Прислали товар доставкою, упаковка розірвана, компенсувати за товар не хочуть. Жахливий сервіс. Товар тепер потрібно просто викинути в мусорку, бо не можу знати чи нормальний він чи щось туди могли підсипати у магазині чи кур'єр. Не купуйте в них, сервіс гнилий
Добрий день, Олександре! Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з таким сервісом. Номер вашого замовлення переданий відповідальному менеджеру для з'ясування причини пошкодження товару.
28.05 о 14.38 зробила он лайн замовлення(піцца та напої) на свято дітям ,замовлення мало бути на місці 12.50-13.10,на суму 2641.00 грн.,оплативши всю суму за замовлення. Розмовляла з оператором, чи точно привезе кур'єр замовлення? На що я отримала відповідь:так звісно,наш кур'єр туда доставляв. 29.05 о 12.40 мені приходить повідомлення, що ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ СКАСОВАНО, І ЩО ДОСТАВКУ ПЕРЕНЕСЕНО НА ЗАВТРА (30.05).НА****... Читати відгук 28.05 о 14.38 зробила он лайн замовлення(піцца та напої) на свято дітям ,замовлення мало бути на місці 12.50-13.10,на суму 2641.00 грн.,оплативши всю суму за замовлення. Розмовляла з оператором, чи точно привезе кур'єр замовлення? На що я отримала відповідь:так звісно,наш кур'єр туда доставляв. 29.05 о 12.40 мені приходить повідомлення, що ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ СКАСОВАНО, І ЩО ДОСТАВКУ ПЕРЕНЕСЕНО НА ЗАВТРА (30.05).НА**** МЕНІ ВОНО ТРЕБА?! ТАК,ЩО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДОСТАВКУ ВАРУС. БРЕШУТЬ ТА НЕ ДОСТАВЛЯЮТЬ ЗАМОВЛЕННЯ.
Онлайн-заказ № 1000108293 Не нараховано національний кешбек. Після звернення мені подзвонили та сказали, що це технічна проблема. Чия ця проблема моя? Таким тоном розмовляли ніби я їм щось винна. Компенсували мені 50 грн бонусів з обмеженним строком дії....Чому не виконуєте державну програму? Чому робите помилки за які прості люди втрачають кошти????
Вітаємо, Марино! Перепрошуємо за неприємне враження від спілкування, ми вже працюємо над покращенням нашого сервісу. Наразі наш технічний відділ детально аналізує цей процес, щоб чітко визначити причину складнощів з нарахуванням програми.
Працювала в Варусі у Софіївський Борщагівці,захотіла звільнитись так як за сімейними обставинами потрібен інший графік попередила керівника,написала заяву,ось вже майже як тиждень мене ніхто не звільняє..
Вітаємо! Ми прагнемо, щоб розставання з нашими співробітниками було максимально швидким, прозорим та комфортним для обох сторін. Будь ласка, зверніться на лінію підтримки персоналу за телефоном 0897201027.
Моє замовлення не доставили 2 дні і потім сказали, що вже не доставлять. Хоча його повністю зібрали, дівчинка, яка збирає замовлення, мені дзвонила, там було 5 кг курячого філе. Куди воно ділося? Це не перший раз. Було, що 5 днів не привозили і нічого не знають. То привезли пакети чужих замовлень з різних адрес замість моїх. Варус мене просить оцінити... Читати відгук Моє замовлення не доставили 2 дні і потім сказали, що вже не доставлять. Хоча його повністю зібрали, дівчинка, яка збирає замовлення, мені дзвонила, там було 5 кг курячого філе. Куди воно ділося? Це не перший раз. Було, що 5 днів не привозили і нічого не знають. То привезли пакети чужих замовлень з різних адрес замість моїх. Варус мене просить оцінити замовлення, продукти, як...якщо воно не доставлене. Який сенс у них замовляти?
Добрий день, Ірино! Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. Ми чудово розуміємо ваше обурення та розчарування.Будь ласка, напишіть нам номер вашого останнього замовлення в чат https://t.me/varusua_bot, щоб ми все детально перевірили. Показати 1 відповідь
Вранці скуплявся в магазині Варус на Контрактовій і мені дали сдачу з 5грн банкнот які вивели з обороту. На той час я про це не знав. Коли після обіду пішов купити солодощі, мені відмовили від прийому цих коштів. На заперечення, що мені їх в цьому магазині і дали вранці, мені грубо відповіли, що такого бути не могло. Підійшовши до охорони,... Читати відгук Вранці скуплявся в магазині Варус на Контрактовій і мені дали сдачу з 5грн банкнот які вивели з обороту. На той час я про це не знав. Коли після обіду пішов купити солодощі, мені відмовили від прийому цих коштів. На заперечення, що мені їх в цьому магазині і дали вранці, мені грубо відповіли, що такого бути не могло. Підійшовши до охорони, мені також грубо відмовили у виклику керівництва з метою розібратися у ситуації. Більше відвідувати цей магазин не буду. Враження від обслуговування дуже погане.
Добрий день, Олександре! Нам шкода, що ви зіткнулися з некоректною комунікацією з боку охорони та касової зони. Ми вже провели роботу з колективом даного магазину, щоб підвищити рівень клієнтського сервісу та лояльності 🛒 Сподіваємося, що в майбутньому ви помітите позитивні зміни в нашій роботі.
касир Ковтун Тетяна Олексіївна була максимально непривітна, не привіталась, весь час була з неприємним виразом обличчя, коли пробила весь товар не назвала суму і тупо сиділа дивилась на мене. я сама глянула скільки, дала кошти. запитала чи дати 4 гривні, щоб легше решту дати було - два рази проігнорувала мене. в мене ще був товар окремо, вона його пробила, знову... Читати відгук касир Ковтун Тетяна Олексіївна була максимально непривітна, не привіталась, весь час була з неприємним виразом обличчя, коли пробила весь товар не назвала суму і тупо сиділа дивилась на мене. я сама глянула скільки, дала кошти. запитала чи дати 4 гривні, щоб легше решту дати було - два рази проігнорувала мене. в мене ще був товар окремо, вона його пробила, знову ж не сказала суму, я даю їй кошти, вона питає чи немає менше, кажу ні, знову питає, знову кажу ні, третій раз питає, кажу що, ні немає, мене попросила купити і дали кошти окремо, а вона відповідає що їй все рівно чиє це. не попрощалась нічого. залишилась максимально не задоволена обслуговуванням, хоча раніше не виникало з цим проблем
Вітаємо, Євгеніє! Нам важливо, щоб кожен гість почувався в нас зручно, тому ми вдячні за зворотний зв’язок. Інформацію щодо роботи касира направлено відповідальним особам для опрацювання та запобігання подібним випадкам у майбутньому. Очікуємо на нову зустріч, щоб продемонструвати кращий рівень сервісу✨
В магазине невозможно найти товар, на сайте показывает что есть в количестве 32 штук, в магазине нигде нет. Ответ сотрудников магазина: "что есть в магазине то есть". Онлайн делать заказ нет желания и платить деньги вперед. Я использую сайт чтобы посмотреть товар, прийти в магазине проверить срок годности и тогда купить! Сделайте что-то с мерчандайзингом!!!
Переваги:
Хорошие акции на некоторые товары.
Недоліки:
Мерчандайзинг! Мало того что товар тяжело найти, так его еще и нет в магазине! Много товара по акции с плохим сроком годности!
Розуміємо ваше розчарування, адже актуальність даних на сайті є пріоритетом для зручного планування покупок. Наразі ми працюємо над пришвидшенням синхронізації залишків, щоб товари, які вже знаходяться у кошиках інших покупців, швидше списувалися з онлайн-вітрини.
Сама жахлива доставка продуктів!!! Якщо вже і переносите доставку замовлення на інший день (що, на мою думку, у доставці продуктів на які людина розраховує є абсурдним), то будьте так ласкаві додайте функцію редагування замовлення, оскільки половина продуктів які я замовляла два дні назад будуть вже не актуальні! Також незрозуміло чому кожен день перераховується сумма замовлення, те що ви її самі... Читати відгук Сама жахлива доставка продуктів!!! Якщо вже і переносите доставку замовлення на інший день (що, на мою думку, у доставці продуктів на які людина розраховує є абсурдним), то будьте так ласкаві додайте функцію редагування замовлення, оскільки половина продуктів які я замовляла два дні назад будуть вже не актуальні! Також незрозуміло чому кожен день перераховується сумма замовлення, те що ви її самі переносите і по ходу ваших переносів змінюється вартість товарів мене, як покупця, хвилювати не повинно Загалом, доставка та комунікація жахлива, нікому не рекомендую користуватися послугою доставки в магазині Варус, оскільки шанс отримати своє замовлення в обраний день (за час я взагалі мовчу) майже нульовий! Якщо не в змозі надати якісну послуги, приберіть її взагалі!
Вітаємо, Юліє! Перепрошуємо за негативні емоції та незручності, які ми спричинили. Наразі ми оптимізуємо роботу та систему сповіщень, щоб кожен клієнт отримував продукти вчасно та за актуальною ціною 🛒 Робимо все можливе, щоб повернути вашу прихильність якісним сервісом.
З січня став жахливий сервіс доставки. Будьте уважні що зараз всі доставки переносяться на 2 дні пізніше, це жах без попередження просто перед доставкою вам надішлють смс що доставки не буде і пізніше напишуть час коли перенесуть. Раніше таких проблем не було. Чат бот працює але коли на рахунок замовлення вже більше відповіді не чекайте.
Добрий день, Тетяно! Ми почули ваше зауваження та вже працюємо над тим, щоб повернути швидкість доставки до звичних стандартів. Всі технічні помилки чат-бота наразі усуваються нашою ІТ-командою🧡
Вперше стикаюсь з настільки жахливим сервісом. Замовлення замовлене за 2 дні на вказаний час та дату переноситься без попередження на будній день, тобто з суботу на вівторок, ще на два дні. Та до того часу я вже сама сто раз в магазин схожу. А в той час коли повинна була бути доставка, показує що замовлення зібране і відповідно оплата... Читати відгук Вперше стикаюсь з настільки жахливим сервісом. Замовлення замовлене за 2 дні на вказаний час та дату переноситься без попередження на будній день, тобто з суботу на вівторок, ще на два дні. Та до того часу я вже сама сто раз в магазин схожу. А в той час коли повинна була бути доставка, показує що замовлення зібране і відповідно оплата стягнута. І мені цікаво, тобто продукти які я замовляла, наприклад мʼясо буде лежати там два дні, і підходити до кінця свого терміну!? Інформація про відміну замовлення не відображається в особистому кабінеті. Водіїв не попереджують про відміну.
Добрий день, Анастасіє! Прийміть наші найщиріші вибачення за цей жахливий досвід. Розуміємо ваше обурення: планування покупок заздалегідь має на меті комфорт, а не додаткові клопоти. Ми вже працюємо над усуненням технічних та комунікаційних збоїв між службою збору та водіями. Ваш відгук допоможе нам стати кращими та не допускати подібного в майбутньом.
Плюсів ноль. Один мінус. Бидловаті охоронці онлайн підтримка не бере трубки, товар не доставлений. Довелося їхати на таксі самостійно , сваритися щоб віддали продукти які вже добу тому назад мали бути у мене вдома за доставку яких я ще добу назад заплатила. На касі керуючого кликати не хочуть скаргу написати книги скарг немає, охоронець маніпулює давить на стид чого... Читати відгук Плюсів ноль. Один мінус. Бидловаті охоронці онлайн підтримка не бере трубки, товар не доставлений. Довелося їхати на таксі самостійно , сваритися щоб віддали продукти які вже добу тому назад мали бути у мене вдома за доставку яких я ще добу назад заплатила. На касі керуючого кликати не хочуть скаргу написати книги скарг немає, охоронець маніпулює давить на стид чого ви мол кричите вам же не 18, звісно мені не 18 що ви з мене дурну робите. Приїхала додому прислали мені смс що таксі уклон мої продукти мені доставило ))) Верх цинізму я заплатила їм при покупці за доставку я ж вимушена була платити 400 гривень щоб забрати той пакет. А вони прислали мені смс що такі уклон виконало мані доставку))) Гидко їсти того торта який був в тому замовленні. БИДЛО А НЕ ПЕРСОНАЛ, ХТО ЇХ ТУДИ ЗІБРАВ , НАПЕВНО ТАКЕ Ж САМЕ БИДЛО ЯК І ВСІ ТІ ЩО ТАМ ПРАЦЮЮТЬ, РИБА ГНИЄ З ГОЛОВИВ , ТАК ВОНО І Є НЕМАЄ ТУТ ЩО Й ГАДАТИ, в результаті онлайн замовлення на суму 500 гривень стало для мене дорожчим на 2000 !!! Цінуйте свій час і гроші не звʼязуйтесь з магазином ВАРУС м. Київ Харківське шосе 160 і їхньою онлайн доставкою, в жодному разі є іньші служби доставки наприклад Zakaz.ua , 5 років користувалася жодного разу такого не було , доставка роблять навідь раніше заявленого часу .
Переваги:
Жодного
Недоліки:
Працюють хамовиті касири, зборшики, охорона, служба онлайн замовлень навідь не піднімає трубки, в чаті телеграм Вайбер морозяться , гроші на карточку повертати не хочуть.За своїм замовлення треба їхати забирати грім знає куди. Шануйте свій час і гроші не звʼязуйтесь з магазином Варус м. Київ ні в якому разі. Обминайте...
Добрий день, Анастасіє! Ми приносимо найщиріші вибачення. Цінуємо зворотній зв'язок від вас, тому вже підхопили зауваження і передали колегам на пропрацювання👌
Вперше і в останнє зробила замовлення у цьому магазині . Термін доставки з великою затримкою . Але було б розуміння , якби при цьому хоча б попередили . А за роботу служби підтримки взагалі без слів . Її просто немає . Навіщо лишати контакти , посилання на чат боти , якщо вони крім того , як спитати моє імʼя... Читати відгук Вперше і в останнє зробила замовлення у цьому магазині . Термін доставки з великою затримкою . Але було б розуміння , якби при цьому хоча б попередили . А за роботу служби підтримки взагалі без слів . Її просто немає . Навіщо лишати контакти , посилання на чат боти , якщо вони крім того , як спитати моє імʼя ні на що більш не здатні ( це я про тг та вайбер) А по телефону так і не відповіли . Також неналежна якість товару, фрукти гнилі , пакування-хліб мокрий , оскільки курʼєр поки доніс , його разом з пакунками замело снігом , качка по свіжості вже десь дуже давно полежала .Тому загалом , що товари , що сервіс на дуже низькому рівні . Я прочекала більше трьох годин , намагалась дізнатись будь яку інформацію про своє замовлення , а по результату приїхав курʼєр і замість вибачень чи пояснень , сказав , що ніхто не винен , лише погода . І що він вже збирався бути вчасно , але йому накидали ще замовлень з атб і тому так вийшло .Але як погода могла вплинути на відповідь по телефону , чи щоб не класти гнилий мандарин, мені не зрозуміло . Тому від цього недомаркету я отримала дарма втрачений час , гроші та настрій номер замовлення , якщо цікаво керівництву Nº110000281932 .
Переваги:
Плюсів не знайшла
Недоліки:
Неякісний товар , затримка доставки , служба підтримки марна , вони не допоможуть і не будуть вам відповідати .
Добрий день, Ірино! Щиро вибачаємося за незручності. Інформацію стосовно вашого замовлення передали колегам відповідальним за напрямок для перевірки і запобігання подібним випадкам у майбутньому.
Я хочу подати скаргу на роботу сервісу доставки VARUS. Моє перше замовлення було оформлено 14 грудня 110000248613, проте його доставка неодноразово переносилася без належного пояснення причин. Потім я дзвонила на гарячу лінію, писала в телеграмі , мені тільки казали чекати , вже привезуть за вказаним часом , то коли настане цей час , через півроку? Окрім затримки, замовлення було самовільно... Читати відгук Я хочу подати скаргу на роботу сервісу доставки VARUS. Моє перше замовлення було оформлено 14 грудня 110000248613, проте його доставка неодноразово переносилася без належного пояснення причин. Потім я дзвонила на гарячу лінію, писала в телеграмі , мені тільки казали чекати , вже привезуть за вказаним часом , то коли настане цей час , через півроку? Окрім затримки, замовлення було самовільно перебране працівниками магазину без мого погодження. У результаті: до замовлення були додані товари, які я не замовляла; загальна сума замовлення змінилася без мого підтвердження; мене не було завчасно проінформовано про ці зміни. Вважаю такі дії неприпустимими та такими, що порушують права споживача. Прошу: Надати пояснення щодо затримки доставки; Пояснити причини зміни складу замовлення та його вартості; Вжити заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому. У разі відсутності реакції змушена буду звернутися до відповідних органів із захисту прав споживачів.
Недоліки:
В цьому магазині одні мінуси , це жах і таке відношення до клієнтів не припустиме!
Заказала 11 кг Черевця лосося привезли все утромбовано ,пресованно как для свиней и огромный слой льда.В заказе были разморожегные Черевця.Не было света вначале не увидела.Попросила курьера забрать никто не вернулся.Все в итоге выкинула это все на улицу на мусорник..Так как за ночь это все завалялось.Не идут клиенту на встречу.Больше заказывать не буду.
Добрий день, Тетяно! Ми дякуємо вам за зворотний зв'язок. Ваше зауваження щодо якості товару в замовленні дуже важливе для нас. Щоб ми могли ефективніше допомогти, будь ласка, надайте номер вашого замовлення в чаті https://t.me/varusua_bot
Вперше і в останнє з'язуюсь з цією конторою! Замовили певні акційні товари, що гарантовано були в наявності. Доставку ("безкоштовну") можна було замовити тільки на наступний день, хоча замовляли в обідній час. І тут почалось: п'ять разів переносили час і день доставки! Ми подзвонили на гарячу лінію, щоб відмовитись від одного товару, який на 3й день вже не був актуальний. Але,... Читати відгук Вперше і в останнє з'язуюсь з цією конторою! Замовили певні акційні товари, що гарантовано були в наявності. Доставку ("безкоштовну") можна було замовити тільки на наступний день, хоча замовляли в обідній час. І тут почалось: п'ять разів переносили час і день доставки! Ми подзвонили на гарячу лінію, щоб відмовитись від одного товару, який на 3й день вже не був актуальний. Але, на 4й день очікування доставки, вже після списання грошей з картки, виявилось, що непотрібний товар залишився, а потрібного вже нема в наявності! Ніхто навіть не подзвонив і не попередив! Щоб до служби підтримки додзвонитись, потрібні сталеві нерви і купа вільного часу. Вирішили відмовитись від замовлення взагалі. Чекаємо на повернення грошей. Не раджу нікому з'язуватись з доставкою від цієї мережі!
Добрий день, Олександре! Щиро вдячні за те, що ви поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що він був негативним😥 Ми вживаємо заходів для покращення сервісу.
Зробила онлайн замовлення через додаток, мало того що кур'єр приїхав, але не схотів підніматися бо не було світла (розвернувся та поїхав), а на гарячий лінії мене навіть про це не проінформували так ще і коли привезли замовлення через 6 годин виявилось, що привезли не той товар. Я знову звернулася на гарячу лінію і оформили повернення коштів на майже 700 грн,... Читати відгук Зробила онлайн замовлення через додаток, мало того що кур'єр приїхав, але не схотів підніматися бо не було світла (розвернувся та поїхав), а на гарячий лінії мене навіть про це не проінформували так ще і коли привезли замовлення через 6 годин виявилось, що привезли не той товар. Я знову звернулася на гарячу лінію і оформили повернення коштів на майже 700 грн, але кошти не повернули. При наступному зверненні мені відповіли, що по камерах видно, що товар відповідає замовленню. На моє прохання надати фото, або відео підтвердження мені відмовили. Ви просто шахраї!!!!! Користуюсь різними доставками, але ще такого не було((( просто жах
Вітаємо, Ірино! Щоб ми могли більше детально перевірити ситуацію з поверненням коштів, напишіть, будь ласка, номер вашого замовлення, з яким виникло непорозуміння. Показати 1 відповідь
Це гірший супермаркет в Україні. Робота не організована, персонал тупі деб..... . Замовляєшь онлайн замовлення. По факту показує у магазині є товар. Далі збірщик йде його збирати та за годину до отримання виявляється, що товару вже немає. Збірщик розповідає товар десь є у магазині, але я його знайти не можу. Навіщо набрали на роботу деб... що нічого знайти не можуть
Онлайн замовлення не збирається віл слова зовсім, після мого дзвінка на горячу лінію, принесли моє замовлення через 2 доби, але вирішили мені нагадити, весь товар обвалили в смердючій рибі. Якщо якимось чудом коментарі читає господар цього супермаркету, то знайте, що працівникам горячої лінії та співробітникам, глубоко пох на вирішення проблем. Прощавайте, ні я, ні моя родина і знайомі... Читати відгук Онлайн замовлення не збирається віл слова зовсім, після мого дзвінка на горячу лінію, принесли моє замовлення через 2 доби, але вирішили мені нагадити, весь товар обвалили в смердючій рибі. Якщо якимось чудом коментарі читає господар цього супермаркету, то знайте, що працівникам горячої лінії та співробітникам, глубоко пох на вирішення проблем. Прощавайте, ні я, ні моя родина і знайомі більше до Вас ніколи не прийдуть за продуктами
Це жах зробив замовлення сьогодні через застосунок і не приїхало аж 4 позиції на суму 469 гривень, колись були проблеми з доставкою але не такі, я не розумію як так можна? Таке враження що перед тим як зібрали товари кудись зник пакет, звоню в службу підтримки і кажу що не приїхали вареники із вишні і капусти по 400 грами, також... Читати відгук Це жах зробив замовлення сьогодні через застосунок і не приїхало аж 4 позиції на суму 469 гривень, колись були проблеми з доставкою але не такі, я не розумію як так можна? Таке враження що перед тим як зібрали товари кудись зник пакет, звоню в службу підтримки і кажу що не приїхали вареники із вишні і капусти по 400 грами, також не приїхали 1 кг креветок, і котлети а ж на 1500 грамів. Хоча я замовляв кілограм! Ну ладно то таке, а де мої кошти? Сказали якщо замовлення залишилось в магазині то кошти повернуть, у мене питання, як якщо залишились в магазині???? Я вибачаюсь, а куди ви дивилися коли збирали замовлення???? Жах і крапка, всі плани зіпсовані і ще тепер я повинен чекати коли повернуть гроші. Навіть чек в пакет не кладуть що бісить.. Якщо кошти не повернуть хрєн я буду більше замовляти..
Жахлива робота доставки. І мова не про кур'єрів, а про логістів. Стикаюся із проблемою 3й раз. Цього разу, 08.10.25, ну просто ні в які ворота не лізе. Переносили 4 рази час доставки.
Добрий день, Ірино! Вибачте, будь ласка, за ситуацію з вашим замовленням. Ми розуміємо, як неприємно, коли доставка кілька разів переноситься. Уже перевіряємо, чому так сталося, щоб виправити помилку й не допустити повторення🙏
Я також до сьогодні була постійним клієнтом Варуса, але сьогоднішнє їхнє начування на клієнта і нахабство мене приголомшили. Через те, що я нібито "надто пізно" сплатила замовлення (за 1,5 години до призначеного часу доставки о 20:10), вони не можуть надіслати товар сьогодні, а лише завтра (працюють при цьому до 22-00). Якщо ж мені такий необхідний замовлений торт саме сьогодні (а... Читати відгук Я також до сьогодні була постійним клієнтом Варуса, але сьогоднішнє їхнє начування на клієнта і нахабство мене приголомшили. Через те, що я нібито "надто пізно" сплатила замовлення (за 1,5 години до призначеного часу доставки о 20:10), вони не можуть надіслати товар сьогодні, а лише завтра (працюють при цьому до 22-00). Якщо ж мені такий необхідний замовлений торт саме сьогодні (а я чекаю на гостей саме сьогодні, за годину!), то я можу сама поїхати в магазин і забрати його. Або скасувати замовлення, а гроші буде повернено протягом 3х(!) банківських днів..... Отака підстава неочікувана.... І як це розуміти? Це така орієнтація на клієнта? Зовсім вже балувані?! До свідос, Варус! Не здивуюся, якщо прогориш із таким ставленням.
Добрий день, Світлано! Ми щиро вибачаємося за неприємну ситуацію, що склалася з Вашим замовленням. Ми постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та цінуємо кожного клієнта. Ваші відгуки є надзвичайно важливими для нас, оскільки допомагають виявляти недоліки та ставати кращими. Будемо дуже вдячні, якщо Ви надасте нам номер Вашого замовлення, щоб ми могли детальніше розібратися у цій ситуації та вжити всіх необхідних заходів для її вирішення.
Постоянным клиентом, был, но с этих пор нет, у ребенка день рождения, заказал продукты в этой богадельне и они сделали перенос времени на 5 часов, просто слов нет, все досвидания варус, "мы вам дарим 25гривен из-за переноса")) клоуны.....
Добрий день! Прийміть наші найщиріші вибачення за незручності, спричинені перенесенням часу доставки вашого замовлення. Ми розуміємо, наскільки важливим є цей день для вашої дитини, і нам дуже шкода, що ми не змогли виправдати ваші очікування. Будь ласка, повідомте нам номер вашого замовлення, щоб ми могли детально перевірити ситуацію та зробити все можливе для виправлення цієї прикрої помилки.
Вчора купила по акції виноград білий дамські пальчики, неможливо їсти, не смачний, не солодкий, фуууууу!!!! Щоб господар цього довбаного варусу все життя жрав таке лайно!!!!
Зробила замовлення ввечері на доставку наступного дня на вечір 17:30-17-50. На наступний день, чекаю доставку,але за пів години приходить смс ,що доставка переноситься на наступний день! Якщо немає можливості доставити замовлення,то навіщо на сайті є вільні часи доставки? І чому, якщо немає можливості доставити вчасно, повідомити не за 20 хвилин до отримання замовлення,а хоча б за декілька годин? Не рекомендую... Читати відгук Зробила замовлення ввечері на доставку наступного дня на вечір 17:30-17-50. На наступний день, чекаю доставку,але за пів години приходить смс ,що доставка переноситься на наступний день! Якщо немає можливості доставити замовлення,то навіщо на сайті є вільні часи доставки? І чому, якщо немає можливості доставити вчасно, повідомити не за 20 хвилин до отримання замовлення,а хоча б за декілька годин? Не рекомендую користуватися онлайн замовленням з доставкою. І це вже не перший раз таке обслуговування.
Переваги:
Продукти якісні,зібрано все добре
Недоліки:
Доставка, інформативність,не телефонують збірники, якщо товар відсутній або вага набагато більше чи зміна товару!
Це без перебільшення найгірший сервіс доставки з яким мені приходилось мати справу. Із всіх разів все пройшло як по маслу тільки один раз. Ніколи б не подумала, що такій великій мережі може бути наскільки наплювати на своїх клієнтів. Розповідаю: замовили якось доставку, вибрали найближчий із доступного часу, 21:30 наче б то, за 15 хвилин до отримання замовлення подзвонили і сказали... Читати відгук Це без перебільшення найгірший сервіс доставки з яким мені приходилось мати справу. Із всіх разів все пройшло як по маслу тільки один раз. Ніколи б не подумала, що такій великій мережі може бути наскільки наплювати на своїх клієнтів. Розповідаю: замовили якось доставку, вибрали найближчий із доступного часу, 21:30 наче б то, за 15 хвилин до отримання замовлення подзвонили і сказали «вибачте, але вашого замовлення не буде через велику навантажність не встигли зібрати» кажу як так, там було багато позицій. «Нічого зробити не можемо тільки на завтра на ранок перенести», думаю нічого собі перший раз таке, які безвідповідальні.. відмовилася, але потім зранку оформила повторно замовлення. Отримую я його, і просто в шоці. Грошей зняло більше, багато позицій відсутніх, а ті що є не вірні деякі. Замість королівської креветки мені привезли дрібну по ціні тої. І повторюсь, багато чого немає. Спілкувалася в чаті підтримки, вони мені дали промо код на 50 гривень, сказали зараз курʼєр приїде забере не вірні позиції, поверне гроші за них і за те чого немає (а не було приблизно половини замовлення). Я просила просто довезіть те чого не вистачає, і замініть неправильне, але ж ні. І гроші каже вам повернуть на протязі трьох днів. Я ще уточнила в чаті перечислила за які позиції мають повернути. Так так все ок, повернемо, все. Проходить три дні грошей немає. Звоню на гарячу лінію, кажу немає грошей, в чаті все зафіксовано, що ви пообіцяли. Вони «ой, бачимо що не створювали звернення, зараз я створю і вам повернуться НАЙБЛИЖЧИМ ЧАСОМ», кажу добре, це ж сьогодні завтра, так? Так. Проходить ще час, грошей немає. Звоню ще раз на гарячу лінію, і мені оператор каже, що всі з ким я говорила до цього НЕ СТВОРЮВАЛИ ПОВЕРНЕННЯ. Тобто тупо казали «так так» скидали телефон, і нічого не робили. Я вже в кінці сказала, ви ж розумієте, що це не нормально. Це шахрайство і я буду звертатись в поліцію. (Зауважу що дівчина з якою я говорила до цього сказала що до повернення мені буде 200 грн, це просто смішно, бо замовлення було на більшу суму, тобто вони б мені навіть половину не повернули, в них не відображалась інформація про позиції, і ніхто нічого не фіксував). І тільки після розмови з останнім оператором прийшла смс що зареєстрували звернення і гроші повернуть протягом 3х днів, і вони прийшли в цей час. У мене були різні ситуації з доставками але такого дна я ще не бачила. В інших супермаркетах щось не покладуть, забудуть, але в той же день все вирішують. А ще зазначу що я дала їм шанс, і знову пошкодувала. Оформила замовлення дуже завчасно, вільний час всеодно залишався тільки на 21:30. І ще в 20:00 бачивши що замовлення досі не зібране, вже телефонувала превентивно на гарячу лінію пів години не могла додзвонитись і не працював бот, думаю ну не можуть же вони знову підвести. І що ви думаєте? Ледве дозвонившись мені сказали те саме «в звʼязку з великим навантаженням не встигли зібрати ваше замовлення». В мене знову шок. Кажу, то ще година залишається ви встигнете зібрати доставте мені моє замовлення. Кажуть не можемо нічого зробити курʼєр через 3 хвилини виїжджає. Ні компенсації якоїсь, ні вибачень нормальних, жесть. Варус, а що ви взагалі можете, тільки підводити людей? І ми в 21:00 йшли пішки щоб купити те що нам необхідне до вас. Але більше - ні ногою.
Официальный ответ Зроблено в украине
Не рпботают коректно с национальным кешбеком. Отправили меня туда, вот официальный ответ!!!!!
замовлення № 2000863513
Жахливе відношення до покупців
29.05 о 12.40 мені приходить повідомлення, що ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ СКАСОВАНО, І ЩО ДОСТАВКУ ПЕРЕНЕСЕНО НА ЗАВТРА (30.05).НА****... Читати відгук 28.05 о 14.38 зробила он лайн замовлення(піцца та напої) на свято дітям ,замовлення мало бути на місці 12.50-13.10,на суму 2641.00 грн.,оплативши всю суму за замовлення. Розмовляла з оператором, чи точно привезе кур'єр замовлення? На що я отримала відповідь:так звісно,наш кур'єр туда доставляв.
29.05 о 12.40 мені приходить повідомлення, що ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ СКАСОВАНО, І ЩО ДОСТАВКУ ПЕРЕНЕСЕНО НА ЗАВТРА (30.05).НА**** МЕНІ ВОНО ТРЕБА?!
ТАК,ЩО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДОСТАВКУ ВАРУС. БРЕШУТЬ ТА НЕ ДОСТАВЛЯЮТЬ ЗАМОВЛЕННЯ.
Не нараховано національний кешбек
№ 1000108293 Не нараховано національний кешбек. Після звернення мені подзвонили та сказали, що це технічна проблема. Чия ця проблема моя? Таким тоном розмовляли ніби я їм щось винна. Компенсували мені 50 грн бонусів з обмеженним строком дії....Чому не виконуєте державну програму? Чому робите помилки за які прості люди втрачають кошти????
Не звільняють
Замовлення не доставлять по декілька днів і відміняють без пояснень
Це не перший раз. Було, що 5 днів не привозили і нічого не знають. То привезли пакети чужих замовлень з різних адрес замість моїх.
Варус мене просить оцінити... Читати відгук Моє замовлення не доставили 2 дні і потім сказали, що вже не доставлять. Хоча його повністю зібрали, дівчинка, яка збирає замовлення, мені дзвонила, там було 5 кг курячого філе. Куди воно ділося?
Це не перший раз. Було, що 5 днів не привозили і нічого не знають. То привезли пакети чужих замовлень з різних адрес замість моїх.
Варус мене просить оцінити замовлення, продукти, як...якщо воно не доставлене.
Який сенс у них замовляти?
Весь непотріб на прилавках
Риба перемезла
Купити упаковку мінеральної води неможливо,бо так у них не прийнято!
Мясо курки перемішують з несвіжим!
Жахлива якість обслуговування
жахливий сервіс обслуговування. вул. васильківська 34
Наличие товара
Сделайте что-то с мерчандайзингом!!!
Жахлива доставка
Якщо вже і переносите доставку замовлення на інший день (що, на мою думку, у доставці продуктів на які людина розраховує є абсурдним), то будьте так ласкаві додайте функцію редагування замовлення, оскільки половина продуктів які я замовляла два дні назад будуть вже не актуальні!
Також незрозуміло чому кожен день перераховується сумма замовлення, те що ви її самі... Читати відгук Сама жахлива доставка продуктів!!!
Якщо вже і переносите доставку замовлення на інший день (що, на мою думку, у доставці продуктів на які людина розраховує є абсурдним), то будьте так ласкаві додайте функцію редагування замовлення, оскільки половина продуктів які я замовляла два дні назад будуть вже не актуальні!
Також незрозуміло чому кожен день перераховується сумма замовлення, те що ви її самі переносите і по ходу ваших переносів змінюється вартість товарів мене, як покупця, хвилювати не повинно
Загалом, доставка та комунікація жахлива, нікому не рекомендую користуватися послугою доставки в магазині Варус, оскільки шанс отримати своє замовлення в обраний день (за час я взагалі мовчу) майже нульовий!
Якщо не в змозі надати якісну послуги, приберіть її взагалі!
Не замовляйте онлайн доставку!! Всі доставки зараз переносяться без попередження
????Ніколи не замовляйте онлайн доставку!
Замовлення замовлене за 2 дні на вказаний час та дату переноситься без попередження на будній день, тобто з суботу на вівторок, ще на два дні. Та до того часу я вже сама сто раз в магазин схожу. А в той час коли повинна була бути доставка, показує що замовлення зібране і відповідно оплата... Читати відгук Вперше стикаюсь з настільки жахливим сервісом.
Замовлення замовлене за 2 дні на вказаний час та дату переноситься без попередження на будній день, тобто з суботу на вівторок, ще на два дні. Та до того часу я вже сама сто раз в магазин схожу. А в той час коли повинна була бути доставка, показує що замовлення зібране і відповідно оплата стягнута. І мені цікаво, тобто продукти які я замовляла, наприклад мʼясо буде лежати там два дні, і підходити до кінця свого терміну!?
Інформація про відміну замовлення не відображається в особистому кабінеті. Водіїв не попереджують про відміну.
Ми вже працюємо над усуненням технічних та комунікаційних збоїв між службою збору та водіями. Ваш відгук допоможе нам стати кращими та не допускати подібного в майбутньом.
Онлайн -доставка з магазину Варус м.Киів Харківське Шоссе 160
Жахливий сервіс та сумнівна якість товару
номер замовлення , якщо цікаво керівництву Nº110000281932 .
Жахливе ставлення до клієнтів
Моє перше замовлення було оформлено 14 грудня 110000248613,
проте його доставка неодноразово переносилася без належного пояснення причин. Потім я дзвонила на гарячу лінію, писала в телеграмі , мені тільки казали чекати , вже привезуть за вказаним часом , то коли настане цей час , через півроку? Окрім затримки, замовлення було самовільно... Читати відгук Я хочу подати скаргу на роботу сервісу доставки VARUS.
Моє перше замовлення було оформлено 14 грудня 110000248613,
проте його доставка неодноразово переносилася без належного пояснення причин. Потім я дзвонила на гарячу лінію, писала в телеграмі , мені тільки казали чекати , вже привезуть за вказаним часом , то коли настане цей час , через півроку? Окрім затримки, замовлення було самовільно перебране працівниками магазину без мого погодження.
У результаті: до замовлення були додані товари, які я не замовляла;
загальна сума замовлення змінилася без мого підтвердження;
мене не було завчасно проінформовано про ці зміни.
Вважаю такі дії неприпустимими та такими, що порушують права споживача. Прошу: Надати пояснення щодо затримки доставки;
Пояснити причини зміни складу замовлення та його вартості; Вжити заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
У разі відсутності реакції змушена буду звернутися до відповідних органів із захисту прав споживачів.
Черевця лосося написала письмо в Держпотребслужбу
Про онлайн замовлення та доставку
Отзыв об охране Варуса на Малышко
Повний відстій. Дно
Не повернули кошти за невірний товар
Це дно, персонал деб.....
що нічого знайти не можуть
Прощавай долбаний варус
Доставка варус №110000180268
Доставка товарів із супермаркета
Перенос заказа!! (((
Ми постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та цінуємо кожного клієнта. Ваші відгуки є надзвичайно важливими для нас, оскільки допомагають виявляти недоліки та ставати кращими.
Будемо дуже вдячні, якщо Ви надасте нам номер Вашого замовлення, щоб ми могли детальніше розібратися у цій ситуації та вжити всіх необхідних заходів для її вирішення.
Перенос заказа
Будь ласка, повідомте нам номер вашого замовлення, щоб ми могли детально перевірити ситуацію та зробити все можливе для виправлення цієї прикрої помилки.
Не купуйте виноград у варусі!!!
Онлайн замовлення,жахлива доставка
Якщо немає можливості доставити замовлення,то навіщо на сайті є вільні часи доставки? І чому, якщо немає можливості доставити вчасно, повідомити не за 20 хвилин до отримання замовлення,а хоча б за декілька годин? Не рекомендую... Читати відгук Зробила замовлення ввечері на доставку наступного дня на вечір 17:30-17-50. На наступний день, чекаю доставку,але за пів години приходить смс ,що доставка переноситься на наступний день!
Якщо немає можливості доставити замовлення,то навіщо на сайті є вільні часи доставки? І чому, якщо немає можливості доставити вчасно, повідомити не за 20 хвилин до отримання замовлення,а хоча б за декілька годин? Не рекомендую користуватися онлайн замовленням з доставкою. І це вже не перший раз таке обслуговування.
Онлайн замовлення завжди проблематичні, найгірша доставка
Розповідаю: замовили якось доставку, вибрали найближчий із доступного часу, 21:30 наче б то, за 15 хвилин до отримання замовлення подзвонили і сказали... Читати відгук Це без перебільшення найгірший сервіс доставки з яким мені приходилось мати справу. Із всіх разів все пройшло як по маслу тільки один раз. Ніколи б не подумала, що такій великій мережі може бути наскільки наплювати на своїх клієнтів.
Розповідаю: замовили якось доставку, вибрали найближчий із доступного часу, 21:30 наче б то, за 15 хвилин до отримання замовлення подзвонили і сказали «вибачте, але вашого замовлення не буде через велику навантажність не встигли зібрати» кажу як так, там було багато позицій. «Нічого зробити не можемо тільки на завтра на ранок перенести», думаю нічого собі перший раз таке, які безвідповідальні.. відмовилася, але потім зранку оформила повторно замовлення. Отримую я його, і просто в шоці. Грошей зняло більше, багато позицій відсутніх, а ті що є не вірні деякі. Замість королівської креветки мені привезли дрібну по ціні тої. І повторюсь, багато чого немає. Спілкувалася в чаті підтримки, вони мені дали промо код на 50 гривень, сказали зараз курʼєр приїде забере не вірні позиції, поверне гроші за них і за те чого немає (а не було приблизно половини замовлення). Я просила просто довезіть те чого не вистачає, і замініть неправильне, але ж ні. І гроші каже вам повернуть на протязі трьох днів. Я ще уточнила в чаті перечислила за які позиції мають повернути. Так так все ок, повернемо, все. Проходить три дні грошей немає. Звоню на гарячу лінію, кажу немає грошей, в чаті все зафіксовано, що ви пообіцяли. Вони «ой, бачимо що не створювали звернення, зараз я створю і вам повернуться НАЙБЛИЖЧИМ ЧАСОМ», кажу добре, це ж сьогодні завтра, так? Так.
Проходить ще час, грошей немає. Звоню ще раз на гарячу лінію, і мені оператор каже, що всі з ким я говорила до цього НЕ СТВОРЮВАЛИ ПОВЕРНЕННЯ. Тобто тупо казали «так так» скидали телефон, і нічого не робили. Я вже в кінці сказала, ви ж розумієте, що це не нормально. Це шахрайство і я буду звертатись в поліцію. (Зауважу що дівчина з якою я говорила до цього сказала що до повернення мені буде 200 грн, це просто смішно, бо замовлення було на більшу суму, тобто вони б мені навіть половину не повернули, в них не відображалась інформація про позиції, і ніхто нічого не фіксував). І тільки після розмови з останнім оператором прийшла смс що зареєстрували звернення і гроші повернуть протягом 3х днів, і вони прийшли в цей час. У мене були різні ситуації з доставками але такого дна я ще не бачила. В інших супермаркетах щось не покладуть, забудуть, але в той же день все вирішують. А ще зазначу що я дала їм шанс, і знову пошкодувала. Оформила замовлення дуже завчасно, вільний час всеодно залишався тільки на 21:30. І ще в 20:00 бачивши що замовлення досі не зібране, вже телефонувала превентивно на гарячу лінію пів години не могла додзвонитись і не працював бот, думаю ну не можуть же вони знову підвести. І що ви думаєте? Ледве дозвонившись мені сказали те саме «в звʼязку з великим навантаженням не встигли зібрати ваше замовлення». В мене знову шок. Кажу, то ще година залишається ви встигнете зібрати доставте мені моє замовлення. Кажуть не можемо нічого зробити курʼєр через 3 хвилини виїжджає. Ні компенсації якоїсь, ні вибачень нормальних, жесть. Варус, а що ви взагалі можете, тільки підводити людей? І ми в 21:00 йшли пішки щоб купити те що нам необхідне до вас. Але більше - ні ногою.