Name: Непорядність в роботі з клієнтами
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Ірина Шевченко

› › ›

Ірина Шевченко Украина, Луганськ Відгук додано 21 лютого, 2018 год 2516 переглядів

Часто користуюсь послугами цього перевізника,багато разів помічала завищену вагу,але ось нарешті вирішила встановити справедливість.Надійшло відправлення з вагою 1кг,але чомусь контроль ваги стояв 1.9 кг. Після моєї заяви про незгоду з даним фактом було переміряно,переважено,сфотографовано і відправлено на розгляд те,що я права і вага десь 900 гр. Оператор Баштова Катерина Сергіївна(Біловодськ, від. №2)запропонувала декілька варіантів вирішення даної проблеми: 1)чекати відповіді на заяву, 2)отримати відправлення,або3) прийти завтра 21.02.18р. і вже завтра дізнатись результати та отримати відправлення. Я обрала 3-й варіант(вона ще порахувала, чи завтра не спливає 5 днів). Сьогодні прийшла,а мені повідомляють,що відправлення повернуто відправнику за його відкликанням. Але відправник телефоном сказав мені,що я відмовилась отримувати відправлення(так сказали з Нової пошти). Дзвоню на гарячу лінію НП, все пояснюю, але там одна відповідь: "Відправник відкликав своє відправлення з електронного кабінету "-і все. Нарешті, коли я ще раз подзвонила відправнику вона відкрила мені очі:вам не пощастило, ви натрапили на недобросовісного співробітника, яка відправила вас додому, а сама написала нам СМС "Відмова". Ось ми і відкликали відправлення, не будем же ми чекати ,поки ще прийдеться платити за зберігання.Питання до "Нової пошти": чи всі ваші співробітники(Каті, Васі та ін.)замість того,щоб вирішити копійчані проблеми , самі приймають рішення замість клієнта отримувати чи ні відправлення(без письмової заяви). Адже таке відношення псує репутацію вашої компанії та змушує людей звертатися до альтернативних перевізників.
9 згодні 16 не згодні

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23900 відгуків / 5194829 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби