НАЙГІРШИЙ ІНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕР: Відгуки про Воля

› › ›

Світлана Відгук додано 19 листопада, 2024 год 15 переглядів

ГІРШЕ НЕМАЄ КУДИ

Цей інтернет-провайдер абсолютно не виправдовує своїх обіцянок. Швидкість навіть близько не досягає заявлених 100 Мбіт/с — в найкращі дні отримую максимум 20-30 Мбіт/с, а іноді й менше. Інтернет пропадає до 10 разів на день, а інколи не працює зовсім.

Оператори абсолютно некомпетентні. На мої скарги щодо низької швидкості одна з співробітниць вирішила звинувачувати моє «старе обладнання», хоча при виклику майстра минулого року замінили його лише частково і проблема з якістю інтернету не вирішилась. На питання :"чому ж тобі моє старе обладнання не замінили на щось краще?" , відповіді не отримала. Додатково посилаються на пункт 7.7.4, який дозволяє їм надавати 70% від заявленої швидкості ,при прописаних в тарифних планах 100мбіт)

Стабільність покриття нульова, а технічна підтримка не допомагає. ЯКЩО ЦЕЙ ВІДГУК ДОПОМОЖЕ КОМУСЬ УНИКНУТИ ПІДКЛЮЧЕННЯ до цього провайдера — буду рада.

Переваги:

ЖОДНИХ

Недоліки:

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Воля 20 листопада, 2024 год

Добрий день, Світлано! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Відповісти

Світлана 20 листопада, 2024 год

Окрема тема — це хамство ваших старших операторів, яких при такому рівні надання послуг взагалі не можна допускати до роботи з людьми. Їхня манера спілкування є абсолютно неприйнятною і свідчить про низький рівень підготовки персоналу,ЩЕ НИЖЧИЙ,НІЖ ЯКІСТЬ ВАШИХ ПОСЛУГ.

Якщо на цей відгук я знову отримаю СТАНДАРТНУ ШАБЛОННУ ВІДПОВІДЬ, мені не буде важко написати ще раз, доки ви не почнете діяти.

Відповісти

Світлана 20 листопада, 2024 год

Пояснюю ще раз і буду пояснювати до того моменту,поки я не отримаю людську відповідь замість шаблона. Оператори на гарячій лінії та в чаті абсолютно некомпетентні. Окрім поради перегрузити обладнання,від них не можна почути БІЛЬШЕ НІЧОГО.

Майстри, на жаль, виявилися безсилими, хоча претензій до них нема, адже це не їх вина,шо якісного обладнання в оренду ви надати не можете. ЄДИНИМ РІШЕННЯ Є ПОКУПКА ВЛАСНОГО НОВОГО ОБЛАДНАННЯ.

Питання неодноразово описувалося як у чаті, так і в дзвінках на гарячу лінію. Але замість реальної допомоги єдине, з чим я стикаюся, — це хамство з боку старшого оператора Анни.

Замість витрачання часу на стандартні роботизовані відповіді, рекомендую звернути увагу на два ключові моменти:

Жахливий стан вашого обладнання.

Неприпустиму манеру спілкування ваших операторів служби підтримки.

Чекаю на адекватну реакцію та вирішення ситуації.

Відповісти

Воля
Всі відгуки

1.3 5

1773 відгука / 278549 переглядів

Всі відгуки

Воля

Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше

Інтернет-провайдери