Мошенничество!: Відгуки про Vodafone Україна

› › ›

Дмитрий Украина, Zhytomyr Відгук додано 26 березня, 2018 год 4996 переглядів

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Vodafone Ukraine обманывает клиентов!!! За перепост + в карму.

Вот моя история:
Добрый вечер!

У моей жены возникла необходимость поменять тарифный план для возможности звонить на номера других операторов по минимальному тарифу. Изучив тарифные планы, я выбрал план Vodafone UNLIM 3G PLUS. 18.03.2018 я пополняю баланс телефона жены 8050******* на сумму более 93 грн, как это сказано на сайте: "Поповнення рахунку для підключення пакету послуг - від 90 грн (одним платежем)", на счету оказывается более 180 грн. После этого, я набираю на телефоне комбинацию *888#2*, понимая, что у меня достаточно средств и для перехода на тариф и для подключения пакета услуг. Далее, на телефон приходит SMS "На номере 8050******* произведена смена тарифного плана на Vodafone UNLIM 3G Plus". Я понимаю, что переход на тариф произведен, отдал телефон жене, для того, чтобы она пользовалась новым тарифным планом. Каково было мое удивление. когда 21.03.2018, сегодня, после моего возвращения с работы, жена сообщила мне, что у нее "Возможность совершать звонки исчерпана". Я набираю комбинацию *101#, ответ на запрос: "На вашем счете 0,39 грн. Тариф Vodafone UNLIM 3G Plus... Я перезваниваю на номер 111, созваниваюсь с оператором, она мне сообщает, что у меня не был активирован пакет услуг, т.к. я пополнил счет "одним платежем" до активации тарифного плана, а не после!!! Т.е. у моей жены за каждую минуту разговора списывалось по 1 грн.
Где на вашем сайте, в условиях тарифа Vodafone UNLIM 3G Plus , сказано, что пополнять счет для подключения пакета услуг, на сумму от 90 грн одним платежем, нужно не до перехода на этот тарифный план, а после перехода на тариф? Если на сайте об этом не сказано, я прошу вернуть списанные деньги на счет номера жены 8050*******.

Все описания в "кавычках" были взяты с сайта на момент написания письма, 21.03.2018 г. Сегодня я получил ответ от Vodafone:

Уважаемый Дмитрий!

Благодарим Вас за внимание к нашему сайту.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Информация о пополнении на 90 грн после перехода в тариф указанна на нашем сайте в описании тарифного плана. В разделе "Как подключить":
https://new.vodafone.ua/ru/privatnim-klientam/rates/vodafone-unlim-3g-plus

Были рады Вам помочь.

И, таки ДА! Там сейчас, 26.03.2018 написано "Поповнення рахунку для підключення пакету послуг після переходу - от 90 грн (одним платежом)" Но 21.03.2018 біло написано так, как я copy/paste в письмо!
2 згодні

Коментарі до відгуку

Септембер (Украина, Житомир) 27 березня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Я - не эксперт компании Vodafone! Но мне кажется вы путаете подключение нового тарифа и подключение по тарифу нового пакета услуг. Как правило, подключение по тарифу пакета услуг осуществляется либо вручную (через голосовое меню оператора или отправкой специального смс об активации на один из номеров оператора), либо автоматически (деньги списываются системой ночью, в начале следующего дня) при наявности средств, либо каким-то другим действием. Поэтому просто передав супруге телефон только с измененным тарифом вы совершили двойную ошибку!))) Первая та, что не озаботились подключением пакета услуг по новому тарифу, а вторая - что не проверили работу тарифа, совершив на нем короткий пробный звонок. Еще и удивляетесь потом, будто вы в Швейцарии живете, а не в/на Украине. И на сайте у себя они условия могут хоть ежедневно менять, вы ведь не подписывали с ними письменный договор, а получаете услуги исключительно на условиях оператора. Так что, увы, их сайт, что хотят то и делают.

Впрочем, это не исключает того, что оператор ведет себя как обыкновенно жулье: блокирует абонентам безлимитный))) интернет; втайне подписывает их на платные услуги мошенников с коротких номеров или покрывает это; безальтернативно переводит пользователей на дорогие, невыгодные тем тарифы; вместо месячной оплаты вводит четырехнедельную оплату пакета услуг (вместо 12 обязательных платежей в год, их теперь становится 13-ть!!!) и многое многое другое. Но в этом конкретном случае, Дмитрий, вы не правы!)))

Відповісти

Гость (Украина, Київ) 27 березня, 2018 год

Прошу прощения, принял вас за Експерта Vodafone.. Как в анекдоте: "Извините! Был напуган..."

Но все равно считаю, что я прав! Тем более, что обратите внимание, что ниже есть ответ Експерта Vodafone, в котором он пишет: На данный момент на сайте указана актуальная информация...

Відповісти

Дмитрий (Украина, Київ) 27 березня, 2018 год

Добрый день! В принципе я уже "перегорел", но вы, своим сообщением "подогрели" мой интерес к ситуации. А переводил жену из одного тарифного плана, Red S в тариф 3G Unlim Plus. Зная, что возможны "подводные камни", я от начала, до конца прочитал условия ПЕРЕХОДА на тариф 3G UNLIM PLUS. Очень жаль, что я не сохранил "скрин" вашей страницы, из которой я в письмо копировал и вставлял информацию с вашего сайта о переходе. Так вот, сделал все с точностью, указанной на сайте 21.03.2018 года, в итоге списалось более 18х грн. И в продолжении, вашей описании процедуры у меня вопрос: почему бы вам не сделать трехступенчатую, или пятиступенчатую смену тарифного плана, потом активацию пакета услуг, потом добавлению к этому пакету подуслуг, и далее активанию этих подуслуг в точно заданное время с интервалом в 2 секунды, т.е. не услел пятую ступень активации тарифа-подтарифа пакета услуг с подпакетом активировать - списывается 10х грн, как штраф за неправильное (несвоевременное) проведение процедуры? По моему для вашей КРУПНОЙ компании будет очень неплохой вариант заработка, но до того момента, пока закон о сохранении номеров не примут.. А пока я в ШОКЕ от того, что компания с "непокоБелимой " репутацией опускается до кровня "ниже плинтуса" в погоне за 18х грн одного из клиентов... Я для вас не бюджетообразующий клиент, но если с вашей стороны такое отношение ко всем... Удачи вам!

Відповісти

Відповідь представника Vodafone Украина 26 березня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Я - эксперт компании Vodafone. На данный момент на сайте указана актуальная информация в описании тарифа.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, по поводу наших услуг, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения на нашей странице: : https://www.facebook.com/VFUkraine/.

Відповісти

Владимир (Украина, Київ) 28 березня, 2018 год

Аналогично,

26 марта перешел на тариф Unlim 3G Plus. Пришла СМС о том что "изменено тариф на Unlim 3G Plus. Щоб скористстися пакетом послуг у ньому, вимкніть та увімкніть телефон." Что и было сделано.

После чего было пополнено тариф на 90гр.

И тут то началась романтика от вОдафона. Интернет откровенное гОм...о, разрывает сообщение каждые 5...15 минут (по вайберу хрен поговоришь серьезные переговоры не проведешь). Начали приходить сообщения о том что 7 грн. 200Мб интернента, после 10 пакета будет предоставлен безлимит.

Короче ЛОХОДРОМ.

Всем рекомендую не работать с это компанией. Как минимум есть еще Киевстар и Лайф.

Если есть желающие, готов поддержать ГРУППОВУЮ ЖАЛОБУ В ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Відповісти

Гость (Украина, Київ) 27 березня, 2018 год

Добрый день! Настораживает ваша фраза "На данный момент на сайте указана актуальная информация в описании тарифа.".. Т.е. вы согласны с тем, что я описал: на момент 21.03.2018 она была "не актуальная"?

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.4 5

9727 відгуків / 3664108 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок