некомпетентность сотрудников службы поддержки клиентов.: Відгуки про Укрпошта

› › ›

Юлия Відгук додано 8 червня, 2019 год 138 переглядів

Оплатила банковской карточкой на почтовом отделении доставку 2 посылок. деньги с карты сняли, чек распечатали, тут же распечатался чек, который аннулировал предыдущую операцию. начали разбираться в чем дело. начальница отделения связалась с банком и отправила им копии чеков, там сказали, что был сбой и деньги вернут в течении 3 дней. за посылки пришлось еще и наличными расплатиться (т.е. получилось, что дважды посылки оплатила). прошло 3 дня, деньги не вернули. написала в службу поддержки укрпочты чтобы уточнить, как поступить дальше. спустя 3 дня пришел ответ, что нужно заполнить бланк заявления с указанием проблемы. все так и сделала, прикрепила к заявлению копии чеков об оплате, аннуляции и о вторичной оплате. через несколько дней пришел ответ, что подпись должна быть "от руки", ладно, допустим. распечатала заявление, расписалась и отсканировала страницу с подписью. отправила снова заявление вместе с копиями чеков. снова пришел ответ, оказывается надо распечатать ВСЕ заявление, отсканировать его и снова отправить! что вообще за бред?? формат должен быть pdf или jpeg. опять, что за бред? это текстовый документ word, в таком формате мне его прислали и в таком же я его заполнила и отослала обратно. по какой такой причине он теперь не может быть в формате док. word? т.е. представьте, вы заполняете документ word, распечатываете его, сканируете и отправляете уже в формате "картинки". идиотизм!!!!
в общем, пришла к выводу, что денег мне не видать, что мне просто морочат голову. каждый раз с новым письмом все новые и новые непонятные требования. почему их в первом письме не озвучили? и относительно формата и относительно "живой подписи"? я не понимаю.
сотрудники в службе поддержки некомпетентные, письма не читают, а от балды стандартными фразами отписываются. добиться чего либо невозможно. из-за 60 грн. уже вторую неделю морочу голову.

Переваги:

быстро и дешевле других

Недоліки:

претензии только к службе поддержки укрпошта. проблемы не решаются, а только отписываются шаблонными фразами.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Укрпошта
Всі відгуки

1.8 5

14020 відгуків / 4930882 перегляда

Всі відгуки

Укрпошта

Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» (УДППЗ «Укрпошта») входить до сфери управління Міністерства транспорту та зв’язку України, є національним оператором поштового зв’язку України згідно з розпорядженням Кабінету Міністрів України від 10 січня 2002 року.
детальніше
Діяльність УДППЗ «Укрпошта» регламентується Законом України «Про поштовий зв’язок» від 4 жовтня 2001 року, іншими Законами... детальніше