Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 261
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Рейтинг 2 з 5 на підставі 8039 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
За что ? непонятно... На сайте про предоплату ниче не сказано. Наоборот уверяют в качестве своих услуг, и что мол можно отказаться без оплаты если что-то не так с товаром ...... Читати відгук Хотел купить нотик Dell E6420 или его аналог 15,6" , но начали требовать предоплату для доставки. При чем 1 менеджер захотел 1000 грн, а второй 2000 грн.
За что ? непонятно... На сайте про предоплату ниче не сказано. Наоборот уверяют в качестве своих услуг, и что мол можно отказаться без оплаты если что-то не так с товаром ... В общем стремает меня брать на этом сайте что-то ....
В момент получения на складе м-на РОЗЕТКА в присутствии продавца, я убедился в целостности упаковки, отсутствии видимых повреждений, наличии документов, доп.частей и соответствию заказанной модели (аккуратно разрезав... Читати відгук 24 декабря 2011г.в г.Севастополе через эл.магазин РОЗЕТКА UA я приобрёл стиральную машину HOTPOINT ARISTON AQUALTIS model AQSD 291U EE , S\N 110211776, стоимостью 4 316.00грн. Номер заказа 494326 (20.12.11).
В момент получения на складе м-на РОЗЕТКА в присутствии продавца, я убедился в целостности упаковки, отсутствии видимых повреждений, наличии документов, доп.частей и соответствию заказанной модели (аккуратно разрезав упаковку фронтальной части стир.машины,).
Транспортировку со склада до дома я осуществлял своим а\м (ШКОДА РУМСТЕР фургон) в вертикальном положении при помощи грузчика, без каких-либо повреждений упаковки и стир.машины.
Дома я полностью распаковал машинку и выкрутил транспортировочные болты, обнаружил на верхней крышке мелкие трещины, но не придал этому особого значения. Упаковку – куски пенопласта и целлофановую плёнку я не сохранил по той причине, что изначально не планировал делать какие-либо возвраты или обмены и даже не подозревал, что могут возникнуть проблемы, которые я опишу далее.
25.12.11. после внимательного изучения инструкции, я установил машину в ванной комнате на твёрдой поверхности (пол) подключил питание с заземлением, шланг подачи воды, и произвёл первый цикл стирки без белья, но со стир.порошком (как сказано в инструкции). Машинка заработала, панель управления отображала процесс стирки – на русском языке. После 5-10мин. работы из-под машины всё больше и больше, а затем и вовсе рекой полилась вода, появились непонятные звуки скрежета - я тут же выключил машину. После уборки воды, под машиной я обнаружил несколько кусков пластмассы, размером со спич.коробок, с неровными краями (явно отломанными).
26.12.11. я позвонил в РОЗЕТКУ в отдел сервисного обслуживания, объяснил ситуацию, после чего мне оператор посоветовала обратиться в сервисный центр ДИАДЕМА (г. Севастополь ул. Пожарова, 26 – адрес указан в списке адресов книги сервисного обслуж-ия) для выяснения проблемы. В этот же день я привёз стир.машину в ДИАДЕМУ, где мастер при поверхностном осмотре предположил, что машина получила внутреннее повреждение при транспортировке или выгрузке (была сброшена с борта грузовика или ж\д вагона на землю), вследствие чего повреждён кожух стир.барабана (найденные куски пластмассы под машиной – его части), а трещины на верхней крышке –
подтверждение следов удара. Мастер предложил восстановить (склеить) кожух барабана, стоимость ремонта, предварительно, была определена 200-250гр. Я отказался, т.к. машина новая – ни разу не стиравшая и ремонтировать нецелесообразно! После осмотра в сервисном центре я вернул машинку на склад-магазин РОЗЕТКИ для обмена на новую.
27.12.11. я снова позвонил в РОЗЕТКУ в отдел серв.обслуживания и пояснил , что машина имеет серьёзные внутренние повреждения и настойчиво потребовал её замены, на что мне предложили подождать до принятия окончательного решения, т.к. отсутствие упаковки существенно осложняет обмен.
29.12.11. мне перезвонила оператор серв.отдела и озвучила решение руководства – ОТКАЗАТЬ В ОБМЕНЕ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ УПАКОВКИ !
После услышанного я связался с управляющей отдела продаж Юлией Александровной, которая подтвердила отказ в обмене и предложила частично оплатить ремонт.
Ситуация мне показалась безвыходной, несколько дней я принимал решение и подумал, что сумма ремонта в 250гр не столь велика, да и вся эта история мне изрядно надоела!
04.01.12. я забрал стир.машину со склада-магазина РОЗЕТКИ и отвёз для ремонта в ДИАДЕМУ.
05.01.12. мне перезвонил мастер серв.центра и сообщил, что после вскрытия и детального осмотра его предположения подтвердились, но восстановление кожуха барабана невозможно, т.к. он получил серьёзные повреждения от удара, а во время первого включения – просто рассыпался на части. Более того, вследствие повреждения кожуха, был залит моющим раствором системный модуль(блок управления всеми процессами) – который требует замены! Мастер оценивает стоимость ремонта – 3 500.00гр.!!! (СТОИМОСТЬ МАШИНЫ - 4 316.00гр.)
По словам мастера, определить повреждение при получении стиральной машинки на складе РОЗЕТКИ было невозможно даже при самом детальном осмотре – для определения нужно было подключить машинку к воде и электричеству прямо на складе, и там же запустить первый холостой ход. Подобных услуг склад РОЗЕТКИ не оказывает. А стиральная машинка – это не утюг, который можно проверить, сунув вилку в розетку.
В настоящий момент машина находится в сервисном центре «Диадема».
УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ЗАМЕНИТЬ НЕИСПРАВНУЮ СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ, КОТОРОЙ Я НЕ УСПЕЛ НИ РАЗУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ, НА ТАКУЮ ЖЕ ИСПРАВНУЮ МОДЕЛЬ!
сожусь в машину, хотел глянуть что я купил, а Кард-ридер, уже открыт в районе проводов!!!!!
Кард-ридер - чёрный а провода белые!!!!!
Вернулся спрашиваю что это??
говорят не знаю!!
менять не захотели!!
а что-бы показали другой, говорят со склада без заказа выносить ничего нельзя!!!!
И ЗА ПЕРЧИК ВСЕ ПРОСТИТ
НЕ НУЖНА ЕМУ ПЛАНШЕТА
ЕСЛИ ДОМА НЕТУ СВЕТА
1) самсунг galaxy 4552 грн + акция конфеты в подарок)
2) акция закончилась 4487 (конфетки получились в подарок, бесплатно за 65грн)
Покупал пневматику, привезли с битой оптикой. Через 3 часа надо было на поезд успеть, не стал заморачиваться.
Покупал системный блок, на оф.сайте смотрел комплектацию в итоге привезли не всё. куда-то пропал... Читати відгук Может кому-то будет интересно:
1) самсунг galaxy 4552 грн + акция конфеты в подарок)
2) акция закончилась 4487 (конфетки получились в подарок, бесплатно за 65грн)
Покупал пневматику, привезли с битой оптикой. Через 3 часа надо было на поезд успеть, не стал заморачиваться.
Покупал системный блок, на оф.сайте смотрел комплектацию в итоге привезли не всё. куда-то пропал воздухоотвод от процессора) Телефонные разговоры ни к чему не привели.
Мораль: акции==90% лохотрон)) наверно как и везде, НО в "алло" за эти деньги дарили карту памяти!!зря я поспешил((
Главное советую очень ВНИМАТЕЛЬНО проверять товар от "Розетка" даже если курьер спешит!!
недавно звонят с номера 0685950256, говорят что из компании "розетка", в связи с тем мол я оставил им комментарии с претензиями по поводу задержки возврата моего товара, который я отправлял обратно к ним в связи с браком, они хотели бы это как то исправить, к примеру новогодним подарком в виде бутылки... Читати відгук Не буду расписывать всю историю, а расскажу о главном:
недавно звонят с номера 0685950256, говорят что из компании "розетка", в связи с тем мол я оставил им комментарии с претензиями по поводу задержки возврата моего товара, который я отправлял обратно к ним в связи с браком, они хотели бы это как то исправить, к примеру новогодним подарком в виде бутылки коньяка, так как не смогли дать место выдачи подарка, сказали что перезвонят завтра, И ВСЕ...
Зачем такое делать??? Главное что мне прочитали части моего сообщения которое я писал в тех.помошь на официальном сайте!!!
Звонил к представителям компании, писал письма в розетку и не один раз ---
В вашем интернет магазине 9.12.2011 мною Ивановым А.С. был приобретен планшет ASUS TF 101 номер заказа ........
Через несколько дней выяснилось что планшет неисправный. В связи с поломкой 16.12.11 планшет ( по гарантии) вернули в ваш магазин через курьерскую службу... Читати відгук У меня вообще ситуация тупая !!!!
Звонил к представителям компании, писал письма в розетку и не один раз ---
В вашем интернет магазине 9.12.2011 мною Ивановым А.С. был приобретен планшет ASUS TF 101 номер заказа ........
Через несколько дней выяснилось что планшет неисправный. В связи с поломкой 16.12.11 планшет ( по гарантии) вернули в ваш магазин через курьерскую службу из Одессы. До сегодняшнего дня представители вашей фирмы не дали ответа:
1. получен ли планшет вашей сервисной службой в Киеве ?
2. подлежит ли он замене на новый планшет ?
Прошло n-число дней но ответа мы не получили. В связи с этим прошу немедленно дать ответ в письменной форме! В связи с тем что устные переговоры по телефону не привели прояснению ситуации. В случае если письменного ответа не последует будем вынуждены решать вопросы в юридической плоскости с обращением во все соответствующие инстанции и суд!
Вашим отношением к клиентам глубоко возмущены!
ОТВЕТА так и не получил !!!!!!!!!!!!!
Вывод: У нас хотят бабло рубить как в европе а мозг СОВКА. Совдепией прет Нашол в Одессе магазины где цена дешевле! Друг говорит что там и отношение получше. Да и вообще в розетке не всегда все лучшее на качество многие жалуются. А спрашивать не у кого!! Звони в столб!!! Тебя будут посылать как дауна. В реальном магазине хоть знаешь с кем говоришь и если ты недоволен то нарываться на потерю авторитета не будут. Сто раз извиняться если не правы. В розетке же бабки дал а если подсунули гавно ищи виртуальных мальчиков .Я замахался звонить и выяснять . Ни бабок ни планшета ни ответа уже почти месяц!!! Ребятишки молодцы бабло рубят . Я думаю я такой не один. Перед тем как купить ПОДУМАЙТЕ а вдруг товар не кондиция !! И вы будете бегать за ними как .... Думаю у меня без прокуратуры защиты прав потребителей и суда не обойтись.Буду очень стараться расшатать эту контору и портить им нервы как они мне!!Надо боротья и приучать их работать как надо . КАК ПОЛОЖЕННО !!! Мы вечно молчим и боимся бороться за качество услуг вот и появляютс такие конторы Делюсь опытом чтоб кого то спасти от проблем.
Отправила я свой фотоаппарат обратно в Розетку еще 20 декабря. Каждый день им названивала, спрашивала, как обстоят дела и все такое. Все на полном морозе там, типа ничего не знаем, никакого фотоаппарата не видели.
Сегодня звонила в сервисный центр. Попался очень компетентный парень Юра, все подробно рассказал. Фотоаппарат Розетка получила только 28 декабря. Простите,... Читати відгук Продолжаю свою грустную историю...
Отправила я свой фотоаппарат обратно в Розетку еще 20 декабря. Каждый день им названивала, спрашивала, как обстоят дела и все такое. Все на полном морозе там, типа ничего не знаем, никакого фотоаппарата не видели.
Сегодня звонила в сервисный центр. Попался очень компетентный парень Юра, все подробно рассказал. Фотоаппарат Розетка получила только 28 декабря. Простите, а что, ваши курьеры пешком его восемь дней несли из Днепра?! В сервисный центр он попадет в лучшем случае только сегодня. Бляха-муха, а 28, 29, 30 декабря его нельзя было отдать?! И только с того момента, когда сервисный центр его получит, начнется экспертиза, которая длится от 3 до 14 дней. Я в шоке! Хотела сделать маме подарок на Новый год... Дай Бог, чтобы к 8 марта это все закончилось.
Люди! Никогда не связывайтесь с этим магазином! Товар - полное говно, б/ушная параша. Менеджеры - полные отморозки. Выучили две фразы, типа: "Здрасьте. Как только мы получим ваш товар, то перезвоним". Хрен там! Пока сама все телефоны не оборвала, хрен кто позвонил!
Фу! Фу! Фу! Отстойнее магазина я еще не видела.
От перевозчика нам поступило сообщение, что товар Вам был доставлен 23.12. Приносим извинения за задержку с ответом.
--
Всегда рады помочь Вам!
С уважением,
Юлия Штофа".
Так как я в декрете с 8 месячным сыном,сама поехать и забрать блендер не смогла,оформила доставку на дом - 61 грн. Внешний вид коробки был просто жутким, непонятно вообще что можно было делать с ней, как из помойки!!! Но меня заверили что товар 100% новый!
Достали,включили,хотели испробовать, но кнопка турбо работает, а кнопка переключения скоростей молчит! Я позвонила оператору, она сказала что сегодня свяжется с вами наш сервисный центр. В тот же день перезвонил молодой человек,сказал что обменяют без проблем,только нужно обратиться вначале в сервисный центр в Луганске и они выпишут справку на обмен, у них такой порядок якобы.
В сервисном - Луганск сервис - мне сказали что только могут отремонтировать,я опять звоню в сервис розетки,там мне опять начинают рассказывать что все ок, направят в Киев в сервис,там выпишут справку на обмен и была сказана фраза, блендеры не ремонтируют, а всегда меняют. Наивная, доверчивая, понадеялась на честность розетки, все - таки реклама на всю Украину и в интернете и по телевизору...Так еще и проблема в Луганск сервис возникла в том, каким числом ставить дату, так как розетка оформила покупку 19.12, а доставили мне на руки 23.12!!! Т.е., я в эти 14 дней обмена по закону не попадаю уже явно!!! Перезваниваю опять в розетку, мне говорят, что проставлять только 19 числом, никаких проблем с обменом у вас не возникнет, так меня заверил молодой человек с сервиса розетки, чтобы я не переживала, все будет хорошо.
В итоге, звоню сегодня, 5.01.12 в сервисный центр Луганск сервис - мне говорят что заказали плату и будут ремонтировать!!!!! Я перезваниваю в сервис розетки,там девушка заявляет, вам его отремонтируют, ничего страшного нет и будете дальше пользоваться!!! Зачем мне нужен блендер за 478грн, которым не пользовалась,а он уже поломанный??????!!!!!!!!!! БОЛЬШЕ НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ В РОЗЕТКЕ И ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!! Потраченные деньги, время и нервы!!!
Больше никогда не буду приобретать товар в Розетке и другим не советую, если не хотите вместо официальной техники приобрести "серую", и потом тратить лишние деньги и нервы.
13 февраля взял электронную книгу Qumo Fresh Black 8Gb, по приезду домой снял защитную пленку с экрана и заметил что при прикосновении к включенной книге по ней идут полосы (вывод: брак). 14 февраля вернул товар - и все... Заказывал с доставкой на склад в Днепропетровске. Должен был быть подарок на... Читати відгук Заказал 10 февраля (суббота), сказали что отправят 12 февраля (понедельник)!!!
13 февраля взял электронную книгу Qumo Fresh Black 8Gb, по приезду домой снял защитную пленку с экрана и заметил что при прикосновении к включенной книге по ней идут полосы (вывод: брак). 14 февраля вернул товар - и все... Заказывал с доставкой на склад в Днепропетровске. Должен был быть подарок на Новый Год!!! И еще: перед заказом в профиле на Розетке изменил номер телефона, после заказа звонили на новый, предлагали аксессуары, в итоге не смс о доставке не было, и когда звонил насчет возврата он почемуто оформлен на старый номер телефона!!! Что это такое??? Прошло 21 день с момента возврата!!! НИ ТОВАРА, НЕ ДЕНЕГ, НИ ЗВОНКА!!!
От компании с таким авторитетом такого отношения к клиентам – не ожидал!
Два с половиной часа, в жаре, без воды, туалета, стоя, как идиот, «втыкаешь» в монитор в ожидании своей очереди!
По какому принципу она формируется. Мой номер был 176. За время ожидания цифры на мониторах выросли до 460! Ни кто из персонала объяснить ни чего не могут.... Читати відгук Ужасное обслуживание!
От компании с таким авторитетом такого отношения к клиентам – не ожидал!
Два с половиной часа, в жаре, без воды, туалета, стоя, как идиот, «втыкаешь» в монитор в ожидании своей очереди!
По какому принципу она формируется. Мой номер был 176. За время ожидания цифры на мониторах выросли до 460! Ни кто из персонала объяснить ни чего не могут. На все вопросы (сколько ждать, можно ли отлучиться…) персонал отвечает пройдите в «зал ожиданий»
Неужели менеджеры, при формировании заказа не могут предупредить о том, что придётся потерять столько времени? Не верю, что нельзя предугадать примерно время ожидания или приглашать зарегистрированных клиентов, если не звонком, то хотя бы СМС!!!
При попытке сэкономить 70! Грн. на товаре я потерял два с половиной часа, как я сказал, в жаре, без воды, без туалета, боясь отойти даже на перекур. Товар так я и не дождался. Если персонал «Розетки» нас не уважает, то я к себе и своему времени отношусь с уважением!
МЫ Ваши клиенты, такого отношения не заслуживаем!!!