Компания Воля обманывает вас на деньги!: Відгуки про Воля

› › ›

Юрий Відгук додано 1 лютого, 2020 год 364 перегляда

Итак, если вы пользуетесь услугами компании Воля, то явно заметили что цена на услуги регулярно повышается (примерно каждые погода-год, в среднем на 50 грн.). Если вы позвоните в компанию (или посмотрите на сайте) в чём причина такого повышения, позиция компании будет такая, что растёт себестоимость услуг, отсюда и повышение цены. Отчасти так и есть, но тут нужно учитывать еще один фактор: значительная часть абонентов платит в разы меньше. Сейчас объясню. Этих абонентов можно разделить на две категории:
1. Те, которые хотели отключиться и компания предоставила им скидку. Если вы позвоните в колл-центр и выразите желание отказаться от услуг - вас переключат на специального "менеджера", представителя так называемого отдела "удержания". Это специальный отдел, цель которого "удержать" абонента в компании любой ценой, для этого у менеджеров есть ряд инструментов. И большинство из таких менеджеров не заморачивается. Если вы скажете, что хотите отказаться из-за высокой цены - вам просто предложат скидку на 6 месяцев. По задумке через 6 месяцев эту скидку продлевать не должны, но подавляющее большинство сотрудников не заморачивается и тупо продлевает скидку, если абонент перезванивает через 6 месяцев снова с желанием отказаться от услуг. Т.е. есть тысячи абонентов, которые в буквальном смысле сидят годами на скидках 30,50,70 и даже 80%.
2. Вторая категория - это свежеподключенные абоненты. Зайдите на сайт компании, у них постоянно какие-то акции типа "при подключении скидка 50% на полгода".
Как думаете из чьего кармана покрываются эти все расходы? Да, вы верно догадались - это и есть те самые "повышения себестоимости". Суть в том, что политика компании строится не на качестве, а на агрессивном наращивании абонентской базы и скупке более мелких провайдеров. Пока кто-то сидит со скидкой и платит 100 грн/мес, вы, если вы честный человек, будете платить 300 грн/мес, оплачивая чью-то скидку.
При этом если у вас произойдет какая-то проблема - не надейтесь на решение проблемы. Техоподдержка обучена поверхностно и не настроена на решение вопросов. Реально людей, которые хотят помогать абонентам единицы и они страдают из-за этого (компании важно не помочь абонентам, а количество принятых звонокв). Поэтому, если вы обратитесь, вам подскажут пару банальных вещей, если не помогут - предложат мастера (за ваш счёт).
Вот такая вот "прекрасная" компания. Фактически ЛЮБОЙ другой провайдер будет в разы лучше, никогда не подключайтесь к этой помойке!

Переваги:

Сносно работает ТВ, большой набор каналов;

Недоліки:

Низкое качество интернета;
Практически полное отсутствие поддержки (только её видимость, фактически вы или сами решаете свои проблемы, или вызываете платного мастера, даже если не ваша вина);
Вы оплачиваете не только свои услуги, но и тех, кто пользуется "подешвле" за ваш счёт;
Отношение компании к клиентам.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Юрий 1 лютого, 2020 год

Да, еще забыл сказать, что в компании не брезгуют написанием себе положительных отзывов "для баланса". Но, думаю оно сразу понятно, когда пишет реальный пользователь, а когда сотрудник компании.

Відповісти

Воля
Всі відгуки

1.3 5

1754 відгука / 277721 перегляд

Всі відгуки

Воля

Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше

Інтернет-провайдери