Минус на счету и полное бездействие: Відгуки про Vodafone Україна

› › ›

Роман Відгук додано 10 жовтня, 2019 год 369 переглядів

Пользовался связью МТС-Vodafon 4 года. Разное было и плохое, когда в центре города Харькова не было связи почти день, объяснили потом техническим сбоем, было и хорошее, когда техподдержка и консультанты в магазине помогали быстро решать возникшие проблемы, за что получали благодарность и положительные отзывы.
Но последние 3 дня это УЖАСНО, дно пробито и дальше пробивается.
В ночь на 7.10.19 заканчивается действие пакета Vodafone Supernet Unlim за 185 грн/мес. В 15:48 пополняю счёт на 200грн, снимает 9грн за дневной пакет и всё, на счету остаётся 192 грн, звонок в ТП (номер 111) без ответа, извините, но ждать 25 минут это уже слишком. Набираю комбинацию *101*444# — ваш запрос обрабатывается, "чекайте". В 19:02 приходит СМС о подключении пакета, с просьбой перезагрузить телефон. Перезагрузил. В 19:56 приходит второе СМС что "вам начислен месячный пакет". WTF? Проверяю номер, а там минус 177 грн. -177,30. Номер заблокирован.
Аллё, техподдержка?
Да, проблему видим, два списания, одно по запросу, второе автоматически, что делать не знаем, оставьте заявку.
08.10.19, 21:30 - ждите, день ещё не прошёл.
09.10.19 15:00 — заявка ещё в обработке, ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА ДОЛГУЮ ОБРАБОТКУ ПРЕДЫДУЩЕЙ ЗАЯВКИ!
10.10.19 8:00
Третий день на счету минус, телефоном пользоваться нельзя, ТП ничего не делает. Дата следующего пополнения так и висит 07.11.19
Вывод: Водафон, а вам вообще нужны пользователи??

Переваги:

Уже нет

Недоліки:

Теперь техподдержка не может решить проблему сложнее проверки баланса на счету.

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Vodafone Украина 11 жовтня, 2019 год

Здравствуйте, Роман!

Надеемся на понимание сложившейся ситуации.

Напишите нам в чат на нашем сайте: https://www.vodafone.ua/ru или личные сообщения в Facebook: https://www.facebook.com/pg/VFUkraine/

Поможем разобраться в ситуации и восстановить взаимопонимание.

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.3 5

9697 відгуків / 3662816 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок