Vodafone Україна
"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Мобільний зв'язок
Неприятная поклейка защитной пленки в фирменном магазине - Відгуки про Vodafone Україна
Хочу разобраться с одним вопросом, требуется помощь специалиста. Ситуация довольно обічная и банальная, суть в следующем: пошла на днях в фирменный магазин Vodafone, чтобы наклеить пленку на экран телефона. Когда пришла мне озвучили сумму (как мне показалось высокую для такой работы – обошлось в 450 грн), по своим причинам я согласилась, начали поклейку. Парень возился с пленкой долго, вроде как даже одну испортил (не буду утверждать точно), но все-таки закончил начатое. Я забрала коробку с пленки и чек, пришла домой. Спустя некоторое время дай, думаю, гляну: что за супер-пленка по такой цене, - смотрю в чек и вижу следующие услуги:
1) поклейка защитного стекла(шт),
2) сама пленка (кстати меньше, чем пол суммы всего чека),
3) поклейка универсальной пленки.
И тут у меня возник сам собой вопрос - при чем здесь поклейка защитного стекла (шт)? Откровенно скажу, что сейчас я думаю, что сотрудник магазина поступил нечестно и включил в стоимость чека испорченную пленку. Но не хотелось бы обвинять человека, не получив консультацию специалиста, ведь я не спец в этом вопросе, и может действительно у меня теперь чудо-защита экрана, благодаря поклейке и защитного стекла (без самого стекла в чеке), и пленки одновременно.
Дайте, пожалуйста, развернутую консультацию для клиента компании Vodafone.
відгук
Коментарі до відгуку
С уважением, эксперт компании Vodafone Украина.
1) поклейка защитного стекла(шт) 149 грн,
2) сама пленка 199 грн (что составляет менее 50% от суммы всего чека 447 грн),
3) поклейка универсальной пленки 99 грн.
Я считаю, что меня сотрудник компании Vodafone МОШЕННИК и ВОР, потому что никакую услугу поклейки стекла (первая позиция в чеке) он не совершал, а деньги за нее взял. Просто одновременно поклейка пленки и стекла на телефон не делается!
На мой отзыв с просьбой дать мне консультацию и разобраться с ситуацией оператор ответил (вернее создал видимость беспокойства относительно сложившейся ситуации) : "Здравствуйте, Елена! Очень жаль, что возникла такая ситуация. Мы обязательно разберемся, правильно ли поступил наш сотрудник.
С уважением, эксперт компании Vodafone Украина."
На мой вопрос относительно того, как я смогу узнать о результатах рассмотрения моего вопроса, ответ от представника Vodafone Украина так и не был получен…
Чтобы все-таки прояснить для себя вопрос вчера 19.08 я обратилась в тот самый магазин к тому самому сотруднику, который меня обманул. Кроме хамства никаких вразумительных пояснений я не услышала. Лишнюю позицию в чеке он объяснил тем, что у меня, видите ли, телефон новый, и поклеить пленку на него стоит дороже. Говорю: «Хорошо, покажите мне эту более дорогую услугу в прайсе и объясните, почему все-таки у меня в чеке две услуги: поклейка стекла и пленки одновременно?»
В ответ я услышала просто гениальный ответ: «А я Вам сделал скидку и поэтому оформил двумя услугами в чеке. Вот смотрите (достал калькулятор и начал считать): услуга стоит 298 грн, я сделал скидку, получилось 248…» На мою просьбу показать все-таки в прайсе: где же эта таинственная услуга поклейки пленки на мой новый телефон стоимостью 298 грн был получен ОТКАЗ, в прайсе данную услугу и ее стоимость мне НЕ ПОКАЗАЛИ. Сказали, что телефон новый и в прайсе пока что этой услуги нет. Я попросила позвать администратора, того, кто у них главный, тот же сотрудник, Сералийчук Александр, сказал, что это он и что уже рассмотрел мой вопрос, и дальнейших действий никаких совершать не будет.
Уважаемый Vodafone, я сама не понаслышке знаю экономические и юридические аспекты деятельности субъектов хозяйствования, я прекрасно знаю каким образом формируется цена на услугу/товар/работы, и каким образом данная услуга и ее стоимость должна быть закреплена документально, в тем более, что я обратилась в ФИРМЕННЫЙ магазин, а не в ларек за углом на вокзале. Просто клацать на калькуляторе любые цифры и говорить, что это прайс, - уж простите, смешно! Неужели это европейская компания и обслуживание?! Такого наглого воровства и обдираловки клиентов я еще не видела!
Уважаемый Vodafone, у меня к компании масса вопросов:
1) Почему в ФИРМЕННЫХ магазинах предоставляют услуги, которых нет в прайсе, а их стоимость рассчитывается на калькуляторе и говорится: «Вот же калькулятор, я посчитал!»??? Или фирменный магазин Vodafone предоставляет «левые» услуги и торгует «левым» товаром – если есть пленка в прайсе на мой новый телефон, почему нет услуги по поклейке этой пленки???
2) Я обратилась повторно в магазин 19.08, поклейка пленки была проведена 09.08 (чек у меня сохранился, жаль в отзыве не могу прикрепить фото, чтобы люди посмотрели), т.е. прошло 10 дней… В прайсе данной услуги до сих пор! Мистика какая-то… Что у вас с своевременным реагированием на изменение рынка?
3) Чисто профессионально мне стало интересно: какая же учетная система/программа используется Вашей компанией, что бедному сотруднику фирменного магазина Сералийчуку Александру, который кстати главный там , не представляется возможным сделать клиенту скидку и поэтому он, бедняга, вынужден оформлять услугу двумя позициями в чеке? Неужели все так убого в компании?
Я думаю: ответ очевиден и прост – все нормально у компании Vodafone и с прайсами, и с учетными системами, и с гибкостью реакции на рыночную динамичность... просто сотрудник фирменного магазина, который там якобы главный, - ублюдок и вор, который обманывает людей, и таким образом выполняет поставленные планы и получает заработную плату. Саму компанию факт такого нечестного получения прибыли не волнует, так как главное – это то, что продажи есть, именно поэтому не решаются проблемы, которые описаны во всех отзывах ниже, а официальный представитель Vodafone под каждым отзывом оставляет только «ОТПИСКИ» и ничего более.
Мой Вам совет: если компания не изменит свою тактику обслуживания, то в долгосрочном периоде останется без клиентов и без прибыли, так как мошенничество и воровство ни к чему хорошему никогда не приводят. Да, сейчас у компании благодаря таким «ценным» работникам, как мудак-Александр с пр-т Глушкова 13-Б, есть заработок, получаемый нечестными путями, но, как правило, клиент больше не возвращается в ту компанию, где его обворовывают.
Лично я не умру без 150 грн, которые у меня своровал Ваш сотрудник мошенническим путем и назвал это поклейкой стекла, пусть это будет на его совести, жизнь вернет ему это с торицей. Для меня это вопрос принципа и чести, которых в компании Vodafone нет.
Жаль нельзя к отзыву прикрепить чек и фотографию МУДАКА-Александра, который занимается мошенничеством в магазине Vodafone по адресу пр-т Академика Глушкова 13-б (ТРЦ «Магеллан). Чтобы люди смогли узнать его в лицо и не обращаться, дабы уменьшить риск появления непонятных услуг в чеке и их оплаты.