Name: Скарга на Vodafone
Item: Vodafone Україна
Rating: 1
Author: Діля Плетяна

› › ›

Діля Плетяна Відгук додано 4 серпня, 2022 год 18 переглядів

Компанія Водафон "здирає" гроші з клієнтів. У мене на рахунку на момент оновлення пакету послуг була відповідна сума 120 грн. Зазвичай о 24.00 чи 00.00. пакет оновлюється за наявності потрібних коштів. Вранці о 08.00 роблю терміновий дзвінок, знімається 10 грн і тут же приходить повідомлення про недостачу коштів для поновлення пакету послуг, який ЧОМУСЬ вчасно не оновився!!! Телефоную оператору, яка відповіла, що треба було дочекатися повідомлення на оновлення пакету. Скільки чекати?!!! Це ви чекаєте, як здерти коштів з клієнтів! А попередні місяці були ті ж самі проблеми, тільки вже приписували трати за Інтернет. Провела експеримент, відключили їхню мережу, користувалася тільки домашнім Wi-Fi, то вони придумали іншу махінацію. Звертаюсь до керівників, поверніть кошти, бо всю сім'ю переведу на іншого оператора, хоча вже більше 15 років були у цій компанії.
12 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Vodafone Украина 4 серпня, 2022 год

Вітаю! Сумно, що ви зіткнулися з обставинами, які вплинули на формування такої думки. Повернути час та непорозуміння від негативного досвіду не вийде, але хочемо порадити на майбутнє поповнювати рахунок заздалегідь (до моменту закінчення терміну дії пакета послуг), тоді система автоматично вночі оновить пакет і жодні комбінації не знадобляться.

Причин, через які не увімкнувся пакет через додаток або комбінацію, може бути багато. Зазвичай таке трапляється через активну інтернет-сесію, кошти за яку вже були зарезервовані в системі, тому на балансі не вистачало грошей для зняття абонплати. Плата завжди списується за послуги, якими користувалися. Будь-яке зняття ми завжди можемо перевірити ще раз та в разі якихось помилок підемо до вас на зустріч.

Як варіант, ви можете звернутись у підтримку до наших спеціалістів, аби вони допомогли вам розібратись із ситуацією максимально детально! Нам не хотілося б, щоб користування послугами, які ми надаємо, викликали в клієнтів негатив, а приносили тільки позитив!

Звернутись до нас можна за одним із наступних направлень: в чат у додатку My Vodafone або на сайті: https://my.vodafone.ua/auth, або за номером 111. Абоненти для нас на першому місці!

Експерт компанії Vodafone Ukraine!

Відповісти

Ярик Сус 12 серпня, 2022 год

ответ шикарный - мы понимаем, что вам не нравится что мы воруем и мародерим - но мы иначе не можем - ботокс и острова нынче дороги!!!

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

4.1 5

9913 відгуків / 3667819 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок