулярно в течении 3х месяцев, на протяжении всего времени выяснили некоторые особенности работы сервиса:
1. Сервис делает доставку не со складов, а непосредстенно из магазинов
2. Информация на сайте обновляется всего раз в сутки в 12 ночи
3. Скорее всего сотрудники сервиса не все очень сообразителны и воспитаны
По этим основным причинам сталкивались с такими проблемы:
1. На момент сборки постоянно не было в наличии большого количества товаров (учитывая обновление информации о наличии товаров на сайте всего раз в сутки, когда по факту она меняется каждую минуту это не удивительно, только жаль потраченного времени на выбор товаров которых на самом деле уже нет)
2. На многие товары стоимость на момент оформления заказа одна, а на момент сборки заказа другая и узнать достоверность этого факта не представляется возможным
3. Товары не первой свежести (это не удивительно учитывая что товары не со склада, а из магазине). Мясо или рыба полежавшие в холодильние всего сутки после доставки продуктов начинают портиться, так что готовить нужно в тот же день либо сразу замораживать.
4.Сборщики иногда путают товары, заказываешь одно - привозят другое. (Речь не идет о заменах товаров по причине отсутствия) Так что желательно все товары проверять при курьере чтобы выяснить не ошибся ли где-то сборщик, что естественно не сильно радует
5. Для меня лично не особо удобно было то, что сборщики звонили тогда когда им удобно, чтобы выяснить всю информацию по заказу (а это обычно довольно надолго потому что много чего нет в наличии, либо с истекающим сроком годности) Работающему человеку, у которого есть свои дела это может помешать, или он может пропустить звонок, так чт, лучше чтобы человек сам выбирал, когда ему позвонить сборщику.
Один из случаев стал просто выпиющим: сделали заказ на сайте на 39 наименований и сумму в 3500грн, из них 9 подлежали обсуждению (не было товаров в наличии, изменилась цена и истекающий срок годности) В первой половине дня поговорили с оператором, далее оплатили заказ. По некой странной причине курьер не смог дозвониться, развернулся и уехал обратно, вместо того чтобы прийти в квартиру и позвонить в дверь. Мне очень интересна логика этого уникума: люди потратили свое время, чтобы заказать 39 позиций, общались с оператором бог знает сколько, заплатили за заказ, всё это просто ради забавы? Когда я сама уже вечером обратилась в поддержку, грубо ответили, что скасували замовлення и повернуть кошты на карту, и сразу покинули чат. То есть по их мнению человек после работы должен поужинать коштами. В общем, сервис очень подвел. К счастью это хотя бы был не канун нового года или чей-то день дождения, но всё равно очень неприятно.
Итог: сервис имеет много существенных минусов, не рекомендую
Робимо вже можливе, щоб удосконалювати нашу робу та робочі моменти.
Дякуємо, що написали нам.
Кожен відгук наших Клієнтів допомагає нам стати краще. Ми приносимо свої вибачення за незручності!
Ваше невдоволення абсолютно зрозуміло!
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.
Zakaz.ua помножился на ноль в 2022 году. :-(
Крах начался в 22 году. Сначала сделал заказ со "Столичного". Как всегда, ничего в доставленном заказе не проверил, поблагодарил курьера, и забрал мешок. Оказалось - зря. Развесная сметана-сгущёнки оказались мрачной подделкой, которой и так завалены все базары.
Но в данном случае - не базар на своём сайте указал, что продаёт... Читать отзыв Пользовался услугами компании много лет, всегда был очень доволен.
Крах начался в 22 году. Сначала сделал заказ со "Столичного". Как всегда, ничего в доставленном заказе не проверил, поблагодарил курьера, и забрал мешок. Оказалось - зря. Развесная сметана-сгущёнки оказались мрачной подделкой, которой и так завалены все базары.
Но в данном случае - не базар на своём сайте указал, что продаёт сметану, а zakaz.ua. Указали, что продаёте сметану/сгущёнку - будьте добры ответить за свои слова. В ответ на претензию мне сказали - мол, нужно было смотреть, что берёшь, и отказаться от товара, если он не нравится. На что я резонно спросил - мне что, надо было лизнуть из каждого стаканчика? в общем, товарищи не отвечают за информацию, размещённую на их сайте.
В этом же заказе были консервы. Я чётко указал, какой именно фирмы хочу - в мешке оказались другой фирмы, но посчитаные по цене более дорогой и вкусной. Одну банку пришлось вообще выкинуть, ибо тухлятина, две съели.
И вот уже недавно, летом, надеясь, что то было недоразумение, сделал заказ из Мегамаркета.
Заказал несколько десятков бутылочек сока, много разной мелочёвки, и 100 грамм очень дорогого хамона.
Сглупил, не пересчитав сок. Заслали их ровно столько, сколько заказал. А в чеке - выбили на одну больше.
Этот вопрос, справедливости ради, решили в мою пользу в переписке. Могли бы, как постоянному клиенту, предложить хоть какую-то компенсацию за откровенное воровство. Но нет, всё, что предложили, - это учесть украденную сумму при доставке следующего заказа. То есть, только вернуть то, что украли, и ни копейки сверху. Ну да ладно. И то хлеб, что называется. :) Самое весёлое оказалось позже. Меня смутило качество хамона, но, поскольку сравнивать было не с чём, это была первая дегустация, то молчал про него, пока через неделю не купил лично в Мегамаркете ещё ломтик, и уже по факту сделал уверенный вывод, что zakaz.ua в том заказе - налюбил меня дважды, продав по 1000+грн/кг какую-то засохшую жилистую гадость.
Сообщил им про это. На что получил ответ в духе - сам дурак, надо было сказать сразу, или вообще отказаться от товара.
Многие из нас по виду замотаннной в плёнку коробочки с ломтиком заведомо сушёного мяса смогут сказать, гадость это с ближайшего базара, или хамон за астрономические деньги? Вопрос риторический.
Я ждал месяц. Думал, товарищи образумятся. Но - тишина. Раз так, то для меня впредь закрыт вопрос о том, пользоваться ли их услугами. Лично мне очень неприятно, что долгие годы сотрудничества со мной - оценили в пару ломтиков мяса, и украденную бутылочку сока.
Кожен відгук наших Клієнтів допомагає нам стати краще. Ми приносимо свої вибачення за незручності!
Ваше невдоволення абсолютно зрозуміло! Інформація буде донесена до збиральника Вашого замовлення.
Також, хочемо звернути Вашу увагу на те, що у Вас є повне право перевіряти всі продукти в кошику під час доставки. Ви завжди можете повернути продукт, що Вас не задовольнив відразу ж через кур’єра, не заплативши за нього. Якщо ж Ви помітили невідповідність у замовленні пізніше, то, в такому випадку, відправляйте нам фотографію товару і фіскального чеку на пошту [email protected], вказавши номер замовлення, щоб ми могли вирішити Ваше питання.
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.
Невозврат денег магазином Метро (Одесса)
Отвратительное качество обслуживания Заказ.юа, МегаМаркет!
Кожен відгук наших Клієнтів допомагає нам стати краще. Ми приносимо свої вибачення за незручності!
Ваше невдоволення абсолютно зрозуміло! Інформація буде донесена до збиральника Вашого замовлення.
Також, хочемо звернути Вашу увагу на те, що у Вас є повне право перевіряти всі продукти в кошику під час доставки. Ви завжди можете повернути продукт, що Вас не задовольнив відразу ж через кур’єра, не заплативши за нього. Якщо ж Ви помітили невідповідність у замовленні пізніше, то, в такому випадку, відправляйте нам фотографію товару і фіскального чеку на пошту [email protected], вказавши номер замовлення, щоб ми могли вирішити Ваше питання.
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.
Плохое качество продукции
Прошу вас решить данный вопрос , продавец на контакт не идет.
188340981
Требует оплату за заведомо испорченный товар , который он сам положил по ошибке.
Заказ полностью оплачен.
Не доставили продукты
Я удивилась звонку, так как если жду курьера и знаю время на связи всегда.
Звонок через 30 минут - курьер был у вас час назад вы не брали телефон, он уехал... То есть??? Это прикол???
Я заказываю постоянно... Читать отзыв Ждала доставку с 12 до 14. Звонок от заказ юа в 14.05 - курьер скоро будет у вас держите при себе телефон..
Я удивилась звонку, так как если жду курьера и знаю время на связи всегда.
Звонок через 30 минут - курьер был у вас час назад вы не брали телефон, он уехал... То есть??? Это прикол???
Я заказываю постоянно уже долгое время. Зачем вы придумывает и звонили мне ждите через 5 минут доставку??
Предложили доставку га вечер, я от такого вранья отказалась совсем от доставки. Магазин меня ни разу не подвёл по качеству и сборки, а вот этот момент с доставкой просто злит. Ещё делают из тебя жирафа.. Я перезвонила разобраться - в ответ, с вами свяжется отдел по контролю качества и всё. Несколько дней никто не звонил и объяснений нет
Мы в обязательном порядке донесем информацию.
Пожалуйста, укажите номер заказа дополнив отзыв или напишите в один с дополнительных каналов связи:
- на электронный адрес [email protected];
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook / Instagram;
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua
Мы приложим максимум наших усилий, чтобы эта ситуация стала исключением из правил и Вы всегда оставались довольны доставленными Вам продуктами, в указанные сроки и с учетом всех Ваших пожеланий.
Ужасний сервіс
Сьогодні була така ситуація:
По доставці телефонує кур'єр zakaz.ua щоб я відкрила шлагбаум для заїзду на територію будинку. Я сказала, що не знаю куди дзвонити, щоб відкрити, оскільки на авто не їжджу і шлагбауми зареєстровані за номерами авто!
На що кур'єр положив трубку. Через 40 хв. дзвоню менеджерам де мій заказ, на що почула відповідь, не було... Читать отзыв Доброго дня!
Сьогодні була така ситуація:
По доставці телефонує кур'єр zakaz.ua щоб я відкрила шлагбаум для заїзду на територію будинку. Я сказала, що не знаю куди дзвонити, щоб відкрити, оскільки на авто не їжджу і шлагбауми зареєстровані за номерами авто!
На що кур'єр положив трубку. Через 40 хв. дзвоню менеджерам де мій заказ, на що почула відповідь, не було як заїхати водію, і за 50 м. вони не доставляють!!! По-перше, до шлагбауму 15 м, і можна від шлагбауму ще паркуватись скільки завгодно, по-друге, на території тільки жителі дому, де і так машин в 3 ряди і не можна б було туди потрапити, по-третє, у мене грудна дитина і я б не могла спуститись і відкрити шлагбаум, тим більше я і скористалась послугою відповідно!!!
Рівень сервісу 0, рівень спілкування з клієнтами 0, а ще дурні контрагументи які не перевірені менеджерами, за те що яко би водії не виходять з машини, не заходять за 50 м ( хоча від сили там було 15 м).
Просто жах!
І сервіс ужасний!!!!
Виконання замовлення по доставці продуктів