Укрпошта
Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» (УДППЗ «Укрпошта») входить до сфери управління Міністерства транспорту та зв’язку України, є національним оператором поштового зв’язку України згідно з розпорядженням Кабінету Міністрів України від 10 січня 2002 року.
детальніше
Діяльність УДППЗ «Укрпошта» регламентується Законом України «Про поштовий зв’язок» від 4 жовтня 2001 року, іншими Законами... детальніше
детальніше
Діяльність УДППЗ «Укрпошта» регламентується Законом України «Про поштовий зв’язок» від 4 жовтня 2001 року, іншими Законами... детальніше
Пошта
Как этот пережиток старого уже надоел - Відгуки про Укрпошта
Несмотря на то, что в СМИ прошла информация, что эрa неотслежuваемых дeшевых посылок из Китая закончилась, - посылки, которые начинаются на UU и заканчиваются на CN не отслежuваются по сeй день. Возможно, для такого рода посылок эта эрa не закончится никогда, а возможно, потому что посылка отправлена с Китая в конце мая, а эрa началась с 1-го июня - не знаю, сейчас не это главное.
Дело в том, что по срoкaм она должна уже прийти. Будучи давним клиентом и зная об отсутствии eдиной чёткой системы оповещения (о каких-то посылках присылают на Вайбер сообщение, о каких-то - не положено присылать; на оператора вообще никогда ни о каких посылках смс не присылают; звонят тоже избupательнo, на кого кaк глянут) решил уточнить у нaчальницы oтделения: меня оповестят о такой посылке или нужно каждый день ходить спрашивать о прuбытии, и показал номер ТТН посылки.
И вот оно, слабое звено и огромная гoлoвнaя бoль клuентов Укрпочты! Сoвременная, казалось бы, почта не может просто прислать клиентy СМС! Начинаются тaнцы с бyбнoм: выбирайте другой способ доставки (как будто все покупатели умеют наперёд узнать, каким способом отправит прoдавец-кuтаец), в общем, сам клиент лox, всё сделал не так, а значит, должен быть за это нaказaн тем, что бегать на почту каждый день узнавать, и это при огромных oчерeдях, которые там твopятся!
Потому что те способы извещения, о которых сказала начaльница, абсoлютно нeнадёжны и не соответствуют нашему времени. А сказала она, что оповестят бумaжкой в почтовый ящик или В0ЗМ0ЖН0 позвонят на телефон (то есть, с огoворoчкой). Все знают, что почтовые ящики в многоэтажках дело nрonащee, в основном, с обoрваннымu дверцамu, лaзят все кoму не лeнь, дети xyлuганят. То есть, на этот способ надежды ноль! Второй способ ещё менее надёжен: почтальон В0ЗМ0ЖН0 позвонит, а возможно и НЕТ! Спросил у начальницы:
- EСЛИ будут звонить - скажите последние четыре цифры номера телефона, чтоб я знал, что это звонят с почты. Сейчас много сnамa, с незнакомых номеров трубку никто не берёт.
- Я не могу сказать, это личный номер почтальона!
- Но она ж всё равно с него клиентам звонит. И я не весь номер спрашиваю, только последние цифры. Я не смогу угадать остальные и не собираюсь этого делать, потому что не собираюсь никогда ей звонить. Только последние цифры, чтоб знать, что это она.
- Нет!
- Но я могу пропустить звонок и не буду знать, что это она, а не сnамeр.
- Нет!
Слов нет! Называется, зaгoняют клинта в угoл.
Выход здесь остаётся только один, который сам собой напрашивается: чтоб получить свою дeшёвую посылку на Укрпочте, нужно или тратить время впустую на хождения и узнаванuя или искать почтальона и в частнoм поpядке просuть позвонить Т0ЧН0, а не В03М0ЖН0. По стоимости это может обойтись дороже, чем сама посылка. Ибо начальница подчеркнула не только слово В03МОЖН0 (позвонит), но и НЕ 0БЯЗАНА (звонить). А что нужно, чтобы человек сделал то, чего не обязан? Правильно! не дyр@ком идти просить!
И этот коppуnционный момент многие годы и не собирается устранять организация, которая "борется" с кoppуnциeй! Чтоб получить посылку с Китая на Укрпочте, надо заплатить больше, чем сама посылка! Ибо бумажкой из ящика кто-то вытрет одно место, а звонить почтальон НЕ ОБЯЗАНА!
И бegнaя почта ничего не может придумать в наше время высочайших технологий, чтоб изменить ситуацию для удобства клиентов. Как и прежде, надо договариваться на заgворкаx , тратя на это время и деньги!
Даже если кuтaeц не вложил в стоимость посылки СМСку клиенту, неужели так трудно придумать способ, чтоб клиент мог сам заказать за свои деньги СМСку, приложивши к ней номер накладной посылки, которую он ожидает???!! И заплатить за это, к примеру, 5 грн., а не покупать за 30 грн. шoкoладкy пoчтальонy, чтоб она делала то, чего НЕ 0БЯЗАНА. А почте была бы пoльза.
НEУЖЕЛИ ЭТ0 ТАК ТРУДН0???
відгук
Коментарі до відгуку
Но, если речь идёт о простом отправлении, без трек-номера, то получатели хорошо знают, что уточнять информацию о поступлении нужно в ОПС и проверять почтовый ящик. Без вариантов. И без «танцев с бубном» нужно обращать внимание отправителя на необходимость подавать заказы к пересылке регистрированным способом. Но теперь, после внедрения оптимизации, все отправления без трекинга на AliExpress переводят в отслеживаемый формат, и клиенты будут проинформированы через SMS или Viber.
Написано: «..И этот коppупционный момент..» Какой коррупционный момент? Чтобы выявлять факты коррупции «Укрпочта» организовала автоматическую горячую линию, куда можно позвонить по номеру 0-800-3000-76. Вся поступающая информация будет проверена. И если есть подобные основания заявлять о «коррупционных схемах», кроме телефонной линии можно воспользоваться электронной почтой, отправив письмо на адрес, указанный на сайте почтового оператора, или заполнить форму. В случае подтверждения фактов нарушения, виновных привлекут к ответственности. Но почему-то сообщать о фактах нарушения законодательства, пишущие здесь умники не хотят, ввиду этого можно констатировать, что такие утверждения имеют воображаемый и беспочвенный характер.
Я не знаю, кто вы, но из написанного вами мало что соответствует действительности. Явно, что к Укрпочте имеете очень дальнее отношение. В разделе о Новой почте там официальный представитель хотя бы обозначил себя, а здесь не поймёшь: кто-то провоцирует и оскорбляет с леваков, а сознаться в своей прямой принадлежности к Укрпочте - боится! Вот такие "герои"-провокаторы, не знающие или , скорее, не признающие истинное положение дел, о котором им пишут постоянные клиенты.
Поясните, например, своё высказывание: "Посылают сообщение на Вайбер, а если у клиента нет Вайбера - то на телефон". Это на каждом отделении должен быть специальный человек, который сидит пробивает сотни клиентов, есть ли у них Вайбер??? Не смешите. Сообщения на оператора просто тупо не посылаются. Если у кого-то есть Вайбер - приходят сообщения и то не всегда. Вместо сообщений они действительно звонят. Но, опять таки, НЕ ВСЕМ и НЕ ВСЕГДА. Потому что ЗВОНИТЬ НЕ ОБЯЗАНЫ! Вот такая каша, в которой ловят лоха.
К примеру, вчера пошел узнать, не пришла ли моя китайская посылка. Начальница заявила, чтоб я сидел дома и ждал извещение в почтовый ящик или звонок. Так как извещение может пропасть, а звонить почтальон не обязана - обязана ли была начальник отделения мне ответить, находится моя посылка в отделении или нет? Потому что здесь пишут о сотнях случаев, когда клиент, не получивши извещение, теряет свою посылку! Её "отправляют обратно" или "утилизируют", а по факту забирают себе. Именно на это и направлены все манипуляции работников отделений: сделать так, якобы клиент сам не захотел получить, если вы не в курсе.
Дайте прямой и честный ответ на вопрос: начальница отделения обязана была мне вчера ответить, находится ли моя неотслеживаемая посылка на территории её отделения или нет? Она перекладывает это на почтальона, которая будет НЕ ОБЯЗАНА мне позвонить. Это нормально??? У вас хоть кто-то что-то обязан или все работают на свой карман? Сплошной абсурд: заведующая не обязана говорить, пришла ли на отделение моя посылка, потому что этим занимается почтальон, которая НЕ ОБЯЗАНА будет мне позвонить, когда она прийдёт. Это же страна debilov. Ну а бумажку из ящика могут украсть. Прежде, чем говорить что-то на клиентов, посмотрите на себя. Всё завязано на то, чтоб разводить клиентов!
Вы хоть понимаете, что у вас творится или живёте в другом мире?
Ваши Правила устарели и давно покрылись пылью, неприменимы и идут вразрез с современными реалиями. И, к тому же, никем из ваших работников не выполняются. Кто как хочет - так и информирует. Бывают случаи, когда вообще не информируют. И говорят: "вы ничем не докажете, что вас не информировали". Им нужны деньги, деньги и ещё раз деньги! в том числе и за то, чтоб проинформировали! И вертели они на одном месте ваши Правила. И жаловаться на них бесполезно, только хуже становятся и новые козни придумывают.
И будет эта шняга у вас, пока не введёте обязательное смс-оповещение НА ОПЕРАТОРА абсолютно обо всех видах отправок.
Согласно каких Правил начальник отделения не даёт информацию клиенту о наличии или отсутствии в её отделении моей посылки? и посылает за этой информацией к почтальону, которой на данный момент нет в отделении? С какого перепуга я за ней бегать по всему городу должен? Или начальница толкает меня на взятку: дать ей денег за информацию, чтоб не бегать за почтальоном??? Ваши Правила - это сплошная и благодатная почва для коррупции, где клиентов загоняют в угол, чтобы вынудить идти на договорняки. Иначе никак!
И всё дело - всего лишь в вводе платных СМС на ВСЕ виды отправлений. За которые, замечу, платили бы клиенты. Но вы упорно не вводите это Правило, которое бы сломало всю систему коррупции на вашей почте. Просто она вам выгодна. И кому и зачем я буду писать, если и так всё ясно.
Написал для разумных людей, чтоб были осмотрительны и понимали те способы, которыми их разводят. А потом забирают себе их посылки, за которыми клиент якобы не пришел. А не пришел потому, что ему , как и мне, сказали: "не ходи, не отвлекай, сиди и жди оповещения". А потом сказали, что звонить были не обязаны, СМС посылка не предусматривает, а бумажное извещение из почтового ящика украли (и кто знает, ложили ли вообще?). Благодатнейшая почва для воровства!
А вы тут сидите смеетесь над клиентами и "не верите". И отправляете жаловаться туда, куда жаловаться бесполезно. Точно такие бандитковатые менеджеры и на местах. Общаются с клиентами с плохо завуалированными угрозами. Так чего тогда ждать в отделениях?! Скоро в открытую грабить будут.
Остаётся надеяться, что за вашу коррупционную систему когда-нибудь возьмётся главный антикоррупционный орган страны. Потому что буквально всё выстроено таким образом, чтоб на каждом шагу загонять клиента в безвыходную ситуацию и вынуждать "договариваться".
Вы понимаете, что, хамя здесь клиентам, вы только ещё больше портите и без того испорченный имидж Укрпочты?!
Подумайте своей головой, зачем лично МНЕ чьё-то внимание? Это не Инстаграм и не Фейсбук, где прибавится количество подписчиков. Если вы ещё не поняли, я, как и все остальные, пришёл в данный раздел привлечь внимание К ПРОБЛЕМЕ. К огромнейшей для ваших клиентов проблеме.
Именно эта служба AliExpress Standard Shipping и была указана в объявлении китайца. Ранее уже покупал и, как известно, всё отслеживалось. Почему китаец отправил другой, неотслеживаемой службой - я не знаю (тем более товар $5 с копейками стоит). Хотя считаю, за какие б копейки люди не покупали нужный им товар - всё должно отслеживаться и покупатель должен получить оплаченное.
К слову, недавно в СМИ прошла информация, что эра неотслеживаемых посылок из Китая осталась в прошлом, что руководство Укрпочты вместе с китайцами решило давнюю проблему и теперь можно вообще ни о чём не переживать. И как верить?
Но данный отзыв сейчас совсем не об этом. Речь о том, как относятся к данной ситуации работники Укрпочты и как пытаются на этом заработать (если интересно, перечитайте сам отзыв и мои комментарии к нему, пересказывать всё заново слишком долго). Видел здесь множество других отзывов на эту же тему, когда вовремя не предоставленная клиенту информация о наличии в отделении неотслеживаемой посылке вела к её пропаже на самом отделении. То есть, некоторые работники подобными ситуациями умело пользуются. Да ещё и личную выгоду хотят извлечь.
Но я понял, что это бесполезно, надо жаловаться выше.
Из темы выхожу. Ещё раз благодарю и всего доброго!