Zakaz.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 7
Відгуки покупців
Zakaz.ua
Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше
Рейтинг 2.6 з 5 на підставі 260 відгуків
Доставка продуктів харчування
Обман покупателя
Мы проверили информацию, к сожалению, действительно в торговом зале на весах неверно была введена цена на данный товар и поэтому на стикере была указана неправильная сумма. На ценнике в зале магазина указана цена 170,90 и цена на нашем сайте, также, соответствует. На кассе товар по штрих-коду проводился по цене 170, 90 и за сыр Вы заплатили 48,54. (копия чека прилагается). Администрация магазина приняла во внимание данную ситуацию и приняла меры для устранения данного сбоя.
Спасибо, что обратили наше внимание на данную ситуацию.
Все впечатление испорчено
Извините за доставленные неудобства! Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа?
Как и ожидалось - все плохо.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Ваше недовольство абсолютно понятно!
Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы избежать таких досадных недоразумений в будущем.
Укажите пожалуйста, номер вашего заказа для проведения работы с сотрудниками.
Надеемся, это недоразумение не повлияет на наши дальнейшие отношения, и Вы продолжите пользоваться услугами нашей компании.
Третий сорванный заказ за месяц
Мы перепроверили информацию, курьер по Вашему адресу был в 15:10, Вы сообщили курьеру, что по адресу сможете быть через час. Ваш слот доставки был с 15 до 17. Согласно с условиями публичной оферте, с которой Вы соглашались оформляя заказ указанно: "В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра." К сожалению, Вы не выполнили данное требование, так как необходимо заранее изменять маршрут курьера, до слота доставки. С нашей стороны, мы выполнили все заявленные нами обязательства, а именно:
приняли Ваш заказ, собрали и упаковали заказ, доставили по адресу в указанное Вами время.Так как Вы не смогли принять заказ в указанное время, данный заказ был отменен, и Вас проинформировали сразу же, как с оператор получил информации об отсутствия клиента на адресе. Уверяем, мы искренне заинтересованны в доставке Вашего заказа, но для этого нам необходима эффективная двусторонняя коммуникация.
Сервис испортился
Свой последний заказ на сумму 5000+ грн оформил как обычно. Звонка или сообщения в чате от сборщика не было (такое бывало, но крайне редко -- чтобы всё было в наличии при большом заказе). Доставка произведена была вовремя.
При получении заказа от курьера заметил в пакете товар, который я точно не заказывал (печенье). Товара, который можно... Читати відгук Систематически пользовался услугами сервиса zakaz.ua.
Свой последний заказ на сумму 5000+ грн оформил как обычно. Звонка или сообщения в чате от сборщика не было (такое бывало, но крайне редко -- чтобы всё было в наличии при большом заказе). Доставка произведена была вовремя.
При получении заказа от курьера заметил в пакете товар, который я точно не заказывал (печенье). Товара, который можно было бы заменить на печенье, тоже не заказывал.
На мой вопрос курьеру -- "А это точно из моего заказа? Потому что я печенье не заказывал."
Курьер ответил, что раз лежит -- значит из вашего заказа.
При дальнейшем изучении, из чего состоит мой прибывший заказ, я выявил следующее:
1. Зачем-то положили 0.5кг дорогих конфет (которые я не заказывал, как и каких либо других конфет тоже не заказывал).
2. Также положили 0.4кг печенья (которое я не заказывал);
3. В чеке есть позиция оплаты Нутелла 350 г. Данный товар я также не заказывал. И более того, данный товар отсутствовал в доставленном заказе.
4. Среди прочего я также не досчитал около 10 пачек вафель Roshen из 147 пачек, купленных по чеку.
У произошедших событий конечно же есть конкретные причины и объяснения. Особенно сатирично выглядят манипуляции с товарами. Очевидно изначально предполагалось "купить" за счёт клиента нутеллу, печенье и конфеты. Но потом передумалось и поменяло печенье и конфеты на пачки вафель.
Вывод: когда-то удобный и востребованный сервис zakaz.ua перестал быть таковым.
Спасибо, что нашли время и возможность детально описать ситуацию.
От получения заказа онлайн и получения его Вами происходит ряд действий с вашим заказом, и к сожалению, могут происходить ошибки на каком-либо из этапов.
Все возникшие проблемы с заказом на данный момент решает контакт-центр, который всегда рад помочь.
Мы работаем над ошибками и стремимся к улучшению качества обслуживания, и будем очень рады снова получить от Вас заказы!
заказ не доставили
Больше не заказываю, и заказывать не буду
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Задержка курьера, к сожалению, обусловлена большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства.
Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
я...здесь..работала сборщиком ..
Кошмарная контора
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы избежать таких досадных недоразумений в будущем.
Сервис испортился окончательно
Не привезли, колл центр кормил завтраками, то курьер опаздывает, то не успевает, в общем в последний момент он так и не приехал. По телефону меня попросили перенести доставку на следующий день, ну хорошо.
Я сказала по телефону, что адрес доставки в таком случае меняется, и указала новый.
Жду второй... Читати відгук 9.12.18 оформила заказ на 10.12, окно с 19 до 21.
Не привезли, колл центр кормил завтраками, то курьер опаздывает, то не успевает, в общем в последний момент он так и не приехал. По телефону меня попросили перенести доставку на следующий день, ну хорошо.
Я сказала по телефону, что адрес доставки в таком случае меняется, и указала новый.
Жду второй день, 11.12, приходит время окна доставки, оказывается, что курьер снова опаздывает на час, при этом привозит мой заказ по старому адресу (напомню, по телефону я его меняла).
На вопрос 'Когда же вы наконец доедете с опозданием в сутки, но все-таки привезете продукты?' был такой ответ: 'Только, если вы оплатите нам двойную доставку'.
Кто кому должен оплатить и доплатить в таком случае с таким сервисом и отношением? Более года я пользовалась вашими услугами. Теперь с легким сердцем говорю ПРОЩАЙТЕ! Больше не порекоммендую никому и никогда. Сижу с больным ребенком, голодная второй день.
При этом мой заказ на сайте числится как доставленный.
Хочется вам пожелать, чтобы вы побыстрее закрылись и не подводили людей!
Спасибо, что нашли время и возможность детально описать ситуацию, мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры.
Просим принять наши искренние извинения! Все претензии обоснованные, все недочеты, что у Вас в письме указаны, исправим.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.
курьеры обманщики!
Опаздывают
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Задержка курьера, к сожалению, обусловлена большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
Жах! Жах!
Дякуємо, що написали нам.
Кожен відгук наших Клієнтів допомагає нам стати краще.
Дійсно, через те, що сайт оновлюється щоранку, а збірка замовлення здійснюється в день доставки, деякі товари можуть бути відсутні, у деяких може змінитися вартість. Наші збиральники працюють в залі та збирають замовлення як звичайні покупці, тому вони, на жаль, стикаються з тими ж проблемами.
Весь перелік товарів, представлений на сайті, а також інформація про його наявність та вартість приходить нам від супермаркету.
Зауваження стосовно безготівкового методу розрахунку буде передано до керівників відповідних відділів для пошуку методів поліпшення сервісу.
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.
Гарного Вам дня!
По безналу не работайте! Договора не заключайте!
+ никогда не обращают внимание на комментарии к заказу, хомят доставщики. Больше работать с ними НЕ будем!!
Спасибо, что написали нам!
Действительно, из-за того, что сайт обновляется каждое утро, а сборка заказа осуществляется в день доставки, некоторые товары могут отсутствовать, у некоторых может измениться стоимость. Наши сборщики работают в зале и собирают заказы как обычные покупатели, поэтому они, к сожалению, сталкиваются с теми же проблемами.
Весь перечень товаров, представленный на сайте, а также информация о его наличии и стоимости приходит нам от супермаркета.
Замечания относительно безналичного метода оплаты будет передано руководителям соответствующих отделов для поиска методов улучшения сервиса.
Надеемся, что у нас еще будет возможность доказать Вам, что мы можем работать лучше и мы сделаем все, чтобы не подводить Вас в будущем.
Хорошего Вам дня!
Продукция Киевхлеб
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Нам действительно очень важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Ваше недовольство абсолютно понятно. Информация была передана администратору магазина для поиска решения ситуации.
Если Вы заметили товар плохого качества в Вашем заказе, то, в таком случае, отправляйте нам фотографию товара и чека на почту, описав проблему и указав номер заказа.
Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
Хорошего Вам дня!
Хлеб Прибалтийский, ручная работа
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Нам действительно очень важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Ваше недовольство абсолютно понятно. Информация была передана администратору магазина для поиска решения ситуации.
Если Вы заметили товар плохого качества в Вашем заказе, то, в таком случае, отправляйте нам фотографию товара и чека на почту, описав проблему и указав номер заказа.
Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
Хорошего Вам дня! Показати 1 відповідь
Просто Ужас !!!
Спасибо за Ваш отзыв! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Задержка курьера, к сожалению, обусловлена большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
Хорошего Вам дня!
Ужасно
Сервис очень испортился! Не рекомендую.
Много нервов на них уходит. Больше пользоваться не намерена.
Спасибо, что нашли время и возможность описать ситуацию, мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры.
Нам очень важно знать, на что именно наши Покупатели обращают внимание.
Просим принять наши искренние извинения!
Информацию передали в отдел логистики. Работу с курьерами проведем.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.
Хорошего Вам дня!
Вовремя ничего не привозят.
Спасибо за Ваш отзыв!
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Задержки курьера, к сожалению, обусловлены большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас. Мы делаем все возможное, чтобы исправить ситуацию и улучшить наш сервис.
Хорошего Вам дня!
Заказ не доставили
Сервис не ужасный, а намного ниже
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело. Ситуации, подобные той, что произошла, возникают у нас очень редко, и тем более жаль, что этот досадный случай произошел именно с Вами.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы избежать таких досадных недоразумений в будущем.
Хорошего Вам дня!
нет
Сделела сегодня заказ (Киев, Озерная).
Два оператора звонили и уточняли подтверждали заказ.
Доставка была во временных рамках 19.00-21.00.
Примерно в 20.30 меня набрал курьер и спросил. не в Бортничах ли я. Я сказала, что нет. Курьер повесил трубку. И все.
Где-то в 21.10 я набрала службу доставки. Спросила о моем заказе. Мне сказали, что его отменили.... Читати відгук Доброе время суток.
Сделела сегодня заказ (Киев, Озерная).
Два оператора звонили и уточняли подтверждали заказ.
Доставка была во временных рамках 19.00-21.00.
Примерно в 20.30 меня набрал курьер и спросил. не в Бортничах ли я. Я сказала, что нет. Курьер повесил трубку. И все.
Где-то в 21.10 я набрала службу доставки. Спросила о моем заказе. Мне сказали, что его отменили. При этом никто не позвонил и не сообщил об этом.
Общалась с двумя представителями компании: Тарасом и Антоном (последний позволял себе сначала перебивать меня и постоянно повышать голос). Оба отказались сообщать фамилии. Сказали, что я неверно указала локацию. Но при этом никаких доказательств не предоставили. Хотя я просила хотя бы о скринах. Все сводилось к тому, что Вы так указали, поэтому так. При этом, я даже понятия не имею, где эти Борничи.
Потраченное время, нервы.
Доставка с опзданинм на 2 часа
Ничего нет
Смс приходит с сайта- перезвонить невозможно. Звонить нужно по телефону, который просто регистрирует звонок и ждать, пока тебе перезвонят.
Цена при получении указана другая!!!
Сделали заказ, согласовали. Даже в день заказа созвонились изменили позиции сказали цену, но когда пришло время забирать цену повысили!!!
Начали решать, говорят отказывайтесь!!! Как так? Это все равно что послать клиента?
Это только в Украине может быть такое отношение к людям!!!
Не смотря на то что продукция для ребенка(подгузники и влажные салфетки).
Читати відгук Невероятно ужасное отношение к клиентам.
Сделали заказ, согласовали. Даже в день заказа созвонились изменили позиции сказали цену, но когда пришло время забирать цену повысили!!!
Начали решать, говорят отказывайтесь!!! Как так? Это все равно что послать клиента?
Это только в Украине может быть такое отношение к людям!!!
Не смотря на то что продукция для ребенка(подгузники и влажные салфетки).
ZAKAZ.UA не достоин размещать логотип европейской компании у себя на сайте!!!
Обходите стороной это контору шарашкину.
Ужасно! Больше услугами пользоваться не буду!
Ужасно!
Несколько раз делала заказ- собирали все, чего небыло-звонили уточняли.Сегодня не доставили часть продуктов, самое главное что не заменили,а написали в месенджер -скрин добавляю с временем, прислали в 15:45,что б я позвонила до 14:09-это как?????
Жуть!!!
Заказа не доставили и денег не вернули!!!!
Замовлення 276051 так і не привезли
Доставка из Ашана
Заказ большой, кульков много - когда проверили, оказалось три позиции по мясному отделу нигде не были положены. Чек так запечатан и пробит скрепками, что толком раскрыть его, не порвав - не удается. Когда обнаружили недостачу (минут через 10 после отъезда курьера), начали звонить, чтобы выяснить, возможно, где-то забыли кульки... Читати відгук Делали заказ через службу доставки еще 16 января 2018 года.
Заказ большой, кульков много - когда проверили, оказалось три позиции по мясному отделу нигде не были положены. Чек так запечатан и пробит скрепками, что толком раскрыть его, не порвав - не удается. Когда обнаружили недостачу (минут через 10 после отъезда курьера), начали звонить, чтобы выяснить, возможно, где-то забыли кульки в машине, убедится и донести. Ничего подобного - телефон общий, автоответ сказал, что все заняты и нам перезвонят. Перезвонили только часа через 4. Формально выслушали и все. Тишина - сумма сворованного товара - почти 500 грн. До сих пор никакой реакции.
Народ - будьте внимательнее - не отпускайте курьера, пока не проверите все позиции до одной. Пусть ждут. А лучше - не пользуйтесь этой услугой. Лучше сами сьездите - не кормите воров.
Жахливий, ненадійний сервіс