Name: Некомпетентность персонала
Item: Vodafone Україна
Rating: 4
Author: kuliben

› › ›

kuliben Відгук додано 12 серпня, 2022 год 3 перегляда

Хочу поделится опытом общения со специалистами компании Водафон Украина. Иногда создается такое впечатление что их набирают по обьявлению где нибудь в переходах, меняется мнение в зависимости от консультантов, был случай когда благодаря таким консультантам мне заблокировали заявку, без возможности удаленно сменить на esim находясь в окупации, и пришлось искать человека на подконтрольной територии который лично обратился в центр обслуживания. Просьба лично к оператору водафон, не пренебрегаете набором персонала, пусть их будет меньше, но они будут знать все тонкости и детали, чем понабирают кого попало, а те тупят, и из-за них страдают нервы граждан, уж тем более тех кто каждую ночь и день слышит взрыви. Войдите в положение, от этого зависит ваша репутация в целом. Я думаю большинство ваших клиентов согласятся со мною. В целом я доволен обслуживанием

Переваги:

Качество покрытия, дружелюбность операторов, краткие сроки решения вопросов

Недоліки:

Наличие делитантов в персонале. Пересмотрите требования к сотрудникам, или недопускайте недоучек на линию обслуживание абонентов. Ведь много из нас сейчас переживает не самый лучший период. Вы же не хотите слышать маты в трубку из-за тупящего персонала который консультирует и сам не знает в чём

1 згоден 2 не згодні

Коментарі до відгуку

Alexeev-Iv 13 серпня, 2022 год

Интересно, и в чём эта дружелюбность заключается? В умении преждевременно завершить чат, или на любой вопрос впендюривать более дорогой тариф?

Відповісти

Відповідь представника Vodafone Украина 12 серпня, 2022 год

Вітаємо! Першочергово хочемо попросити вибачення від імені компанії за таке обслуговування 🙏 Так, звісно ж, не повинно бути. Ми розуміємо, що жодні слова з нашої сторони не згладять вашого розчарування, проте відзначимо, що компанія приділяє величезну увагу професійній підготовці своїх співробітників. На жаль, подібні факти можливі в будь-якій сфері обслуговування і їх не слід розцінювати як політику компанії стосовно своїх клієнтів в цілому. Такі випадки є винятком.

Зі свого боку ми обов'язково проведемо необхідні заходи з даним співробітником, щоб уникнути таких неприємностей в майбутньому!

Прохання ще уточнити, коли саме ви звертались і куди за консультацією і як звати оператора, котрий вас обслуговував. Деталі нам можете описати в приватних повідомленнях:

- Facebook: @Vodafone;

- Instagram: https://www.instagram.com/vodafone_ukraine/.

Також можете звернутись на гарячу лінію за номером 111 або в онлайн чат у вебверсію My Vodafone за посиланням: https://my.vodafone.ua/auth.

Експерт компанії Vodafone Ukraine!

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.3 5

9685 відгуків / 3662066 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок