Name: Некомпетентность персонала
Item: Vodafone Украина
Rating: 4
Author: kuliben

› › ›

kuliben Отзыв написан 12 августа, 2022 год 4 просмотра

Хочу поделится опытом общения со специалистами компании Водафон Украина. Иногда создается такое впечатление что их набирают по обьявлению где нибудь в переходах, меняется мнение в зависимости от консультантов, был случай когда благодаря таким консультантам мне заблокировали заявку, без возможности удаленно сменить на esim находясь в окупации, и пришлось искать человека на подконтрольной територии который лично обратился в центр обслуживания. Просьба лично к оператору водафон, не пренебрегаете набором персонала, пусть их будет меньше, но они будут знать все тонкости и детали, чем понабирают кого попало, а те тупят, и из-за них страдают нервы граждан, уж тем более тех кто каждую ночь и день слышит взрыви. Войдите в положение, от этого зависит ваша репутация в целом. Я думаю большинство ваших клиентов согласятся со мною. В целом я доволен обслуживанием

Достоинства:

Качество покрытия, дружелюбность операторов, краткие сроки решения вопросов

Недостатки:

Наличие делитантов в персонале. Пересмотрите требования к сотрудникам, или недопускайте недоучек на линию обслуживание абонентов. Ведь много из нас сейчас переживает не самый лучший период. Вы же не хотите слышать маты в трубку из-за тупящего персонала который консультирует и сам не знает в чём

1 согласен 2 не согласны

Комментарии к отзыву

Alexeev-Iv 13 августа, 2022 год

Интересно, и в чём эта дружелюбность заключается? В умении преждевременно завершить чат, или на любой вопрос впендюривать более дорогой тариф?

Ответить

Ответ представителя Vodafone Украина 12 августа, 2022 год

Вітаємо! Першочергово хочемо попросити вибачення від імені компанії за таке обслуговування 🙏 Так, звісно ж, не повинно бути. Ми розуміємо, що жодні слова з нашої сторони не згладять вашого розчарування, проте відзначимо, що компанія приділяє величезну увагу професійній підготовці своїх співробітників. На жаль, подібні факти можливі в будь-якій сфері обслуговування і їх не слід розцінювати як політику компанії стосовно своїх клієнтів в цілому. Такі випадки є винятком.

Зі свого боку ми обов'язково проведемо необхідні заходи з даним співробітником, щоб уникнути таких неприємностей в майбутньому!

Прохання ще уточнити, коли саме ви звертались і куди за консультацією і як звати оператора, котрий вас обслуговував. Деталі нам можете описати в приватних повідомленнях:

- Facebook: @Vodafone;

- Instagram: https://www.instagram.com/vodafone_ukraine/.

Також можете звернутись на гарячу лінію за номером 111 або в онлайн чат у вебверсію My Vodafone за посиланням: https://my.vodafone.ua/auth.

Експерт компанії Vodafone Ukraine!

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.3 5

9713 отзывов / 3663623 просмотра

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь