Списание средств со счета: Отзывы о Vodafone Украина

› › ›

Ирина Отзыв написан 23 декабря, 2020 год 48 просмотров

Никогда не писала отзывы, но не могу сдержаться. Уже давно пользуюсь услугами компании и все в принципе устраивало, но сегодня сложилась ситуация, о которой просто не могу молчать. У меня закончился срок действия услуги "Год без абонплат" на моем тарифе и я решила изменить тариф в целом (чтоб стало больше интернета), а заодно затем снова подключить услугу "Год без абонплат". Пополнила счет на 110 грн, в приложении отправила запрос о смене тарифа (в 7:31 утра) и все, тишина. Ни смс, ни какой-либо информации в приложении об изменении тарифа нет. В 7:57 утра мне нужно было сделать звонок на номер Водафон. Я поговорила, завершила разговор, в пуш-ап сообщении указали стоимость разговора 0,00 грн. Но какое же было мое удивление, когда я зашла в приложение в 9:19 я открываю приложение, а там баланс 67,58 грн и для активации пакета мне нужно пополнить счет на 33(!) грн. Я позвонила оператору, который сказал, что мне для активации пакета услуг нужно было отправить смс, в противном случае взымается плата 1грн/мин. На сайте данной информации нигде нет, это подтвердил сам оператор!! Деньги вернуть он не может. После разговора в 9:41 я получаю смс о том, что мой запрос принят и будет рассмотрен в ближайшее время, в 10:14 я получаю смс что мой тарифный план изменен. При том в приложении уже указано, что для активации пакета мне нужно пополнить счет на 43(!) грн!!!.
После разговора со вторым оператором оказывается, что смс о запросе в 9:41 это запрос об изменении тарифного плана, что действительно нигде нет информации о том, что взымается плата 1грн/мин, и что якобы мне в 7:34 было отправлено смс о смене тарифа, но т.к. они отправляют смс клиентам не ранее 9:00 и у них есть задержка с отправкой смс оно и пришло намного позже. Это же информационное смс, а не смс рекламного характера!! При этом ни о каком возврате средств речи быть не может, т.к. оператор все сделал правильно.
Очень несправедливо получается: информации на сайте нет, смс вовремя не приходят, приложение вовремя не обновляется, а деньги списываются(((. Я буду благодарна представителям компании, если они вернут средства на счет!

Достоинства:

Минус перечеркивает плюс

Недостатки:

информации на сайте нет, смс вовремя не приходят, приложение вовремя не обновляется, а деньги списываются, оператор ничем помочь не может, а некоторые перебивают и не дают сказать и слова, в чате диалог закрывается, если не ответишь в течении минуты

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Vodafone Украина 24 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Ирина! Очень грустно читать такие отзывы( При этом хотим подсказать, что на сайте все же есть информация о необходимости активации пакета услуг в новом тарифе. Также описаны условия пользования тарифом до момента его первой активации. Тем не менее ситуация и правда не из приятных. Мы понимаем, что вернуть прошлое и избавить Вас от негативного опыта у нас не получиться, но мы все же бы хотели исправить Ваше впечатление о работе компании. Обратитесь, пожалуйста, к нам в чат на сайте: https://my.vodafone.ua/auth, подскажем информацию обо всех списаниях и условиях оплаты. Для нас важно, чтобы каждый из клиентов понимал условия пользования услугами, чтобы в будущем избежать непредвиденной тарификации, поэтому вместе повторно проанализируем ситуацию, и сделаем все возможное, чтобы восстановить взаимопонимание и дружеское сотрудничество!

Ответить

Гость 23 декабря, 2020 год

На сайте есть вся информация, а остальные нюансы узнают у оператора. СМС о смене тарифа приходит заранее. Столько написал лишнего, а суть в том, что надо внимательно читать условия на сайте.

Ответить

Катя 23 декабря, 2020 год

Нужно читать условия. На сайте есть информация: "До первого пополнения тарифа у вас будут действовать звонки в сети Vodafone Украины - 1 грн/мин." Абоненты сами невнимательно изучают свои тарифы.

Ответить

Гость 23 декабря, 2020 год

Медвед, ты тут не командуй.

Ответить

Гость 23 декабря, 2020 год

Информации на сайте о том, что до момента активации услуги стоимость звонка будет составлять 1грн/мин нет и это подтвердили сами операторы! Условия на сайте читали, и там четко указано, что активация услуги после получения смс о смене тарифа. И внимательно читайте пост, я сама решила изменить тариф, компания об изменении тарифа не уведомляла. Ждем ответа от представителя компании, а диванных экспертов прошу оставлять свое мнение при себе. Спасибо!

Ответить

Катя 23 декабря, 2020 год

Оператор, если ответит, то совpёт. Чтоб отстоять свои права - надо писать в контролирующие органы, а не сюда！

Ответить

Гость 23 декабря, 2020 год

Да, до прихода СМС о смене тарифа по условиям (всех пакетов)- будет 1 грн/мин. Если не дождался СМС -это вина абонента. Проверить баланс услуг можно самому *101*4#. Очень много написано лишнего.

Ответить

Гость 23 декабря, 2020 год

А ты тут цензор？Давай тебе будут все писать - то не пиши, то лишнее, то врaньё, то снова не то, ты медвед и хочешь всех обмануть, но мы тебя знаем, твой почерк неизменный.

Ответить

Гость 23 декабря, 2020 год

Ну а кому ты выложил этот опус? кто будет читать? Напиши на бумаге и отправь оператору.

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.3 5

9697 отзывов / 3662815 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь