Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Інтернет-магазини
Технічні збої і незлагодженість персоналу - Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
2. Відповідно змушені звертатися в чат підтримки ROZETKA, де відповідають боти. Вірогідність зустріти там живого оператора - майже рівна нулю. А якщо й трапиться таке диво, то користі з цього, на жаль, мало. Вони або не володіють актуальною інформацію, або дають неточну інформацію, що в результаті тільки погіршує досвід покупця. Як видно на скріншотах, різні оператори техпідтримки надавали покупцю різні дати щодо прибуття замовлення.
3. Дозвонитися покупцю до Call-центру ROZETKA нереально. На офіційному сайті не вказано номера телефону для зв'язку з клієнтами. Телефони, які можна знайти у відкритому доступі в інтернеті - або недійсні, або не відповідають, або автовідповідач обриває з'єднання. У висновку, після інциденту покупець не зміг терміново повідомити про проблему.
4. Деякі працівники у пунктах видачі замовлень спілкуються на підвищених тонах з клієнтами. Що таке права споживача вони не знають. Втрата постійних клієнтів за їх же словами - це нічого страшного, це нормально. Відтак, є потреба в проведенні профілактичних бесід та додатковому навчанні своїх працівників збоку керівництва ROZETKA.
відгук
Коментарі до відгуку