Возврат ноутбука: вопросы (номер сервисного обращения 70159): Відгуки про telemart.ua

› › ›

Елисей Відгук додано 7 жовтня, 2022 год 48 переглядів

Заказал на сайте игровой ноутбук, на следующий день позвонил сотрудник и уведомил, что ноутбук с витрины, но в целом новый и с гарантией, едет из Киева. Посомневался, но согласился, учитывая, что гарантия на него как на новый товар. В отделении магазина обнаружилось, что ноутбук покрыт отпечатками пальцев и на нем установлена ОС, хотя её там быть не должно. Задумался второй раз, но решил что ладно, обновлю драйвера, проверю уже у себя и в случае проблем просто верну в двухнедельное окно. Вскоре при тестах обнаружилось, что процессор перегревается до критической отметки и тротлит. Снёс систему, отнес в магазин в чт 29го сентября. Консультант сделал фото, оформил возврат, указал в запросе что ноутбук с витрины (я специально это у него уточнил), отложил мне новый, уведомил, что обработка запроса занимает до недели. Через 6 дней, 5го октября в среду позвонил в магазин за информацией и получил ОТКАЗ в возврате денег с формулировкой "отпечатки пальцев на корпусе (серьезно, это ваш аргумент?), потёртости". Объяснил оператору, что потертостей и каких-либо повреждений не было вовсе, а отпечатки могли остаться после того, как консультант его осматривал, и вообще ноутбук с витрины и был в отпечатках когда я его получил как новый. Оператор уведомил, что моё обжалование будут рассматривать ещё день-два. Звонил, интересовался, говорили, что ещё нет итогового решения. Вечером, 7го, после того, как я сам звонил несколько раз, мне таки позвонил менеджер и сообщил, что *предварительно* мне одобрили возврат, но нужно ждать до понедельника-вторника, пока будет проведена оценка состояния ноутбука и будет установлено, что проблема вызвана не моими действиями. На мой вопрос почему эта проверка начнет проводиться только сейчас мне ответили, что всё это время проводили оценку внешнего состояния(?). Напомню: со времени возврата ноутбука 29.09 прошло уже 8 дней.

Не хочу быть предвзятым, но пока эта политика оттяжек крайне настораживает, учитывая множество других отзывов. Я буду оставлять другие комментарии с развитием ситуации и опишу итог этой ситуации. Пока что работа магазина вызывает сомнения и я не уверен в том, что могу его кому-то порекомендовать.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

telemart.ua
Всі відгуки

2.8 5

177 відгуків / 34284 перегляда

Всі відгуки

telemart.ua

Специализация интернет-магазина "TeleMart" - продажа и доставка бытовой и цифровой техники от различных мировых производителей, давно известных и новых, успевших себя хорошо зарекомендовать на рынке. Товары в интернет магазине TeleMart всегда ниже по цене, чем в обычных магазинах, лучшего качества и на 100% оригинальные. Доброжелательность и качественное обслуживание клиентов сотрудники... детальніше