Укрпошта відгуки клієнтів / страница 88

› ›

1.8 5

14057 відгуків / 4932981 перегляд

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

229

Поширити

Это не почта а бардак

Виолетта 16 вересня, 2021 год

Ситуация такая, 05.08.2021 бала отправлена посылка экспресс, должна была прибыть 10.08.2021. В этот день нет оповещений, а посылка не прибыла.
Посылку отправили совсем в другой город, несколько дней созванивалась с горячей линией, в ответ мне говорили приняли заявку и так далее, обещали перезвонить звонят они 20.08.2021 и говорят что ваша посылка у вас в отделении вы можете забрать. В итоге... Читати відгук Ситуация такая, 05.08.2021 бала отправлена посылка экспресс, должна была прибыть 10.08.2021. В этот день нет оповещений, а посылка не прибыла.
Посылку отправили совсем в другой город, несколько дней созванивалась с горячей линией, в ответ мне говорили приняли заявку и так далее, обещали перезвонить звонят они 20.08.2021 и говорят что ваша посылка у вас в отделении вы можете забрать. В итоге никакой посылки нет. Они там делались дураками типо мол посылка на месте. А вы что то путаете.
Жаль забыла имена операторов
Сегодня 15.09.2021 посылка прибыла
И опять таки без уведомлений

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ПОЧТУ
Больше в жизни не буду пользоваться услугами укр почты.

Укрпошта (Укрпочта) - Это не почта а бардак

7 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Дуже погано

Tetiana Buzuk 15 вересня, 2021 год

Вислала посилку з України до Польщі, 12.07. 21. Через укр,. Пошту сьогодні вже 15.09.21.посилки по цей день нема, питала на почті коли приблизно буде посилка сказали до 2х тижнів. Вже пройшло два місяці, пішла щоб скасти якусь скаргу, то вони нічого незнают, і ніяких скарг не будут приймати, бо це було давно дуже не подобаєтся як працюют з цими посылками,... Читати відгук Вислала посилку з України до Польщі, 12.07. 21. Через укр,. Пошту сьогодні вже 15.09.21.посилки по цей день нема, питала на почті коли приблизно буде посилка сказали до 2х тижнів. Вже пройшло два місяці, пішла щоб скасти якусь скаргу, то вони нічого незнают, і ніяких скарг не будут приймати, бо це було давно дуже не подобаєтся як працюют з цими посылками, хотіла дізнатися якусь інформацію, чому так довго то нічого незнают.

4 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

Работа с клиентами

Димон Димоныч 15 вересня, 2021 год

Отделение 69039 самое ужасное в Запорожье. Почему то по пенсионному посылки не выдают, чем нарушают Конституцию Украины, ведут себя вызывающе, на рабочем месте находятся без масок

3 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

Ніколи не користуйтесь цією поштою!

Volodymyr Bodnariuk 15 вересня, 2021 год

Мою посилку було відправлено з Хотина 2/09/2021 року на неправильну адресу. Коли мама зауважила на помилку, іі запевнили,що якщо все вірно записано на посилці, то не варто хвилюватись.Коли я провірив трекінг номер, то посилка пішла замість Нью-Йорку в Оклахому.Касир Козак сказала, що тепер вони нічого не можуть зробити, так-як посилку вони не бачать… cv600011075ua

4 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Это не почта, а банк какой то

Ольга 14 вересня, 2021 год

Почта для того и нужна, чтобы можно было получать посылки. Вместо этого превратили почту в банк, стоит толпа бабок и у каждой стопка квитанций и все в одну очередь. Почему я не могу забрать свою посылку? Почему я должна ждать пока все оплатят свои квитанции? Мне посылку отдали за минуту, сколько времени уходит на платежки? Вы почта или банк в... Читати відгук Почта для того и нужна, чтобы можно было получать посылки. Вместо этого превратили почту в банк, стоит толпа бабок и у каждой стопка квитанций и все в одну очередь. Почему я не могу забрать свою посылку? Почему я должна ждать пока все оплатят свои квитанции? Мне посылку отдали за минуту, сколько времени уходит на платежки? Вы почта или банк в конце то концов. Просто нет сил от этой тупости

5 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Погане ставлення о людей

Елена Елена 14 вересня, 2021 год

Читаю відгуки і сама шоці. Невже по всій Україні такий бардак на Укрпоштах. Дуже непривітні працівники. Хамлять. Може не всі, але більшість. Не можуть нічого по людски об'яснити. Чернівецька область, м. Сторожинець.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Одні мінуси

5 згодні 3 не згодні Показати 2 відповіді

21век на дворе.. никогда не пользуйтесь укрпочтой!!!

Юлия 14 вересня, 2021 год

Потеряли бумажку с трекинг-номером. Прошло 3 недели, никаких известий, не у получателя, не у отправителя. поехали на отделение, сказали "невозможно восстановить трекинг-номер". Серьезно? 21 век на дворе, можн по номеру телефону, по данным отправителя. Но укрпочта это как была г*вно-контара, на и осталась, только с новым логотипом! На гарячей линии мне сказали то же самое и говорят я пожаловаться никуда... Читати відгук Потеряли бумажку с трекинг-номером. Прошло 3 недели, никаких известий, не у получателя, не у отправителя. поехали на отделение, сказали "невозможно восстановить трекинг-номер". Серьезно? 21 век на дворе, можн по номеру телефону, по данным отправителя. Но укрпочта это как была г*вно-контара, на и осталась, только с новым логотипом! На гарячей линии мне сказали то же самое и говорят я пожаловаться никуда не мгу, что это бессполезно. Они ничем помочь не могут. ТО есть посылка не пришла.. а они сделать ничего не могут. да засудить бы Вас. Ненавижу!

Переваги:

нет

Недоліки:

то что она все еще существует и работает.

5 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

Хамоватый сотрудник

Лена 13 вересня, 2021 год

Получала сегодня посылку отд 25 г.Херсон , хамское обслуживание, день испорчен, не советую пользоваться этим отделением.

4 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

закрыли отделение

Любовь Минченкова 13 вересня, 2021 год

Почему закрыли отделение в Станице Луганской 93601, оно нормально работала, операторы были компетентные. Сейчас большой район остался без почты, в том числе много организаций, к другому отделению далеко идти и там всегда очередь.

3 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Голубиная почта надежнее .

Yuriy Subin 13 вересня, 2021 год

в итоге моя посылка пролежала больше 2-х месяцев в промежуточном пункте Kiev Ukraine и уехала назад в штаты. Без каких либо объяснений.No comments
Пользоваться больше не буду.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Сплошные

5 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

Ужас продолжается

Елена Крымова 11 вересня, 2021 год

В отделении три сотрудника в зале, очередь из 5 человек не двигается уже 10 минут. Про хамство и тупость сотрудников даже говорить не хочется.

6 згодні 3 не згодні

Мой первый и последний опыт работы с Укрпочтой.

User837991 11 вересня, 2021 год

Закройте вашу контору, серьезно. Это позор) Всю жизнь пользовался Новой Почтой, но в первый раз (также и последний) воспользовался услугами вашей конторы, т.к. было рядом отделение и я подумал "да ладно, может их просто так все хейтят, обычное заказное письмо из одного района города в другой должны вовремя доставить", но нет, вы умеете удивлять) 06.09.2021 сделал доставку заказного письма... Читати відгук Закройте вашу контору, серьезно. Это позор) Всю жизнь пользовался Новой Почтой, но в первый раз (также и последний) воспользовался услугами вашей конторы, т.к. было рядом отделение и я подумал "да ладно, может их просто так все хейтят, обычное заказное письмо из одного района города в другой должны вовремя доставить", но нет, вы умеете удивлять) 06.09.2021 сделал доставку заказного письма в пределах города, мне нужно было что бы в течении 5 дней оно поступило на отделение, но сегодня 11.09.2021 и доставкой на место получения даже и не пахнет, ну Вам не стыдно?) Почему Новая Почта может скутер из одного конца страны в другой доставить за 2 или максимум 3 дня, а вы письмо в пределах города за 6 дней не можете? Может стоит выводы сделать? Попросить руководство Новой Почты тренинг провести? Если вы не умеете, зачем берётесь? Введите показатель NPS (отдельно NPS компании и отдельно NPS сотрудников), возможно это вам даст понимание об реальном состоянии дел. Никогда в жизни с вами больше не свяжусь и всем так же буду советовать, каменный век....

Переваги:

Их нет!

Недоліки:

Скорость доставки
Сервис
Удобство коммуникации

6 згодні 3 не згодні Показати 2 відповіді

Долго очень идет товар

Альона 10 вересня, 2021 год

Заказ отправили с Одесы 6 числа , сегодня 10 , он в Киеве , у меня завтра заказ на фотозону , у людей свадьба они будут в шоке как и я , я теряю 2, 5 тысячи , в посылке реквезит , а вы мне говорите извените , а что если б у вас такое случилось и сказали извените... Читати відгук Заказ отправили с Одесы 6 числа , сегодня 10 , он в Киеве , у меня завтра заказ на фотозону , у людей свадьба они будут в шоке как и я , я теряю 2, 5 тысячи , в посылке реквезит , а вы мне говорите извените , а что если б у вас такое случилось и сказали извените , ужас , не рекомендую услуги Укрпочты

6 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

Нет посылки долгое время.

Austin Digo 10 вересня, 2021 год

Посылка доехала до Украины и у нас оказалось что не отслеживается.отправлена ещё 6 июля. Интересно сколько она ещё будет идти и дойдет ли вообще.... Причем было бы хоть что то ценное . Так радиодеталь. Вас хрен поймёшь. То за неделю долетает ,то третий месяц жду. На сайте у вас написано 3-5 недель. Ну реально хрен там плавал.

Переваги:

Не знаю теперь прямо

Недоліки:

Это не почта а лотерея.

6 згодні 2 не згодні Показати 1 відповідь

Благодарность отделению 61007

Татьяна Татьяна 8 вересня, 2021 год

Часто пользуюсь услугой отправки заказных и прочих писем от предприятия. Предприятие приписано к другому отделению, (не буду указывать), но отправить с того отделения письмо - это потратить 1 час, хоть и рабочего времени.
Приходится после работы с 61007 отправлять, казалось бы часк пик, после работы все за посылками и прочим, но здесь очередей никогда нет, даже если и попадаю на... Читати відгук Часто пользуюсь услугой отправки заказных и прочих писем от предприятия. Предприятие приписано к другому отделению, (не буду указывать), но отправить с того отделения письмо - это потратить 1 час, хоть и рабочего времени.
Приходится после работы с 61007 отправлять, казалось бы часк пик, после работы все за посылками и прочим, но здесь очередей никогда нет, даже если и попадаю на очередь из 3-х человек, но операторы всегда быстро отпускают, начальник следит, чтобы никто не стоял в очереди.
Операторы внимательны и очень подробно все объясняют.
Девочки, спасибо большое.

С благодарностью, ул. Мира, 28.

Переваги:

отсутствие очередей

2 згодні 6 не згодні

Отправили посылку обратно, даже не доехала до моего отделения

Иван 7 вересня, 2021 год

Вы вообще как работаете и чем думаете посылка LT899205361NL, 5-го сентября прошла таможню в Киеве и 6-го была в моем городе - Одесса на сортировке и с вашей сортировки она уехала обратно на таможню Киева, бездари слов нет

Переваги:

их нет.

Недоліки:

логистики никакой, путают посылки и статусы и отсылают их обратно

6 згодні 5 не згодні Показати 2 відповіді

Нереально плохая укрпочта

Сергей 4 вересня, 2021 год

0503097914739 с Киева лодку заказывал новой почтой, отправили в 18:00, и на следующий день в 10 утра, курьер стоял возле дома. А Укр почта не может мне зарядку привезти, вместо Запорожья, поехала во Львов, и потом снова в Киев. Не удивлюсь если её разбитую пришлют. Я отправлял товар и получал на Укрпочте, отправленный повредили а тот что я заказывал, в... Читати відгук 0503097914739 с Киева лодку заказывал новой почтой, отправили в 18:00, и на следующий день в 10 утра, курьер стоял возле дома. А Укр почта не может мне зарядку привезти, вместо Запорожья, поехала во Львов, и потом снова в Киев. Не удивлюсь если её разбитую пришлют. Я отправлял товар и получал на Укрпочте, отправленный повредили а тот что я заказывал, в дребезгом разбитый. Укрпочта вошла в тройку ужасных перевозчиков, безответственных. Это Ливия, Куба и Украина. На других постах небыло проблем. Я некогда не буду заказывать через Укрпочта, только отправлять смогу тогда, когда мне на карту переведут деньги, что бы мне пофиг было на посылку заказчика, пусть сам рискует. Как не как, обслуживание тоже самое ужасное, работают пенсионеры, и одного человека обслуживают 15 минут. Наверное у них девиз, не вношу со временем, а в ногу со старостью. Как бы сотрудники Укрпочты не пытались оправдать, нечего не получится, ведь все это знают, даже сами сотрудники это знают.

Переваги:

Дешевле всех

Недоліки:

Долго, товар битый, плохое обслуживание. Вообще её закрыть!

7 згодні 5 не згодні Показати 1 відповідь

Очень плохая укрпочта

Сергей 3 вересня, 2021 год

Посылку отправили в Киеве в Запорожье, она прибыла в сортувальный центр Киева, потом поехала в сортувальный центр Львов, потом снова она поехала в сортувальный центр Киева. Отдали на почту 1 числа, уже третье, она на месте. Так же по поводу других получения, приходило не на то отделение, и приходили разбитые посылки. Лучше бы закрыли эту почту, я не когда больше... Читати відгук Посылку отправили в Киеве в Запорожье, она прибыла в сортувальный центр Киева, потом поехала в сортувальный центр Львов, потом снова она поехала в сортувальный центр Киева. Отдали на почту 1 числа, уже третье, она на месте. Так же по поводу других получения, приходило не на то отделение, и приходили разбитые посылки. Лучше бы закрыли эту почту, я не когда больше не буду заказывать через Укрпочта.

Переваги:

Дешевле доставки

Недоліки:

Долго идёт посылка и не аккуратно, разбивают или ломают посылки.

5 згодні 6 не згодні Показати 2 відповіді

Нема цензурних слів

Катя Трачук 2 вересня, 2021 год

Посилку помилково надіслали на інше відділення, хоча індекс і адреса вказані вірно. Звернулася до контак-центру, де мені погодились надіслати її на вірну адресу, передзвонили і сказали, що вона надійде у потрібне відділення, дивуюсь, невже, нарешті сталось чудо і пошта адекватно запрацювала, і ось приходить сповіщення, що посилка скаталась назад на розподільчий центр і приїхала туди звідки виїхала - дякую, що... Читати відгук Посилку помилково надіслали на інше відділення, хоча індекс і адреса вказані вірно. Звернулася до контак-центру, де мені погодились надіслати її на вірну адресу, передзвонили і сказали, що вона надійде у потрібне відділення, дивуюсь, невже, нарешті сталось чудо і пошта адекватно запрацювала, і ось приходить сповіщення, що посилка скаталась назад на розподільчий центр і приїхала туди звідки виїхала - дякую, що безкоштовно....такого маразму я ще не бачила не в одній службі доставки

Переваги:

Немає

Недоліки:

Чомусь з закордону посилка йде 10 днів, а поштою 2 місяці, посилки приходять відкриті, інколи зникають по дорозі, черги на пошті жахливі, бо і оплата і посилки проводяться через одне віконце, байдуже, що вони підписані для різних послуг

6 згодні 4 не згодні

Было бы смешно, если бы...

Оксана 1 вересня, 2021 год

Как посылка, отправленная во Францию оказалась в Чили? Только не надо убеждать, что это французы ее туда отправили.

2 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Погана доставка

Виталий 31 серпня, 2021 год

Укрпошта взялася за доставку посилки з Китаю.Посилка прийшла з Китаю не на ту адресу перепутали працівники укрпошти,написав заяву щоб перенаправили на іншу адресу заплатив гроші за перенаправлення А працівники взяли і відправили її назад в Китай.В даній організації працюють дуже погано Такого і я не чекав.Роблять що хочуть.Сама служба доставки,ніяка.Не рекомендую зв'язуватися.

Переваги:

Дуже погано

Недоліки:

Негативно

2 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Самая удачная доставка

Алена Костюк 31 серпня, 2021 год

Житомир,отделение 10031, операторы в рабочее время заниматься своими делами,и им плевать что стоит очередь.Чтобы получить посылку нужно отстоять в очереди 1,5-2часа. Без паспорта посылку не отдают,при том что это наложенным платежом ( но это под настроение,как им захочется) На замечания реагируют хамством

3 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

Полностью перешла на их доставку

Евгения 30 серпня, 2021 год

Раньше все время пользовалась другими компаниями по доставке грузов. Но примерно год назад заказала через интернет доставку с укрпочтой и не пожалела. Товар пришел быстро, что очень удивило, цена доставки ниже, чем у других операторов,, единственный минус очереди из бабушек и дедушек в отделениях, но уже выучила, когда они платят по счетам и получают деньги, так что просто не хожу... Читати відгук Раньше все время пользовалась другими компаниями по доставке грузов. Но примерно год назад заказала через интернет доставку с укрпочтой и не пожалела. Товар пришел быстро, что очень удивило, цена доставки ниже, чем у других операторов,, единственный минус очереди из бабушек и дедушек в отделениях, но уже выучила, когда они платят по счетам и получают деньги, так что просто не хожу в это время. Обычно после 18 отделения пустые. Иногда правда можно еще попасть на сотрудника из времен СССР с недовольным лицом, но мне за все время попалось только две такие дамы. В остальном сейчас ничего плохого сказать не могу. Обслуживают культурно, доставляют товар быстро ( это если брать экспресс), но самое главное достоинство это цена. Теперь пользуюсь только укрпочтой.

Переваги:

Цена, быстрая доставка

Недоліки:

наличие очередей в дневное время

1 згоден 2 не згодні

Ужасне обслуговування клієнтів

Ірина Чабан 30 серпня, 2021 год

Неуважні працівники пошти!
Створюю посилки в особистому кабінеті, працівник пошти вліпив не той номер, хоч написала і прізвище і номер.Посилка заїхала в Київ і висить там вже 4дні, гаряча лінія розглядає питання на протязі 5 днів.
Ось така швидка доставка ЕКСПРЕС.
ВИНОС МОЗГІВ!!!!

2 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Не пользуйтесь, Укпочтой!

Жанна Ходаковская 30 серпня, 2021 год

Мы не просто не получили посылку! Она
куда исчезла, проделав путь по всему городу и пропав "сортировочном цехе". Дочь даже видела ее в одном из почтовых отделений, но ее не отдали. Посылка из-за границы, ценная, оплачена быстрая доставка... Так что если выбор есть то выбирайте другую почту! Если попадет а "сортировочный цех", то знайто что ее " посортировали"... Очень... Читати відгук Мы не просто не получили посылку! Она
куда исчезла, проделав путь по всему городу и пропав "сортировочном цехе". Дочь даже видела ее в одном из почтовых отделений, но ее не отдали. Посылка из-за границы, ценная, оплачена быстрая доставка... Так что если выбор есть то выбирайте другую почту! Если попадет а "сортировочный цех", то знайто что ее " посортировали"... Очень обидно и стыдно за страну! Адрес этого цеха не просити, его не дают... А может он и не существует?

Переваги:

Одни минусы

Недоліки:

Большое разочарование

5 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Обслуговування клієнтів

Татьяна 30 серпня, 2021 год

Клієнт для Укрпошту немає ніякого значення. Я зробила цей висновок після того як посилка пролежала в місті Щ якого відправляли 7 днів. Кол-центр записав звернення та сказав чекайте протягом 5 днів. Лише на третій день подзвонив працівник Щ м.Запоріжжя , де лежала посилка і запевнила що вони її відправлять і через два дні вона буде на місці призначення рівненська Обл.... Читати відгук Клієнт для Укрпошту немає ніякого значення. Я зробила цей висновок після того як посилка пролежала в місті Щ якого відправляли 7 днів. Кол-центр записав звернення та сказав чекайте протягом 5 днів. Лише на третій день подзвонив працівник Щ м.Запоріжжя , де лежала посилка і запевнила що вони її відправлять і через два дні вона буде на місці призначення рівненська Обл. Посилка прийшла зранку в м. Киів і пролежала там до понеділка-це сьогодні. Спішити їм нема куди. Хоча винувата Укрпошта. Адже є у них судячи з сайту системі супер швидкої доставки. Ніхто навіть не вибачився. Отак посилка відправлена 18.08.2021 сьогодні 30.082021. Посилка у Києві. На тренінгу написали має прийти 02.09.2021. Отак ми живемо . Ні сама ні кому більше не порекомендую працювати з такою доставкою

3 згодні 4 не згодні

Подяка відділенню 63736

Хоменко Наталья 29 серпня, 2021 год

Я постійний клієнт Укрпошти відділення 63736, яке росташовано не далеко від мого будинку де я мешкаю. Робітники цього відділення завжди привітні та швидко працюють. Всі мої посилки та бандеролі були мною отримані вчасно та не ушкоджені. Я задоволена, тому ставлю 5 зірочок.

1 згоден 5 не згодні Показати 1 відповідь

Тупая и ограниченная служба поддержки клиентов!

Ростислав Охрамович 28 серпня, 2021 год

Не редкая ситуация - продавец с Али-Экспресс дал неверный трек-номер. По этому номеру посылку получил другой человек в другом городе. Для спора с продавцом, в службу поддержки необходимо было предоставить официальное письмо от Укрпочты о том что по указанному трек-номеру посылку получили в другом городе. Всё! Было сделано три звонка на горячую линию, два дня переписки с двумя разными специалистами.... Читати відгук Не редкая ситуация - продавец с Али-Экспресс дал неверный трек-номер. По этому номеру посылку получил другой человек в другом городе. Для спора с продавцом, в службу поддержки необходимо было предоставить официальное письмо от Укрпочты о том что по указанному трек-номеру посылку получили в другом городе. Всё! Было сделано три звонка на горячую линию, два дня переписки с двумя разными специалистами. В результате мне написали, что посылка "було доставлено та вручено згідно з даними, що були зазначені на відправленні". Занавес!!! И что мне с ЭТИМ ответом делать?! Просто стена тупости! И это после нескольких лет модернизации и перетурбации! При этом аналогичное письмо от Новой Почты я получил за сутки без каких бы то ни было напрягов! Как говорится - почувствуйте разницу!!

Переваги:

Низкая стоимость услуг

Недоліки:

Мегабюрократичная система общения с клиентом! Ноль гибкости в принятии решений! Видимость заботы, а на самом деле просто отпихнуть подальше того кто мешает в носу ковыряться...!

5 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Паршивая робота

Виталий 28 серпня, 2021 год

Получил смс 30 минут назад о том что посылка уже на месте, а выдать не могут так как ещё не разобрали небольшую корзинку с посылками. Одесса отделение #31

5 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

Почта Украины

Виталий 28 серпня, 2021 год

Отвратительный сервис, полчаса назад пришло смс что посылка в отделении пришел чтобы получить, мне сказали "приходи завтра так как не успели разобрать, стоит небольшая корзинка с посылками из которой сложно достать одну посылку..." Одесса отделение #31

4 згодні 3 не згодні Показати 1 відповідь

Укрпошта

Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» (УДППЗ «Укрпошта») входить до сфери управління Міністерства транспорту та зв’язку України, є національним оператором поштового зв’язку України згідно з розпорядженням Кабінету Міністрів України від 10 січня 2002 року.
детальніше
Діяльність УДППЗ «Укрпошта» регламентується Законом України «Про поштовий зв’язок» від 4 жовтня 2001 року, іншими Законами... детальніше

Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 14057 відгуків