Разочарование 2017!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Ольга Украина, Київ Відгук додано 18 серпня, 2017 год 2464 перегляда

Мда....Почитала тут... Понимаю, что попала не одна и справедливости ждать неоткуда. О какой клиентоориентированности может идти речь?????? НП на вас и меня в том числе наплевать (а на посылки наши, так вообще пос...ть). Извините за грубость, но ничего другого на ум не приходит! Раньше заказывала кое-что через НП, в основном ребенку вещи в интернет магазинах, бумажки по работе пересылала и вроде бы ничего, все хорошо, посылки не хрупкие, особо не ценные. Иногда задерживали, грубили... но не обращала внимания. Но вот решила в связи с ремонтом заказать мебель и раковину для ванной. ЗАКАЗАЛА+КУРЬРСКАЯ ДОСТАВКА-59000273939949. И тут началась ЖО..А! 04.08 назначена доставка, пришла смс-типа ждите курьера, конечно без его номера!!!!!!!!!!! я же конечно должна в рабочий день брать отпуск и ЖДАТЬ НП! ЛАДНО! Муж дома просидел до 15:30, никого. Я на работе, причем я не могу просто взять и уйти, у меня люди, встречи... И тут звонок-курьер "через 10 минут выходите"!!! где-то около 16:00. Куда ВЫХОДИТЬ??? Никого дома нет! На вопрос почему набрали за 10 минут ответ меня убил "у меня много срочных заказов, все по времени, поэтому не брал". А я не человек? у меня не заказ? что за сервис???? Говорю, что сейчас не могу принять. А курьер-типа жду вас возле дома, "ПОТОРОПИТЕСЬ, ЖАРКО"! я конечно в ауте! ПОТОРОПИТЕСЬ! Ладно, думаю, на улице действительно жарко, не буду мучить человека. А НАДО БЫЛО НЕ ИДТИ НА ПОВОДУ!!отпрашиваюсь на полчаса с работы (у меня на 17:00 еще встреча), дала денег на бензин сотруднику с работы, чтоб быстро довез. Выгружают мне товар возле ворот-частный дом, в ТНТ указан вес 100 кг. Все 4 коробки плотно стоят в одной общей обрешетке. К слову, заказ был сделан в официальном интернет магазине ТМ АКВАРОДОС (кто делал ремонт в ванной, наверняка знает) и состоял 4-х коробок: тумбы под раковину, зеркального шкафа, пенала и керамической раковины в отдельной коробке. Курьер мне из машины всю эту глыбу сгружает под ворота и типа все-несите сами! Я очень сильно его упрашиваю завести это на тележке в гараж во дворе-метров 10 максимум! или он с моими 55 кг думал я сама смогу это сделать! Нехотя завозит. Я уже опаздываю на работу! Осмотреть товар мне никто не предложил! Я понимаю, что с гвоздодером и пилой я сама не справлюсь, распаковать обрешетку не могу. Злая! телефон от звонков с работы красный!!!! отдаю деньги курьеру и лечу на встречу! да... больше я в жизни ничего от НП не приму без осмотра! Вечером спокойно муж разобрал обрешетку И … КЕРАМИЧЕСКАЯ РАКОВИНА РАЗБИТА. Причем раковину при упаковке поставили между тумбой и пеналом, плотно, без пенопласта, без отдельной обрешетки-А ЭТО КЕРАМИКА!!!! Я конечно сразу позвонила на 0800, поплакалась. Обида душит! Дозвонилась конечно раза с 3-го))) Мне говорят-а почему вы не согласовали с курьером удобное для вас время доставки? Я чуть в обморок не упала!!!! Согласовала? КАК? С КЕМ? Курьер даже не предложил перенести время. Ему же жарко! Я заказывала курьерскую доставку впервые (это будет последний раз!) и как-то с процедурой не была знакома. Написала, конечно, на следующий день претензию, приложила фотографии… Мне сказали, что в течение 2-х дней со мной свяжутся. АГА! ЖДИ! Прошло 2 недели…Я звонила на 0800… (опять дозвонилась с 3-го раза) … девушка начала по новой все спрашивать… говорю «Вы видите мою претензию? Я ж все написала, зачем еще что-то спрашивать» … ничего вразумительного не услышала… НО! Что меня еще взбесило - в ТНТ в описании товара указана «ФУРНИТУРА»! НОВАЯ ПОЧТА вы дебилы????????????? Вы знаете, что значит ФУРНИТУРА? А то, что в заказе КЕРАМИЧЕСКОЕ ИЗДЕЛИЕ, ВАС не смущает? И вы его без обрешетки с общими коробками скотчем замотали???
P/S/Я заказала раковину повторно НП (полиняла на 3000+доставка), попросила отправителя сделать фото или снять видео при передаче раковины НП, заказ забирала уже сама со склада. Коробка была в отдельной обрешетке, раковина целая слава Богу! НО! В ТНТ ОПЯТЬ «ФУРНИТУРА» и «товар не оглядався»! ВЫ издеваетесь? Иду к оператору. Спрашиваю почему опять ФУРНИТУРА? Вам пофиг, что ВЫ отправляете и как оно доедет к получателю???? Большая тяжелая коробка с огромной нарисованной раковиной-это ФУРНИТУРА?! Люди, вот скажите, если вы решите отправить кому-то раковину, то неужели кто-то назовет раковину-ФУРНИТУРОЙ?! ДЕБИЛЫ! Т.е. я могу взять автомат, замотать его в бумажку и сказать «книжку отправляю». Так получается? И вы должны это принять как книжку, несмотря на то, что это явно автомат? Короче, полнейшее разочарование! ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА РАКОВИНУ! Научите работать своих курьеров, выдайте им вентиляторы! ИМ ЖЕ БЛ…ТЬ жарко! Научите на складе профессионально упаковывать и бережно относиться к посылкам!

Недоліки:

Пофигизм поражает!

3 згодні 5 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 21 серпня, 2017 год

Добрый день, Ольга!

Спасибо за отзыв. Передали Ваше обращение сотрудникам юридического отдела. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжется юрист и сообщит решение по претензии.

Хорошего дня!

Відповісти

Alina Chernyavska (Украина, Львів) 20 серпня, 2017 год

А чого ви самі не дізналися одразу номер цього кур'єра?

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187915 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт