Vodafone Україна
"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Мобільний зв'язок
Мій досвід портації телефону! - Відгуки про Vodafone Україна
відгук
Коментарі до відгуку
Водафон буде обіцяти розібратись, буде робити заявки, але це нічого не вирішить！Багато людей мають досвід спілкування з водафоном по різним проблемам і роками ніхто нічого не вирішує, особливо, якщо це стосується грошів.
Поспілкуйтесь з оператором і всі відповіді фіксуйте, все-все фіксуйте і звертайтесь в вищенаписані органи.
Ось офіційна відповідь Водафону на моє письмове звернення. А питання могло бути вирішеним після першого дзвінка на довідкову службу, якби там були СПЕЦІАЛІСТИ своєї справи.
Дякую тим, хто сприяв вирішенню питання.
Шановний Іване Петровичу!
Користуючись нагодою, засвідчуємо Вам нашу повагу, а також дякуємо Вам за співпрацю.
Ваш лист від 01.04.2020 року розглянули в Департаменті абонентського обслуговування та дистанційних продажів. Шкодуємо, що виникла необхідність у цьому запиті.
Запевняємо, що ключова увага ПрАТ «ВФ Україна» приділяється якості всіх процесів, які відбуваються в компанії, в тому числі і обслуговуванню абонентських номерів. Водночас просимо з розумінням поставитися до того, що послуга з перенесення персонального номера з мережі одного оператора до іншого почала надаватися не так давно. Як відносно новий продукт, цей сервіс ще проходить етап необхідного налагодження. Просимо вибачення за можливі незручності.
Інформуємо, що зараз перенесення мобільного номера 096ХХХХХХХ до мережі Vodafone Україна успішно завершено. Він обслуговується за умовами тарифного плану «Vodafone SuperNet Turbo», опис якого розміщений за посиланням https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates/vodafone-supernet-turbo. Пакет послуг на місяць за ним активований, його наступне оновлення відбудеться 30.04.2020 року. Безкоштовна комбінація для перевірки *101*4# і кнопка виклику.
Повідомляємо також, що кошти (загалом 20,00 грн.), які з рахунку номера 096ХХХХХХХ були утримані 31.03 та 01.04.2020 року, повернуті на нього в повному обсязі впродовж 01 та 02.04.2020 року.
Іване Петровичу, ми дякуємо за Ваше терпіння та щиро сподіваємося, що цей випадок не стане на заваді подальшій взаємовигідній співпраці з ПрАТ «ВФ Україна».
З повагою, Юрій,
Експерт Центру обслуговування абонентів.
https://www.vodafone.ua/uk
З повагою, представник компанії Vodafone Україна.
Але довелося звернутися з письмовим запитом до Представника інформаційного центру 1 категорії
ПрАТ "ВФ Україна" Групи з продажу та утримання абонентів, і це дало змогу вирішити таке дріб'язкове для ТАКОЇ компанії питання. Вважаю, що виникло воно з вини НЕКОМПЕТЕНТНИХ і НЕЗАЦІКАВЛЕНИХ в роботі операторів, які комунікують з абонентами. Надіюсь, що більше подібних ситуацій не буде!
Ігор К:
Добре, Іван, зрозумів.
Хотів би підказати, що така ситуація могла би трапитись через те, що телефон автоматично обирає мережу і може підключити до базової станції з іншої області.
Рекомендую переключити вибір мережі на ручний. Поспостерігати, чи ситуація зміниться.
В разі чого, напишіть нам.
Не варто засмучуватись, Іван. Всьому є логічне пояснення і ніхто спеціально не хоче зробити вам погано.
Компанія Vodafone, робить все можливе, щоб ви залишались задоволеними послугами компанії.
І нам дуже прикро від того, що ви засмучуєтесь(
Ігор К:
Іван, підказати, до якої саме базової станції були підключені, ми не можемо.
Є зафіксований факт того, що підключені були не до тої, що потрібно.
Як вирішити це питання - ви вже знаєте. Підключіться до мережі вручну.