Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 20 - відповіді від офіційного представника

› ›

2.0 5

8031 відгук / 1046644 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Безвідповідальність та ігнорування своїми зобов'язаннями

Гость 3 грудня, 2023 год

Магазин не виконує свої зобов'язання. На моє замовлення надіслали СМС, щоб очікував доставку, але доставки не сталося і ніхто про це не повідомив мені. Потім побівчив на сайті, що Розетка підняла ціну на цей товар. Ось і причина, чому можна ігнорувати клієнтами.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Безвідповідальність, відсутність клієнтоорієнтованості

Спасибо магазину за сервис

Степан 3 грудня, 2023 год

Достойный магазин. Минимум контакта с персоналом – множество вопросов быстро решаются через приложение. Хорошо работает самовывоз, в отделении всего несколько работников, но успевают обслужить всех желающих.

Відмовились видати проплачений товар по адресі родичам!

Марина 3 грудня, 2023 год

Жахливе відношення до покупців
Відсутній зворотній звʼязок
Проплатили замовлення мала бути доставка , та розетка відмовилась видати товар нікому крім мене
Скасували

Все на вищому рівні

Natalya188 2 грудня, 2023 год

Розетка завжди радує знижками. Вони просто вміють робити мої покупки ще приємнішими! Люблю їх акції та пропозиції. Таким чином до мене потрапив новенький кухонний комбайн.

Сервіс високого рівня.

Лев 2 грудня, 2023 год

Мені сподобалося! Сервіс відмінний. Якщо що не так, завжди можна повернути - на все про все йде декілька хвилин. Нещодавно футболка прийшла великого розміру, поміняла без проблем. Приємно спостерігати за сервісом такого рівня, тут дійсно клієнт захищений.

Хороший інтернет магазин

Максим Лаврененко 2 грудня, 2023 год

Працює в зручний для мене час, це плюс. Однак, очікування у черзі зайняло трохи часу, а персонал не проявив особливої уваги. Але товар був готовий до видачі, і я отримав його без проблем.

Нормальний магазин для покупок

XerPol 1 грудня, 2023 год

Забрав свій товар без зайвих черг. Радує, що є просторі роздягалки для примірки одягу. Повернення товару було швидким і без проблем. В цілому, зручне місце для покупок.

Ніколи не було проблем з цим магазином

VelesGP 1 грудня, 2023 год

Приємно порадував асортимент, відвідування завершилося гарною покупкою. При необхідності тільки сюди! Дуже зручно, що є точки видачі по місту.

ПЕРСОНАЛ БАЖАЄ БУТИ КРАЩИМ

Галина 30 листопада, 2023 год

Підійшовши з номером замовлення до каси , працівник виніс посилку з кам'яним лицем. Замовлення було сплачене, через безпечну пром оплату. Поки товар нами оглядався, менше хвилини, працівник покликав іншу жіночку з черги. Поки він обслуговував її, було сказано що забираємо посилку ДВІЧІ з номером черги та почали йти до виходу. Працівник з таким виразом обличчя , в грубій формі до... Читати відгук Підійшовши з номером замовлення до каси , працівник виніс посилку з кам'яним лицем. Замовлення було сплачене, через безпечну пром оплату. Поки товар нами оглядався, менше хвилини, працівник покликав іншу жіночку з черги. Поки він обслуговував її, було сказано що забираємо посилку ДВІЧІ з номером черги та почали йти до виходу. Працівник з таким виразом обличчя , в грубій формі до нас звернувся, буд-то щось вкрали, хоча він десь "літав" коли йому було повідомлено що посилку забираємо. Було неприємно чути висказування в нашу адресу працівника цієї компанії м. Чернігів. Персонал потрібно бути більш уважним і чемним до постійних клієнтів.

Гарантія якості

Маринченко Віктор 27 листопада, 2023 год

Завжди був задоволений купівлями. За останні 5-6 років у мене не було жодних нарікань. Можливо це мені так везе або що, але зрозуміло що все ідеальне і для всіх не може бути, особливо коли клієнтів так багато).

Барахолка беу товаров

Олег 26 листопада, 2023 год

Пытался купить в Розетке видеокарту. И одна за другой бракованные. После нескольких возвратов начал приглядываться к следам на пси контактах. Везде были следы использования. Ну я утешал себя мыслью, что видеокарты на заводе перед паковкой тестируют типо. Где то на 10 бракованной видеокарте я плюнул на Розетку и решил купить видеокарту в Комфи. И на видеокарте с Комфи почему то... Читати відгук Пытался купить в Розетке видеокарту. И одна за другой бракованные. После нескольких возвратов начал приглядываться к следам на пси контактах. Везде были следы использования. Ну я утешал себя мыслью, что видеокарты на заводе перед паковкой тестируют типо. Где то на 10 бракованной видеокарте я плюнул на Розетку и решил купить видеокарту в Комфи. И на видеокарте с Комфи почему то нет даже малейших следов на пси контактах. Получается что Розетка торгует беушным хламом. Если заказываете в Розетке товар, где бывает брак, не сомневайтесь, что в Розетке в 99 процентах случаев купите брак и не просто брак, а беушку. И даже пломбы везде будут и на коробках и пакетиках, только вот пернклеить пломбы это не проблема, что Розетка и делает. Розетка это олх по ценам новья. Только вот цены почему то не беушные, а как в Комфи

1 не згоден

Технічні збої і незлагодженість персоналу

securelist_UA 26 листопада, 2023 год

1. Система SMS-оповіщень ROZETKA працює з перебоями. "Технічні спеціалісти" починаючи з 22.11.2023 не можуть вирішити проблему. Через це клієнти відчувають помітні труднощі в плануванні отримання своїх замовлень.
2. Відповідно змушені звертатися в чат підтримки ROZETKA, де відповідають боти. Вірогідність зустріти там живого оператора - майже рівна нулю. А якщо й трапиться таке диво, то користі з цього, на жаль,... Читати відгук 1. Система SMS-оповіщень ROZETKA працює з перебоями. "Технічні спеціалісти" починаючи з 22.11.2023 не можуть вирішити проблему. Через це клієнти відчувають помітні труднощі в плануванні отримання своїх замовлень.
2. Відповідно змушені звертатися в чат підтримки ROZETKA, де відповідають боти. Вірогідність зустріти там живого оператора - майже рівна нулю. А якщо й трапиться таке диво, то користі з цього, на жаль, мало. Вони або не володіють актуальною інформацію, або дають неточну інформацію, що в результаті тільки погіршує досвід покупця. Як видно на скріншотах, різні оператори техпідтримки надавали покупцю різні дати щодо прибуття замовлення.
3. Дозвонитися покупцю до Call-центру ROZETKA нереально. На офіційному сайті не вказано номера телефону для зв'язку з клієнтами. Телефони, які можна знайти у відкритому доступі в інтернеті - або недійсні, або не відповідають, або автовідповідач обриває з'єднання. У висновку, після інциденту покупець не зміг терміново повідомити про проблему.
4. Деякі працівники у пунктах видачі замовлень спілкуються на підвищених тонах з клієнтами. Що таке права споживача вони не знають. Втрата постійних клієнтів за їх же словами - це нічого страшного, це нормально. Відтак, є потреба в проведенні профілактичних бесід та додатковому навчанні своїх працівників збоку керівництва ROZETKA.

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Технічні збої і незлагодженість персоналу

НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ

Гость 24 листопада, 2023 год

Розетка не повертає кошти за бракований товар, просто ЖАХЛИВА підтримка, не можуть нічого сказати по датам, навіть не можуть ПООБІЦЯТИ зробити сервісний висновок швидше.
Розетка - місце де на вас як на покупця абсолютно насрати рівно після моменту як магазин отримав кошти.
Чи у вас нормальне ставлення тільки якщо купляти вашу гарантію по захмарним цінам??
Якщо купили щось на... Читати відгук Розетка не повертає кошти за бракований товар, просто ЖАХЛИВА підтримка, не можуть нічого сказати по датам, навіть не можуть ПООБІЦЯТИ зробити сервісний висновок швидше.
Розетка - місце де на вас як на покупця абсолютно насрати рівно після моменту як магазин отримав кошти.
Чи у вас нормальне ставлення тільки якщо купляти вашу гарантію по захмарним цінам??

Якщо купили щось на розетці і воно виявилось бракованим - рахуйте що вам сильно не повезло, бо далі починається просто ПЕКЛО.

брехливий магаз з брехливими знижками

залевський сергій 24 листопада, 2023 год

Спеціально відстежував рівень ціни на декілька товарів. Все як і декілька років поспіль - домальовують вищий цінник, нібито дають знижку, а насправді ціна та сама, що й була. Навіть може бути вище. Загалом, так всі магазини роблять, всі нам брешуть. Знижки є тільки в Америці. До речі, я жив декілька років в Польщі - там таке саме наіпалово.

розетка не друкує незручні відгуки! торгують сумнівним товаром з росейським корінням!

Миколай 23 листопада, 2023 год

розетка продає сумнівний товар з росейським корінням!
розетка не друкує незручні відгуки!
Проблема з незручними відгуками системна!

Недоліки:

торгують сумнівним товаром з росейським корінням!

1 згоден Показати 1 відповідь

Нетакойразговоропятьидио

Кто Такой Ты(САМ) 22 листопада, 2023 год

Попробуйте лично оскорбить администрацию этой конторы
У них так работает сейчас
.. 10000 сто символов напиши твоя мамака жена на своем телефоне в метрпо пока будет пахать на манивео и бутерброд с маслом и черственым хлебом со склада доставки

Гениально Но не очень

Никто (Такой) 22 листопада, 2023 год

https://youtu.be/A134hShx_gw?list=RDGMEMP-96bLtob-xyvCobnxVfyw
Розетка (Голубые сотрудники доставки) не хочет давать товар которые ей подарили.
Мальчик на кассе должен работать на помойке бомжом, а не официальной розеткой (Жена владельца, работает шлюхой в эскорте президента).
Закройте контору обнала братвы Украины, или выключите Мастеру над Криминалом его оффшорный холдинг. Наивней, Rozetta укр. официальный представитель ненависти людей в городе Киев. Поздравляю, это читают ее владельцы (Голубой... Читати відгук

Розетка (Голубые сотрудники доставки) не хочет давать товар которые ей подарили.
Мальчик на кассе должен работать на помойке бомжом, а не официальной розеткой (Жена владельца, работает шлюхой в эскорте президента).
Закройте контору обнала братвы Украины, или выключите Мастеру над Криминалом его оффшорный холдинг. Наивней, Rozetta укр. официальный представитель ненависти людей в городе Киев. Поздравляю, это читают ее владельцы (Голубой администрации данного клуба писателей Глав Государства, в которой вхож этот нелепый бренд ROZETKA)

1 не згоден

Купуєш за одну суму, а отримуєш назад меньше

Гость 20 листопада, 2023 год

Купуєш товар, а потім, щоб повернути кошти дуже проблемно.
Мало того, що платиш за товар повну суму , а повертають не все
Щей на бумаго з принтером та сканером мусиш витратити , щоб написати їм ...
Витрати:
Час
Папер
Принтер, сканер + електроенергія.
Чорнило з ручки
При умові, що ви купупували....
Враження жахливі, не можна купувати в такому магазині, купуєш... Читати відгук Купуєш товар, а потім, щоб повернути кошти дуже проблемно.
Мало того, що платиш за товар повну суму , а повертають не все
Щей на бумаго з принтером та сканером мусиш витратити , щоб написати їм ...
Витрати:
Час
Папер
Принтер, сканер + електроенергія.
Чорнило з ручки

При умові, що ви купупували....

Враження жахливі, не можна купувати в такому магазині, купуєш якусь річ краще кури в нормальному магазині, де повернуть гроші без проблем і без витрат і в повному обсязі

Швидка доставка

Петро Саранчук 18 листопада, 2023 год

Замовляв товари з різними термінами доставки, і в цілому вони приходили вчасно без серйозних затримок.

Це вже дно

Юрій 15 листопада, 2023 год

Я ніколиб неповірив що розетка може продавати товари які були в використанні замовив авто-аккумулятор 1) затягнули з доставкою на 5 суток 2) на клемах чітко видно відтиски від клемників 3) аккумулятор був грязний 4) провірив вольтажність 12.51 5) на мій запит заміна з мене посміялись ,це було осстоннє моє замовлення

1 згоден

Офигенное приложение ,советую всем

Kirill 15 листопада, 2023 год

Приложение топ лучшие товары цены топ самый лучый сервер и товары топ топ топ советую это приложение

Переваги:

1 не згоден Показати 1 відповідь

УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!

Дмитрий 14 листопада, 2023 год

Делал заказ шампанского на день рождения жены 08.11 и указал что буду сам забирать 12.11. Можно было выбрать доставку на более раннее число, но я решил забрать на сам день рождения. Это было ошибкой. Сначала пришло сообщение, что доставка переносится на 13.11. На следующий день пришло сообщение, что доставка переносится на 14.11. Сегодня пришло сообщение, что доставка переносится на 15.11.... Читати відгук Делал заказ шампанского на день рождения жены 08.11 и указал что буду сам забирать 12.11. Можно было выбрать доставку на более раннее число, но я решил забрать на сам день рождения. Это было ошибкой. Сначала пришло сообщение, что доставка переносится на 13.11. На следующий день пришло сообщение, что доставка переносится на 14.11. Сегодня пришло сообщение, что доставка переносится на 15.11. Худшего сервиса я еще не встречал. Связаться с кем-то невозможно, в чате никто не отвечает. Обходите стороной этих "горе бизнесменов"

Переваги:

нет

Недоліки:

сервис, логистика, обратная связь

1 згоден Показати 1 відповідь

Розетка уже не торт

Александр 12 листопада, 2023 год

Соглашусь с отрицательными отзывами. Покупаю часто - до 2-3 покупок в неделю. Реально, забираю 25-30 процентов.
Не покупайте на Розетке по предоплате.
Читайте отзывы. Будьте готовы , что Вас попытаются кинуть .Закон Розетке не писан. (например, покупка только без примерки).
Будьте готовы к леваку.\браку.
Всегда!!!! проверяйте\меряйте.
Ремонт в Розетке = геморой. Не тешьсе себя.
Вал, франчайзинг (отделения под... Читати відгук Соглашусь с отрицательными отзывами. Покупаю часто - до 2-3 покупок в неделю. Реально, забираю 25-30 процентов.
Не покупайте на Розетке по предоплате.
Читайте отзывы. Будьте готовы , что Вас попытаются кинуть .Закон Розетке не писан. (например, покупка только без примерки).
Будьте готовы к леваку.\браку.
Всегда!!!! проверяйте\меряйте.
Ремонт в Розетке = геморой. Не тешьсе себя.
Вал, франчайзинг (отделения под вывеской типа), хамы, очереди. Им (их много..)
Начали филонить со сроками.
Цены по рынку в Розетке высокие, если брать - только по акции.

Переваги:

Доставка бесплатная

Недоліки:

Сама Розетка

1 згоден 2 не згодні

клиенту с 7-летним стажем стало страшно покупать что-либо значимое в Розетке

Virtual 9 листопада, 2023 год

Больше 7 лет очень много покупаю в магазине Розетка. Но после этого случая больше не рекомендую этот магазин.
Сначала прислали бракованный телефон (предоплата онлайн), у которого не открывался слот для SIM-карты. В тот же день заполнил заявку на возврат денег и через несколько дней купил другой телефон.
Но у Розетка вместо возврата денег хватило совести отправить новый телефон в ремонт... Читати відгук Больше 7 лет очень много покупаю в магазине Розетка. Но после этого случая больше не рекомендую этот магазин.

Сначала прислали бракованный телефон (предоплата онлайн), у которого не открывался слот для SIM-карты. В тот же день заполнил заявку на возврат денег и через несколько дней купил другой телефон.

Но у Розетка вместо возврата денег хватило совести отправить новый телефон в ремонт и через неделю предложить забрать уже отремонтированный. Нормально? А как же защита прав потребителей о возврате в течение 14 дней? Я еще раз попросил вернуть деньги. И после этого началось.

Прошло две недели - денег нет. Обратился в сервис - оказывается они не могут вернуть на карту, с которой платил и которую я указал для возврата. Попросили написать заявление для возврата на другую карту. Написал, отправил, жду.

На следующий день приходит сообщение, что они не могут отправить деньги вообще. Потому что по их данным владельцем товара вообще является другой человек, которого я указал просто как получателя, чтобы самому не забирать. Т.е. не смотря на то, что платил за товар я и что у них на сайте есть квитанция об оплате от моего лица, они уже две с половиной недели не могут вернуть мне деньги по моему заявлению! У них реально страшно что-либо покупать!

1 згоден

Гарний магазин

Віталіна 7 листопада, 2023 год

Неоднарозово замовляла в данному магазині. Також подобається мобільний додаток, дуже зручно користуватися.
Все добре

1 не згоден

Розпродаж обман

Сергій 7 листопада, 2023 год

Вчора 6 листопада омивач скла коштував 158 гривень.. сьогодні 7 листопада 2023 у розетка розпродаж,і омивач коштує 169 гривень... Бендер відпочиває

1 згоден

Все ок, немає претензій

Альберт 6 листопада, 2023 год

На розетці замовляю постійно, жодних проблем поки не було. Ціни не найнижчі, але по ації можна купити за хорошою ціною

Переваги:

сервіс, підтримка

Недоліки:

черги на деяких точках видачі

2 не згодні

Возврат - это эпопея на месяц минимум(

Марианна 5 листопада, 2023 год

Если вы думали, что легко вернёте бракованный товар обратно в магазин и получите свои деньги, то я вынуждена вас разочаровать!
Во-первых, процедура возврата совершенно не продумана и есть впечатление, что это сделано специально.
Во-вторых, даже когда удалось отправить правильно и товар приняли в сервисный центр Розетки, вы можете о нем забыть как минимум на 14 дней (во время военного... Читати відгук Если вы думали, что легко вернёте бракованный товар обратно в магазин и получите свои деньги, то я вынуждена вас разочаровать!
Во-первых, процедура возврата совершенно не продумана и есть впечатление, что это сделано специально.
Во-вторых, даже когда удалось отправить правильно и товар приняли в сервисный центр Розетки, вы можете о нем забыть как минимум на 14 дней (во время военного положения дольше). У меня вот скоро будет месяц...
В-третьих, вы НИГДЕ не можете отслеживать, что с пока ещё вашим купленным товаром происходит и как продвигается процедура возврата.

Общий вывод - шарашкина контора. За более чем 10 лет покупок тут первый же возврат раскрыл истинное "лицо компании".

Переваги:

Быстро отправляют технику.

Недоліки:

И вам страшно не повезет, если техника с браком, который не удалось обнаружить сразу же при приеме товара на Новой почте.

3 згодні

Курьерская доставка - это нечто

Жесть 5 листопада, 2023 год

Если нужен головняк, можно заказать курьерскую доставку и ждать потом её вечность. Попросил знакомый чтобы доставили посылку вместо него мне. Я согласился, не думал что это оказывается таким бредом. Запланировали на пятницу в промежутке с 10:00-15:00. В этот промежуток примерно 12:45 звонит то-ли курьер, то-ли менеджер. Связь была плохая пришлось сбить, и так повторяется еще 4 раза. Через 5 минут... Читати відгук Если нужен головняк, можно заказать курьерскую доставку и ждать потом её вечность. Попросил знакомый чтобы доставили посылку вместо него мне. Я согласился, не думал что это оказывается таким бредом. Запланировали на пятницу в промежутке с 10:00-15:00. В этот промежуток примерно 12:45 звонит то-ли курьер, то-ли менеджер. Связь была плохая пришлось сбить, и так повторяется еще 4 раза. Через 5 минут после этого перезвон на пропущенные номера уже ничего не дал. Там тупо занято и не возможно перезвонить. А розетка уже перенесла доставку на воскресенье. В воскресенье, в 9:45 опять один раз звонят, но натыкаются на режим "не беспокоить" (в воскресенье люди могут спать дольше, представьте себе)
В итоге не понятно когда теперь ждать эту доставку, и на какой день розетка снова решила перенести доставку в одностороннем порядке.
На самом деле, я очень очень сильно сдерживаюсь, от лавины нецензурных слов в адрес такой доставки, где ты не можешь связаться с курьером, по номеру с которого он тебе звонил. Что Карл? Зачем так делать!?🤬🤬🤬🤬🤬

2 згодні

Замовлений товар

Гость 1 листопада, 2023 год

Я в шоці с того що не можна змінити дату доставки. Товар на складі, а відправлять через 5 днів після замовлення!!!

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше

Рейтинг 2 з 5 на підставі 8031 відгука