Укрпошта (Укрпочта) отзывы
с оценкой «Нормально»
/ страница 9

Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Укрпошта (Укрпочта)
1.8 5
474 отзыва / 4932858 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

В Новопокровке скоро упадет козырек

Гость Гость (Украина, Харків) 6 декабря, 2017 год
Здраствуйте на отделени Новопокровка 63523 скоро упадет козырек отреагируйте пожалуйста !или вы ждете первого снега или несчасного случая ?Просто скоро туда перестанут ходить страшно заходить!В Осталном все хорошо спасибо Девочкам за качественое обслужевание!

Мiжнародне Вiдправлення

Наталiя Наталiя (Украина, Львів) 29 ноября, 2017 год
Скажiть будь ласка як довго доставляються посилки в европу? Вiдправила в швецiю ...перевiрила зараз пише що в швецiï "Надходження в установу обміну, що доставляє" й статус не змiнюэться вже тиждень...

Керівник на підпитку

Мар'яна Мар'яна (Украина, Дніпро́) 27 ноября, 2017 год
Центральне відділення поштового зв 'язку
міста Дніпро.
На пошті продається: мило, пральний порошок, туалетний папір, постільна білизна, цукерки, печиво і т.п. наче заходиш до магазину, тільки ціни ще вищі.
Є там жіночка без комплексів (начальник мабудь) - гне трьоповерхові мати на своїх підлеглих так, що все відділення чує (акустика гарна в залі). Дуже не гарно виглядає.
Мало того, що... Читать отзыв
Центральне відділення поштового зв 'язку
міста Дніпро.
На пошті продається: мило, пральний порошок, туалетний папір, постільна білизна, цукерки, печиво і т.п. наче заходиш до магазину, тільки ціни ще вищі.
Є там жіночка без комплексів (начальник мабудь) - гне трьоповерхові мати на своїх підлеглих так, що все відділення чує (акустика гарна в залі). Дуже не гарно виглядає.
Мало того, що це не коректна поведінка для керівника, так ще й на показ перед клієнтами.
Від неї часто тхне алкоголем і поведінка видає її стан. Це жах, як керівник може пити на роботі? Хіба це допустимо знаходитись на робочому місці на підпитку?
Графік дуже зручний для клієнтів - за це дякую. В залі завжди чисто - прибиральниця молодець.
Співробітники різні, але в цілому завжди допоможуть і швидко обслугують.
Достоинства:
  1. Графік
  2. Швидке обслуговування
Недостатки:
  1. Керівник на підпитку

Почтовые коробки

Манина ольга Манина ольга (Украина, Запоріжжя) 25 ноября, 2017 год
Добрый день! У меня вопрос по поводу посылочных коробок. Мало того что их нет, практически нет, но дебильный дизайн коробок просто бесит. А ведь кому-то за него еще и деньги заплатили! Он вообще когда-нибудь отправлял посылки? Этот дизайнер???? Ваша надпись "место для сопроводительной...." она настолько не к месту !!!!!! Писать не удобно. Она смазывает очень нужную информацию. Она мешает. Были... Читать отзыв Добрый день! У меня вопрос по поводу посылочных коробок. Мало того что их нет, практически нет, но дебильный дизайн коробок просто бесит. А ведь кому-то за него еще и деньги заплатили! Он вообще когда-нибудь отправлял посылки? Этот дизайнер???? Ваша надпись "место для сопроводительной...." она настолько не к месту !!!!!! Писать не удобно. Она смазывает очень нужную информацию. Она мешает. Были же раньше нормальные Коробки!

Беспредел

Гость Гость (Украина, Старобільськ) 18 ноября, 2017 год
Сказали покупать резину на машины за свои деньги. И осальные запчасти тоже.Мол нам киев не дает(северодонецк) . Вы что совсем обнаглели.мы не миллионы получаем!!!!

Посылки не приносят домой!

Доброжелатель Доброжелатель (Украина, Київ) 13 ноября, 2017 год
Укр Почта- почта страны и собственно говоря ее лицо. Ведь от неё зависит как скоро и в каком виде придёт Вам посылочка. Что хочу сообщить. Очень многое зависит от самого отделения.Вот возьмём Киёв. На укр почте деснянского района не умеют пользоваться некоторые личности компьютерами,чтобы отследить Ваш заказ,но тем не менее,часто доставляют посылочку домой,если доставка оплачена интернациональным отправителем. В свою очередь... Читать отзыв Укр Почта- почта страны и собственно говоря ее лицо. Ведь от неё зависит как скоро и в каком виде придёт Вам посылочка. Что хочу сообщить. Очень многое зависит от самого отделения.Вот возьмём Киёв. На укр почте деснянского района не умеют пользоваться некоторые личности компьютерами,чтобы отследить Ваш заказ,но тем не менее,часто доставляют посылочку домой,если доставка оплачена интернациональным отправителем. В свою очередь почта Оболонского района наоборот,радует приветливыми девочками ,но по поводу доставки-видимо не слышали.Уже 2 недели ,грустят мои посылки на отделении и ждут,когда же я смогу их забрать. А что касается пенсионеров,лежачих людей,мамочек с детьми маленькими,которые физически не могут идти на почту за посылкой!!!?? Оставляют письмо в ящике,мол заберите посылку,но вот занести-тяжело!Не раз наблюдала такое письмо,когда я целый день была дома. Ни звонка в дверь ни на телефон не последовало. Хорошо.Идем дальше.Читаю я такой листик и вижу, что можно заказать доставку домой по определенному телефону.О Боги! У меня есть шанс. Но не тут то было.удача видимо не на моей стороне))Дозвониться нереально.То занято или же просто не берут телефон.Вопрос,зачем же он?))
В общем,оставляй тут отзыв или нет,от этого с трудом верится что работа укрпочты станет лучше. Хотя бы на уровень подняться до Мист экспресс...
Жаль,что люди неответственность относятся к своей работе и в первую очередь думают за себя. Как же мы можем говорит эл о том чтоб нашей стране все плохо,если сами не пытаемся улучшить ситуацию.Очень жаль.На этом все!

Хамка в окне

Олег Картавенко Олег Картавенко (Украина, Київ) 9 ноября, 2017 год
Такого еще не встречал нигде. Какая-то белобрысая девчушка разговаривает со мной, как с мальчишкой. Нервничает, тыкает, хамит, да чуть не посылает.
Был в Середино-будском отделении. Там, в общем, все хорошо. И кроссвордиков выбрал и вообще уютно.

Отзыв Сотрудника об Укрпочте и комментарии "руководства"

Гость Гость (Украина, Київ) 26 сентября, 2017 год
Пост написала сотрудница Укрпочты (Киев), с большим стажем работы! Всем к прочтению!!! Олещенко т.н. руководитель (чего стоит только глянуть его резюме в инете). Везде по чуть чуть работает - нагадит и смоется))
Ссылка на фейсбук: https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1924633637810104&id=100007904596746

Отзыв Сотрудника об Укрпочте и комментарии "руководства"

Гость Гость (Украина, Київ) 26 сентября, 2017 год
Пост написала сотрудница Укрпочты (Киев), с большим стажем работы! Всем к прочтению!!! Олещенко т.н. руководитель (чего стоит только глянуть его резюме в инете). Везде по чуть чуть работает - нагадит и смоется))

Проблема

Леонид Леонид (Украина, Київ) 24 сентября, 2017 год
Почему так долго проходят платежи за электроэнергию заплаченые в отделении укрпочты?Возникают проблемы из-за этого с РЭС.
Достоинства:
  1. Укрпочта еще существует.
Недостатки:
  1. Можно попасть в неприятную в ситуацию из-за медлительность.

Я довольна почтой в Черкассах

Гость Гость (Украина, Черкаси) 17 сентября, 2017 год
Сочувствую тем, кому не повезло в работе с почтой(. Я на нескольких отделениях получаю-отправляю посылки, то в принципе всем довольна. Сотрудники последние пару лет адекватные, иногда заметно, что употребляют заученные фразы biggrin.
Но блин... отделения требуют ремонтов, часто заходишь и - такое убожество. Сразу настроение пропадает, пока в очереди постоишь посмотришь на этот совок, драные полы, грязные старые окна, пошарканая... Читать отзыв
Сочувствую тем, кому не повезло в работе с почтой(. Я на нескольких отделениях получаю-отправляю посылки, то в принципе всем довольна. Сотрудники последние пару лет адекватные, иногда заметно, что употребляют заученные фразы biggrin.
Но блин... отделения требуют ремонтов, часто заходишь и - такое убожество. Сразу настроение пропадает, пока в очереди постоишь посмотришь на этот совок, драные полы, грязные старые окна, пошарканая мебель, нет кондиционера (понятно, что одни бабки контингент в таких условиях), не представляю, как там люди еще работают. Ах да, обьявы висят, что требуются операторы, спросила - им или на другое, а мне ответили, что почти на каждом нехватка персонала. Наверное, зарплаты "хорошие".
Посылки идут быстро между областными центрами, замечаний нет. Ничего не терялось и не билось
Работают без обеда и дольше, это удобно! Но лица сотрудников вечером очень уж уставшие ).
Ставлю 3, оценка нормально -но срочно надо ремонты, униформу операторам и ТЕРМИНАЛ для оплаты

анонім

Гость Гость 12 сентября, 2017 год
чи дійсні посилки без оголошеної цінності,чи відправляються лише стандарт експрес посилки

Не нравится.

Василий Онищук Василий Онищук (Украина, Чернівці) 12 сентября, 2017 год
Особенно раздражают попытки почтальона "впарить" бабушке вместе с пенсией товары, продажей которых занимается укр.почта. Я всё понимаю, кризис, и всё такое, но совесть иметь нужно тоже..

Услуги онлайн

Гость Гость (Украина, Чернігів) 8 сентября, 2017 год
Пишу повторно. Почему удалили предыдущий отзыв ?
Возмущена работой сайта Відстежити укрпошта. Какой смысл этого поиска, если информация своевременно не обновляется, не говоря уже о том, что по информация штрихкоду часто бывает просто не внесено в эту базу.
Все для народа ?

Нормально

Елена Елена (Украина, Чернігів) 23 августа, 2017 год
В последнее время Укрпочта в Чернигове стала работать гораздо лучше: посылки стали быстрее доходить, на Viber стали смс-ки приходить о том что посылка уже ждет на отделении. Но цена увеличилась. А очереди как были так и есть, с двух касс работает в основном всегда одна.
Что бы оплатить коммунальные платежи или квитанцию за садик надо долго ждать, очередь вроде... Читать отзыв
В последнее время Укрпочта в Чернигове стала работать гораздо лучше: посылки стали быстрее доходить, на Viber стали смс-ки приходить о том что посылка уже ждет на отделении. Но цена увеличилась. А очереди как были так и есть, с двух касс работает в основном всегда одна.
Что бы оплатить коммунальные платежи или квитанцию за садик надо долго ждать, очередь вроде и не такая большая, но операторы работают очень медленно, а в отделении душно и не очень приятный запах
Достоинства:
  1. СМС оповещение
Недостатки:
  1. Очереди, медленная работа операторов
1 не согласен

СДЕЛАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТЫ ДОСТАВКИ ПО ПРИБЫТИЮ

Татьяна Татьяна (Украина, Олександрія) 21 августа, 2017 год
УКРПОЧТА!! СДЕЛАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТЫ ДОСТАВКИ ПО ПРИБЫТИЮ, КАК НА НОВОЙ ПОЧТЕ. В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ ТАРИФОВ СТАЛО НАМНОГО ПРОБЛЕМНЕЕ ОФОРМЛЯТЬ ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗЫ, ТАК КАК ПЛАТУ ЗА ОТПРАВКУ ПРИХОДИТСЯ БРАТЬ НАПЕРЕД, А СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ СЕЙЧАС ОЧЕНЬ ВАРЬИРУЕТ ЗАВИСИМО ОТ ВЕСА И РЕГИОНА ДОСТАВКИ - НЕПОНЯТНО СКОЛЬКО БРАТЬ ОПЛАТУ... СДЕЛАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТЫ ДОСТАВКИ ПО ПРИБЫТИЮ. СПАСИБО.
1 согласен

Обнаглевший народ

Роман Викторович Роман Викторович (Россия, Рязань) 18 августа, 2017 год
Вот читаю комменты и поражаюсь!! Вы все такие умные?!!!! То очередь 15 человек, то зад большой,то почтальон в отпуске,то медленно работают, то с ребенком она пришла ( типа с мешком картошки и ей тяжело) и так далее.Ну вы вообще хоть на минутку задумались о том,что почтальон человек и в отпуск она имеет полное право уйти,а то что не кому вместо... Читать отзыв Вот читаю комменты и поражаюсь!! Вы все такие умные?!!!! То очередь 15 человек, то зад большой,то почтальон в отпуске,то медленно работают, то с ребенком она пришла ( типа с мешком картошки и ей тяжело) и так далее.Ну вы вообще хоть на минутку задумались о том,что почтальон человек и в отпуск она имеет полное право уйти,а то что не кому вместо нее нести корреспонденцию так этим должен заниматься отдел кадров,который всегда кричит что у них полный штат.А элементарно подменного почтальона или временного найти не могу.То что очередь в 15 человек так вы скажите спасибо руководству которое заставляет эту коммуналку принимать, то что медленные так сядь и поработай покажи как надо быстро а потом пиздеть будешь.На свои зады смотрите жирные они у вас или нет. Охеревшие в корень.
1 не согласен Показать 2 ответа

Нашлась посылка!

Tatyana Metalichenko Tatyana Metalichenko (Украина, Харків) 17 июля, 2017 год
01,07,2017 из 52 отделения Харькова отправляла в США посылку. До 13,07,17 сервер по отслеживанию показывал, что она находится в Харькове. 13,07,17 посылка появилась на USPS. Конечно, я очень переживала. Эта посылка важна для моего сына. Сегодня он ее получит.

Работает хорошо, но СТАЛО ОЧЕНЬ ДОРОГО!!!

Варвара Варвара (Украина, Житомир) 12 июля, 2017 год
Работаю с Укрпочтой уже около двух лет , посылки отправляла почти каждый день в разные города и сёла Украины. Не терялись , все дошли до получателя , иногда конечно с задержкой , особенно зимой, но в большинстве случаев доходили в нормальные строки а иногда и ооочень быстро. Два раза сталкивалась с наложенным платежом , очень не понравилось и отправлять наложенным... Читать отзыв Работаю с Укрпочтой уже около двух лет , посылки отправляла почти каждый день в разные города и сёла Украины. Не терялись , все дошли до получателя , иногда конечно с задержкой , особенно зимой, но в большинстве случаев доходили в нормальные строки а иногда и ооочень быстро. Два раза сталкивалась с наложенным платежом , очень не понравилось и отправлять наложенным больше НИКОГДА не буду. Просто у некоторых клиентов есть знакомые на почте или они сами являются их сотрудниками я незнаю, но посылку разпечатывают смотрят меряют ит.п. а потом ее не забирают . И я оба раза заплатитла за доставку в обе стороны , причом ждала посылки целый месяц обратно.
Раньше сама платила за доставку , потому что они мне обходились около 7-12 грн , очень тежолые 17-20 грн , а с курьерской доставкой и ценностью 25. Так конечно я отправляла крпочтой что-бы сэкономить. А Вот уже последние пару недель то маленькая посылка в 0,300 грамм мне обошлась в 35 грн. Они теперь автоматически включают смс мне обратно за 8 грн и ценность 5 грн. Почему я должна платить 8 грн за смс. И при этом я сама упаковывала . Теперь Новой Почтой просто дешевле стало.
Достоинства:
  1. исполняют свою функцию на 100%
Недостатки:
  1. Стало очень дорого
1 согласен 1 не согласен

Отзыв

Гость Гость 31 мая, 2017 год
Не знаю не знаю...так расхвалиаают... В последний раз как я там .была то мне лучше пройтись все таки на 31. Таня молодец . она хороший специалист. Помогала во многих ситуациях. Оля тоже хорошая женщина. Поможет если надо. Веселая. Жалко что нет её а последнее время. Уволилась наверно... Что за оператора на 7 то это точно.. Хамло такое .. Как... Читать отзыв Не знаю не знаю...так расхвалиаают... В последний раз как я там .была то мне лучше пройтись все таки на 31. Таня молодец . она хороший специалист. Помогала во многих ситуациях. Оля тоже хорошая женщина. Поможет если надо. Веселая. Жалко что нет её а последнее время. Уволилась наверно... Что за оператора на 7 то это точно.. Хамло такое .. Как зечка базарит... Ужас просто.. Такая молодая и такая злая...

Ох эти бабушки- старушки .

Юлия Юлия (Украина, Київ) 10 мая, 2017 год
Самый огромный минус укр.почте , что у них можно получать пенсию и оплачивать коммунальные.услуги. Я считаю нужно сделать услугу, исключительно отправка и получение посылок . Невероятно , огромные очереди из бабушек -пенсионеров , они целый день толкутся на почте . Коммунальные услуги и получение пенсии , можно в банк пойти, а не создавать массу проблем для людей с посылками .... Читать отзыв Самый огромный минус укр.почте , что у них можно получать пенсию и оплачивать коммунальные.услуги. Я считаю нужно сделать услугу, исключительно отправка и получение посылок . Невероятно , огромные очереди из бабушек -пенсионеров , они целый день толкутся на почте . Коммунальные услуги и получение пенсии , можно в банк пойти, а не создавать массу проблем для людей с посылками . Сделайте как на новой почте , исключительно посылки , а бабушки пусть в банк идут , тогда укр.почта будет не в конкуренции новой почте. .

Контакт будет?

Гость Гость (Украина, Київ) 4 мая, 2017 год
Укрпошта меняется в лучшую сторону, но не так скоро, как хотелось бы.
Не могли бы представители Укрпошти подсказать, почему трек RS495425162CN не обновляется, в то время как китайская сторона 15 дней назад передала им отправление??

Не приходят посылки

Гость Гость (Украина, Дніпродзержинськ) 28 апреля, 2017 год
Уважаемые представители Укрпочты, проясните пожалуйста проблему. Уже раз спрашивал, но что то от вас ни духу ни слуху. Что так тяжело прояснить ситуацию?
Суть вопроса:
Раньше обычные посылки (без трэк номера) из Китая приходили без проблем. Теперь только с трэк номером. Почему так? В чем причина? Какова судьба тех посылок которые без трэк номера?

Не приходят посылки

Гость Гость (Украина, Дніпродзержинськ) 25 апреля, 2017 год
Раньше обычные посылки (без трэк номера) из Китая приходили без проблем. Теперь только с трэк номером. Почему так? В чем причина? Какова судьба тех посылок которые без трэк номера?

Беспредел

Гость Гость (Украина, Житомир) 5 апреля, 2017 год
10 дней уже лежит посылка в Киеве, что она там ждёт
Достоинства:
  1. Дешёвая доставка
Недостатки:
  1. Постоянно какие-то конфузы, то упаковка порванная то посылку найти не могут
1 согласен

Наболело!

Оператор Оператор (Украина, Київ) 1 апреля, 2017 год
УВ.клиенты, подскажите, пожалуйста,почему как только заканчивается рабочее время и работники почты закрываются,чтобы доделать свою работу,вы начинаете стучать в дверь (хотя больше подходит слово "ломиться") с криками :"Мне только посылку забрать"?!Ведь когда закрывается кафе вы же не стучите с фразой:"Мне только котлету!"Имейте совесть!!! Есть рабочее время,в течении которого вы можете пользоваться услугами "Укрпочты".И у нас тоже есть семьи,которые ждут нас домой... Читать отзыв УВ.клиенты, подскажите, пожалуйста,почему как только заканчивается рабочее время и работники почты закрываются,чтобы доделать свою работу,вы начинаете стучать в дверь (хотя больше подходит слово "ломиться") с криками :"Мне только посылку забрать"?!Ведь когда закрывается кафе вы же не стучите с фразой:"Мне только котлету!"Имейте совесть!!! Есть рабочее время,в течении которого вы можете пользоваться услугами "Укрпочты".И у нас тоже есть семьи,которые ждут нас домой вовремя!
2 согласны 1 не согласен

Воруют посылки из Китая

Юлия Юлия (Украина, Київ) 30 марта, 2017 год
Запорожье 37 отделение, воруют посылки-ПОЗОР. об этом мне рассказывала дочь одной из бывших сотрудниц этого отделения. Воруют безжалостно, обычно посылки из Китая которые без трек номеров. Организация работы на нуле, нет журнала учета этих посылок, получая посылку не проверяют ни паспорт, и не требуют расписаться в получении. То есть на словах спрашивпют адрес и отдают "кому попало" взятки гладки.... Читать отзыв Запорожье 37 отделение, воруют посылки-ПОЗОР. об этом мне рассказывала дочь одной из бывших сотрудниц этого отделения. Воруют безжалостно, обычно посылки из Китая которые без трек номеров. Организация работы на нуле, нет журнала учета этих посылок, получая посылку не проверяют ни паспорт, и не требуют расписаться в получении. То есть на словах спрашивпют адрес и отдают "кому попало" взятки гладки. Я не получила уже 4ю посылку из десяти!!! Почему то на бабурке все четко получала и работники почты очень ответственные. А в 37 отднлении прощупывают и воруют что приглянулось, у меня вот бижутерию. Я бы не поверила если бы об этом не рассказала мать подруги. Увольте ворующих сволочей! Ведь тысячи нормальнвх людей нуждаются в работе!
Недостатки:
  1. Воруют безнаказанно и нагло.

Это очень печально

Гость Гость (Украина, Київ) 22 марта, 2017 год
Это очень печально посылка застряла уже 5 день в мрем городе но никак не могут обраьотать.Ссылаются на какой то завал.Интересное дело на на новый год ни на 8 марта не было...Посылка идет с Николаева в херсон с 14.03.17 сегодня 22.03.17 и до сих пор не получила.Обсурд.Это отделение 73399 очень жаль что из за таких сотрудников портится рейтинг укр почты
Достоинства:
  1. Доступность.
Недостатки:
  1. Ужасное отделение Херсон цоп 73399
1 согласен

Долго идёт посылка с Луцка в Донецкую обл.

Гость Гость (Украина, Київ) 22 марта, 2017 год
Мне отправили 5 посылок из Киева, Николаева и Чернигова. Они все дошли за 6 дней на отделение ( пришло смс с вайбера). А вот посылка с Волынской обл. ещё в Харькове, хотя прошло уже 6 дней после отправки. Очень долго идёт!!!

Vadim

Гость Гость (Украина, Харків) 25 февраля, 2017 год
Почему Вы пишите эти гадости? По факту да мы не могли около 15-20 минут найти ваши бандерлоги, потому что они были маленьких размеров и из-за того что бандеролей очень много, помимо ваших, тем-более что мы извинились. Почему притензии не озвучить лично сотруднику, потому что перед Вами уже изменились, а напакостить всеравно нужно?!?
Укрпошта (Укрпочта)
Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» (УДППЗ «Укрпошта») входить до сфери управління Міністерства транспорту та зв’язку України, є національним оператором поштового зв’язку України згідно з розпорядженням Кабінету Міністрів України від 10 січня 2002 року.
детальніше
Діяльність УДППЗ «Укрпошта» регламентується Законом України «Про поштовий зв’язок» від 4 жовтня 2001 року, іншими... подробнее

Рейтинг 1.8 из 5 на основании 474 отзывов
Почта
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Рейтинг: 1.3
23958 отзывов
Укрзализныця (Укрзалізниця)
Укрзализныця (Укрзалізниця)

Рейтинг: 2.8
2701 отзыв
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3686 отзывов
NovaPay
NovaPay

Рейтинг: 1.5
97 отзывов
АэроСвит
АэроСвит

Рейтинг: 2.9
50 отзывов
Posylka.net
Posylka.net

Рейтинг: 3.6
17 отзывов
Mpost (Михайловская Почта)
Mpost (Михайловская Почта)

Рейтинг: 3
2 отзыва
"Укрпочта" Донецк
"Укрпочта" Донецк

Рейтинг: 2.5
63 отзыва
Ин-Тайм
Ин-Тайм

Рейтинг: 1.2
4174 отзыва