› › ›

1.8 5

4 відгука / 3662051 перегляд

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Швидке списання мегабайтів інтернету

Сергей Усенко 14 грудня, 2023 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Кривий Ріг, пр-кт Металлургов, 26/1 Коли перестав працювати Київстар мені довелося користуватися мобільним інтернетом Водафону. За 5 годин поки був увімкнений мобільний інтернет списало 1 гб (тобто весь місячний обсяг мобільного інтернету), а потім за дві добі ще 4 рази списувалися гроші за кожні 200мб (які коштували всі разом 40 грн). Я 80% часу виділив на користування Вайбером, Телеграмом та Фейсбуком, хоча за ці застосунки... Читати відгук Коли перестав працювати Київстар мені довелося користуватися мобільним інтернетом Водафону. За 5 годин поки був увімкнений мобільний інтернет списало 1 гб (тобто весь місячний обсяг мобільного інтернету), а потім за дві добі ще 4 рази списувалися гроші за кожні 200мб (які коштували всі разом 40 грн). Я 80% часу виділив на користування Вайбером, Телеграмом та Фейсбуком, хоча за ці застосунки Київстар не списував інтернет, а Водафон підклав таку свиню.

Переваги:

Можливість зв'язку з сім'єю на екстрений випадок.

Недоліки:

Швидко списується обсяг мобільного інтернету, навіть при користуванні соцмережами та месенджерами (ватсап, вайбер, телеграм).

1 не згоден

Не возвращают денег. Неадекватные консультанты.

Карина 10 січня, 2023 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Кривий Ріг, пр-кт Металлургов, 26/1 В конце весны пополнила три телефона на сумму около 600 грн на июнь и еще с запасом. После этого, так как были в оккупации, орки в конце мая отключили укр. связь. Осенью, в связи со всеми известными обстоятельствами, выехали в другой город. На счету стало по 5 или 6 грн. Спасибо и на этом)) Звонила операторам и рассказала сложившуюся ситуацию,... Читати відгук В конце весны пополнила три телефона на сумму около 600 грн на июнь и еще с запасом. После этого, так как были в оккупации, орки в конце мая отключили укр. связь. Осенью, в связи со всеми известными обстоятельствами, выехали в другой город. На счету стало по 5 или 6 грн. Спасибо и на этом)) Звонила операторам и рассказала сложившуюся ситуацию, на что они сказали что деньги не возвращают. Хотя можно было проверить, что в этот период связью не пользовались и что я не вру. Но кому выгодно отдавать деньги и входить в какое-то там положение!!))) В общем спасибо. И отдельное спасибо консультантам в центрах водафон в г. Кривой Рог за хамство и крики, и за то, что в этих центрах дают одну информацию, а операторы по телефону другую. Вы хотя бы выучите одни и те же правила как восстанавливать номер, а потом рассказывайте как нужно это делать. Не забывайте дальше брать на работу неуравновешенных и психически больных людей.

4 згодні

Відповідь представника Vodafone Украина 11 січня, 2023 год

Вітаємо!

Ситуація склалась дійсно неприємна 😥.

Проте, якщо консультація з боку працівника була некоректною, на вашу думку, ви можете звернутись до нас у приватні повідомлення для того, щоб ми могли детально розібратись, як все відбувалось та прийняти відповідні рішення. Одразу перевіримо інформацію за номером!

Також хочемо додати, якщо дійсно ми бачимо, що послугами абонент не користувався, то повертаємо кошти. Якщо ж використання все ж було, то відповідно надійде відмова. Однак усі фінансові питання індивідуальні, тому пам'ятайте, що в будь-який незрозумілій ситуації ми залюбки перевіримо інформацію і допоможемо розібратися з витратами. Т

Чекатимемо на ваше звернення. Спасибі! ❤️

О том как Vodafone "помогает" бизнесу или о скотском отношении к клиентам

Vladimir Kravtsov 16 листопада, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Кривий Ріг, пр-кт Металлургов, 26/1 Решили сменить номер телефона на нужную нам комбинацию для запуска рекламной кампании, печати рекламной продукции.
Я удостоверился, что нужный мне номер свободен через операторов чата, а также непосредственно в магазине Vodafon (вул. Соборності (Косіора), 8-А) в г.Кривой Рог.
Через день, повторно проверил доступность номера для смены! Консультанты магазина озвучили сумму в 550 грн. для перехода. Счёт был пополнен, магазин отправил... Читати відгук Решили сменить номер телефона на нужную нам комбинацию для запуска рекламной кампании, печати рекламной продукции.
Я удостоверился, что нужный мне номер свободен через операторов чата, а также непосредственно в магазине Vodafon (вул. Соборності (Косіора), 8-А) в г.Кривой Рог.

Через день, повторно проверил доступность номера для смены! Консультанты магазина озвучили сумму в 550 грн. для перехода. Счёт был пополнен, магазин отправил заявку на смену номера, но произошло списание средств по тарифу, из-за чего переход не осуществился (консультанты даже не знали, что так может быть) и номер ушёл в резерв. Позвать администратора или управляющего мне отказались и предложили жаловаться оператору на 111. Я связался с оператором по телефону прямо из магазина, который сообщил мне, что они не отвечают за магазины и не занимаются сменой номеров и предложил обратиться обратно в магазин!
В тот же день, я ещё четыре раза связывался с операторами по номеру 111, через чат на сайте и чат на facebook. После связи через facebook мне открыли заявку под № 1-614687309198 и сказали ожидать решения моей проблемы.
На третий день мне пришло сообщение о том, что заявка закрыта и вопрос решён. Я связался с операторами через 111, а также через чат на facebook где меня уверили(!!!), что номер снят с резерва и предложили ехать в магазин для смены номера.

На этот раз я поехал в магазин в другом районе города (вулиця Чарівна, 1Б), где магазин подал повторно запрос на смену номера. Номер был снят с резерва и средств для перехода было достаточно. Но... осуществить переход снова не получилось!
Повторно с магазина, я связывался с операторами по телефону и через чат, но они отказывались мне помочь. Позже я повторно связался через чат на facebook, где оператор стал делать предположения(!!!) о том, что смена не произошла из-за несоответствия тарифного плана, о чём даже разговора не было в магазинах и с операторами. Ещё позже сообщил, что никаких заявок на смену не поступало(!!!) и предложили мне СНОВА обратиться в магазин!

Вот так, стандартная операция по смене номера, которая кстати, у Киевстара делается вообще онлайн, превратилась в "ад" для клиента. Запуск нашей рекламной кампании, печать флаеров и постеров с новым номером пришлось отложить.
Но, представители Водафона даже не думают решать мою проблему, а просто футболят меня из магазина к операторам, а от операторов назад в магазин. Мои заявки помечаются как "решённые" и закрываются. Мне было предложено написать жалобу и отправить её в письменном(!!!) виде почтой в Киев и это в 21 веке. Такого скотсткого отношения к клиентам я не видел уже давно! Я надеюсь, что после публикации здесь, мой вопрос будет наконец решён без стандартных отписок сотрудников водафона и я смогу изменить свою оценку.

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Некомпетентность сотрудников, отсутствие управляющих на местах, отсутствие связи между магазинами и центральным офисом, отфутболивание клиентов, закрывание нерешенных заявок с пометкой "решено"

7 згодні 4 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 16 листопада, 2021 год

Доброго вечора, Володимире!
Прикро, що у вас склалось таке враження про роботу компанії. Ми приділяємо величезну увагу професійній підготовці своїх співробітників. Всі співробітники є фахівцями в своїй галузі, проходять необхідні етапи контролю якості роботи і професійні тестування. На жаль, подібні факти можливі в будь-якій сфері обслуговування і їх не слід розцінювати як політику компанії стосовно своїх клієнтів в цілому. Такі випадки є винятком. Зі свого боку ми обов'язково проведемо необхідні заходи, щоб уникнути таких неприємностей в майбутньому!
Для вирішення питання зі зміною номеру, вам необхідно звернутись в магазин, обрати тариф, який оптимально вам підійде та передати заявку. Детальну консультацію ви можете отримати за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватних повідомленнях наших офіційних груп в соціальних мережах. Будемо раді допомогти вам! Показати 3 відповіді

Хороший оператор но не всём.

кирилл 30 вересня, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Кривий Ріг, пр-кт Металлургов, 26/1 оператор хороший но не весь, с персоналом все ок а тарифы и агент мне не может помочь, пишу что за пополнение, а они не могут понять и отмазуются, что не можем помочь, пишу так дайте того который может проверить, но не могут, но на лёгкие вопросы ответят сразу, ну а так хороший оператор, лайк

Переваги:

С покрытием все ок
интернет хорош, 100 мгбит дома а в школе 57

Недоліки:

оператор не может помочь, иногда не может понять
иногда пропадает связь полностью

1 згоден 4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 30 вересня, 2021 год

Доброго дня, Кирило! Оператори наші знають багато, але от на питання, хто саме рахунок поповнив, відповісти ніхто не зможе. Бо при виконанні даної дії не потрібно вписувати своє ім'я або прикріплювати скрін документів)

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4 відгуків

Мобільний зв'язок