Воля
Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше
Інтернет-провайдери
Не свзяывайтесь! - Відгуки про Воля
Однако ситуация, произошедшая с 1 апреля 2026 года, стала решающей.
Компания в одностороннем порядке, без какого-либо согласия с нашей стороны (ни устного, ни письменного, ни через личный кабинет), перевела нас на более дорогой тариф. При этом:
прежний тариф не был закрыт и продолжает существовать в тарифной сетке;
его название, наполнение и стоимость не изменились;
объективные основания для перевода отсутствуют.
Фактически:
было: «Оптимум + Интернет 100 Мбит/с» — 500 грн/мес
стало: «Медиум + Интернет M 100 Мбит/с» — 670 грн/мес
Рост стоимости составил более 30% без изменения объёма или качества услуги.
Дополнительно вызывает вопросы тот факт, что компания проигнорировала промежуточный тариф («Премиум + Интернет 100 Мбит/с» — 600 грн) и сразу перевела на более дорогой вариант, что указывает не на техническую необходимость, а на коммерческую целесообразность.
Чтобы вернуться на прежний тариф (с которого мы не просили переводить), необходимо:
оплатить разницу в стоимости — 170 грн,
дополнительно оплатить «смену тарифа» — 60 грн.
Итого — 230 грн фактически за восстановление ранее действовавших условий, изменённых без согласия абонента.
Обращения в поддержку результата не дали. Аргументация сводится к ссылке на положения договора, позволяющие компании изменять тарифы. Однако в данном случае речь идёт не об изменении тарифа (он остался без изменений), а о принудительном переводе на другой, более дорогой тариф, что по своей сути является изменением существенных условий предоставления услуги.
С точки зрения прав потребителя, подобные действия выглядят как:
изменение условий договора без согласия абонента;
навязывание более дорогой услуги;
отсутствие прозрачного и обоснованного уведомления.
Отдельно стоит отметить, что такая практика создаёт риск повторения подобных ситуаций в будущем, поскольку фактически допускает произвольное изменение стоимости обслуживания без объективных причин.
После данной ситуации приняли решение отказаться от услуг компании «Воля».
відгук
Коментарі до відгуку
Я подключилась к другому провайдеру (оптоволокно). Это не сравнить вообще! Скорость около 300, хочешь подключает телевидение, хочешь - нет, тариф 280 в месяц, без ТВ - 200 грн. Я всем рекомендую: если есть оптоволокно, даже не думайте смотреть в сторону ВоБля с их старыми технологиями и динозавровским оборудованием.
Нам щиро прикро, що у вас склалось таке враження від користування послугами. Ми розуміємо, що питання вартості та змін тарифу є важливим. Хочемо звернути увагу, що зміни тарифних планів або переведення між ними можуть відбуватись відповідно до умов договору та з попереднім інформуванням абонентів. Водночас кожна ситуація має свої деталі, і без перевірки конкретного договору ми не можемо надати точний коментар щодо вашого випадку.
Деталі можна переглянути у вашому особистому кабінеті.
Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected] та описати суть питання.
Ми обов’язково перевіримо вашу ситуацію індивідуально.
Дякуємо, що були з нами протягом такого тривалого часу. Нам важливо розібратись у цій ситуації. Ми обов'язково знайдемо вихід у вирішенні питання!