Name: Отталкивающая манера продаж
Item: Сільпо
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Украина, Вінниця Відгук додано 22 січня, 2017 год 912 переглядів

Добрый день. В Виннице в торговом центре СкайПарк столкнулась с неприятной ситуацией в манере продаж. Потребность была в телячьем филе весом 0,9-1 кг. Продавец сообщила, что его уже продали и предложила говяжью лопатку. Я попросила отрезать беж жилок, взвесив кусок был 1,200 кг. Я попросила отрезать ненужный кусок. В этот момент подошла другой продавец и вмешавшись в наш диалог начала рассказывать, что кусочек нельзя отрезать. Я отстаивала свою потребность и объяснила, что у меня есть бюджет. В итоге, она взяла другой кусок и сказала - я отрежу Вам 1 КГ,причем тон был с ее стороны повышенным. В итоге она отрезала мне опять 1200 гр. И принялась убеждать меня его купить весьма в неприятной манере. Чтобы не создавать конфликт - я взяла этот кусок. Покупка была - крайне неприятной! Пройдя дальше в кондитерский отдел, я попросила взвесить 300 гр конфет, продавец сказала: здесь 330, оставлять? я ответила - нет мне нужно 300, и опять услышала ответ: ой, ну раз Вам прямо 300 нужно! И тут я поняла: что продавцы специально навешивают больше, чем нужно покупателю, а потом оказывают психологическое давление, заставляя купить. Причем выглядит это отнюдь не виртуозно, а крайне грубо и неотесанно. Вот такая политика продаж! Начальнику отдела продаж - большой минус, за то что заставляя продавать - не обучает навыкам общения с покупателями. Отделам - большой минус - за некорректное и нетактичное поведение с клиентами. Качество мяса также оставляет сомнение, на ощупь было уже изрядно полежавшим. Мясо в этом Сильпо больше покупать не буду. И буду искать лучшие альтернативы.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Служба Підтримки Сільпо (Украина, Київ) 24 січня, 2017 год

Елена, добрый день!

Благодарим Вас за обращение и приносим свои извинения в связи с возникшей ситуацией в момент обслуживания. По Вашему обращению были немедленно приняты все необходимые меры: продавцам отделу свежих продуктов, был проведен вне плановый повторный инструктаж по стандартам обслуживания Гостей сети супермаркетов "Сильпо" и внеплановая проверка знаний по нему. Еще раз приносим свои извинения.

Если у Вас в будущем возникнут какие-либо замечания или пожелания, пожалуйста обращайтесь к администрации магазина, звоните на горячую линию 0-800-301-707, или пишите обращение в электронный адрес [email protected]

Відповісти

Сільпо
Всі відгуки

1.5 5

3933 відгука / 1022195 переглядів

Всі відгуки

Сільпо

Торгова мережа "Сільпо" - одна з найбільших національних мереж продовольчих супермаркетів. Мережа входить до складу торгово-промислової групи компаній України - Fozzy Group. Акції та знижки супермаркету Сільпо завжди радують своїх покупців.
Оптову компанію Fozzy заснували в Києві в середині 1990-х четверо шкільних друзів, випускники Дніпропетровського металургійного інституту, - Володимир Костельман,... детальніше

Продовольчі супермаркети