Не этичное отношение к клиентам (1 фото): Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Светлана Арефния Відгук додано 14 серпня, 2019 год 228 переглядів

Добрый день. Хотела рекомендовать Вашей глубокоуважаемой организации, услугами которой я пользуюсь постоянно и много лет тщательно отбирать сотрудников и проводить с ними мастер-классы на тему этики и общения с клиентами. Как психолог, кандидат наук, точно могу сказать, что психологическая подготовка важна и нужна.
К сожалению, оператор отделения номер 240, г.Киева Величко Виктория Александровна не подготовлена к работе с клиентами абсолютно(.
Сегодня состоялся неприятный инцидент, в котором Юлия сняла с меня два раза сумму... с карточки...
Я понимаю человеческий фактор (поэтому я за роботов), однако не извинений ни сожалений не последовало, ни от неё, ни от начальника отделения, только полное игнорирование.
Что конечно же оставляет неприятный осадок.
Очень прошу принять меры.
Спасибо.
С уважением, Арефния Светлана.
feelin.kiev.ua

Переваги:

Спасибо, что такая служба существует

Недоліки:

Не умеют общаться с клиентами

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2019 год

Світлано, доброго вечора!

Нам дуже прикро, що ця ситуація Вас обурила та розуміємо Вас, як клієнта. В жодному разі не хотіли, аби так сталося. Зі свого боку завжди намагаємося надавати своїм клієнтам якісний сервіс та послуги. Маємо надію, що в майбутньому подібні непорозуміння більше не повторюватимуться. Зі співробітником буде проведено бесіду та інформація буде передана керівництву, що опікується роботою даного відділення. Якщо виникнуть додаткові питання чи побажання — пишіть, ми на зв'язку.

Іван, "Нова Пошта"

Відповісти

Иванчук 14 серпня, 2019 год

Какой мастер-класс, о чем вы? У них такая текучка кадров, что имеющихся хотя бы основным правилам обучить, что тоже не очень успешно происходит

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23782 відгука / 5191781 перегляд

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт