Списание средств со счета: Відгуки про Vodafone Україна

› › ›

Ирина Відгук додано 23 грудня, 2020 год 48 переглядів

Никогда не писала отзывы, но не могу сдержаться. Уже давно пользуюсь услугами компании и все в принципе устраивало, но сегодня сложилась ситуация, о которой просто не могу молчать. У меня закончился срок действия услуги "Год без абонплат" на моем тарифе и я решила изменить тариф в целом (чтоб стало больше интернета), а заодно затем снова подключить услугу "Год без абонплат". Пополнила счет на 110 грн, в приложении отправила запрос о смене тарифа (в 7:31 утра) и все, тишина. Ни смс, ни какой-либо информации в приложении об изменении тарифа нет. В 7:57 утра мне нужно было сделать звонок на номер Водафон. Я поговорила, завершила разговор, в пуш-ап сообщении указали стоимость разговора 0,00 грн. Но какое же было мое удивление, когда я зашла в приложение в 9:19 я открываю приложение, а там баланс 67,58 грн и для активации пакета мне нужно пополнить счет на 33(!) грн. Я позвонила оператору, который сказал, что мне для активации пакета услуг нужно было отправить смс, в противном случае взымается плата 1грн/мин. На сайте данной информации нигде нет, это подтвердил сам оператор!! Деньги вернуть он не может. После разговора в 9:41 я получаю смс о том, что мой запрос принят и будет рассмотрен в ближайшее время, в 10:14 я получаю смс что мой тарифный план изменен. При том в приложении уже указано, что для активации пакета мне нужно пополнить счет на 43(!) грн!!!.
После разговора со вторым оператором оказывается, что смс о запросе в 9:41 это запрос об изменении тарифного плана, что действительно нигде нет информации о том, что взымается плата 1грн/мин, и что якобы мне в 7:34 было отправлено смс о смене тарифа, но т.к. они отправляют смс клиентам не ранее 9:00 и у них есть задержка с отправкой смс оно и пришло намного позже. Это же информационное смс, а не смс рекламного характера!! При этом ни о каком возврате средств речи быть не может, т.к. оператор все сделал правильно.
Очень несправедливо получается: информации на сайте нет, смс вовремя не приходят, приложение вовремя не обновляется, а деньги списываются(((. Я буду благодарна представителям компании, если они вернут средства на счет!

Переваги:

Минус перечеркивает плюс

Недоліки:

информации на сайте нет, смс вовремя не приходят, приложение вовремя не обновляется, а деньги списываются, оператор ничем помочь не может, а некоторые перебивают и не дают сказать и слова, в чате диалог закрывается, если не ответишь в течении минуты

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Vodafone Украина 24 грудня, 2020 год

Здравствуйте, Ирина! Очень грустно читать такие отзывы( При этом хотим подсказать, что на сайте все же есть информация о необходимости активации пакета услуг в новом тарифе. Также описаны условия пользования тарифом до момента его первой активации. Тем не менее ситуация и правда не из приятных. Мы понимаем, что вернуть прошлое и избавить Вас от негативного опыта у нас не получиться, но мы все же бы хотели исправить Ваше впечатление о работе компании. Обратитесь, пожалуйста, к нам в чат на сайте: https://my.vodafone.ua/auth, подскажем информацию обо всех списаниях и условиях оплаты. Для нас важно, чтобы каждый из клиентов понимал условия пользования услугами, чтобы в будущем избежать непредвиденной тарификации, поэтому вместе повторно проанализируем ситуацию, и сделаем все возможное, чтобы восстановить взаимопонимание и дружеское сотрудничество!

Відповісти

Гость 23 грудня, 2020 год

На сайте есть вся информация, а остальные нюансы узнают у оператора. СМС о смене тарифа приходит заранее. Столько написал лишнего, а суть в том, что надо внимательно читать условия на сайте.

Відповісти

Катя 23 грудня, 2020 год

Нужно читать условия. На сайте есть информация: "До первого пополнения тарифа у вас будут действовать звонки в сети Vodafone Украины - 1 грн/мин." Абоненты сами невнимательно изучают свои тарифы.

Відповісти

Гость 23 грудня, 2020 год

Медвед, ты тут не командуй.

Відповісти

Гость 23 грудня, 2020 год

Информации на сайте о том, что до момента активации услуги стоимость звонка будет составлять 1грн/мин нет и это подтвердили сами операторы! Условия на сайте читали, и там четко указано, что активация услуги после получения смс о смене тарифа. И внимательно читайте пост, я сама решила изменить тариф, компания об изменении тарифа не уведомляла. Ждем ответа от представника компании, а диванных экспертов прошу оставлять свое мнение при себе. Спасибо!

Відповісти

Катя 23 грудня, 2020 год

Оператор, если ответит, то совpёт. Чтоб отстоять свои права - надо писать в контролирующие органы, а не сюда！

Відповісти

Гость 23 грудня, 2020 год

Да, до прихода СМС о смене тарифа по условиям (всех пакетов)- будет 1 грн/мин. Если не дождался СМС -это вина абонента. Проверить баланс услуг можно самому *101*4#. Очень много написано лишнего.

Відповісти

Гость 23 грудня, 2020 год

А ты тут цензор？Давай тебе будут все писать - то не пиши, то лишнее, то врaньё, то снова не то, ты медвед и хочешь всех обмануть, но мы тебя знаем, твой почерк неизменный.

Відповісти

Гость 23 грудня, 2020 год

Ну а кому ты выложил этот опус? кто будет читать? Напиши на бумаге и отправь оператору.

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.3 5

9697 відгуків / 3662816 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок