Name: Абсурд и ужас!!
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Сєвєродонецьк Відгук додано 17 листопада, 2016 год 2081 перегляд

15 ноября 2016г в 14,41 я позвонила на горячую линию НП заказать услугу курьерской доставки адрес-адрес. Заявка была оформлена на 16 ноября 2016г с 9:00 до 12:00. 16 ноября 2016г по прошествии первой половины дня курьер на адрес не прибыл. В течении оставшегося дня мною было сделано 3 звонка на горячую линию НП (12:35; 15:41; 17:39). При каждом разговоре мне говорили что посылка не забрана, ожидайте. В 17:51 при очередном звонке оператор горячей линии НП ответила мне что посылку забрали и номер декларации я могу узнать у отправителя либо на отделении НП придя с паспортом. Я позвонила отправителю чтобы выяснить номер декларации на что получила ответ что посылка не была забрана. После я снова созвонилась с оператором и мне заявили, что отправитель что-то напутал и посылка все таки была забрана. После я пошла на отделение НП, чтобы выяснить происходящее недоразумение. Сотрудники НП в течении часа пытались решить вопрос, как оказалось безрезультатно, после чего я находясь в отделении НП опять позвонила на горячую линию. Мне ответили, что посылка всё таки не забрана и время приезда курьера перенесено на завтра на первую половину дня. После потраченного времени работников НП, целого дня ожидания мною и отправителем было принято решение написать претензию по месту. На следующий день картина повторилась, операторы горячей линии "футболили" как мои звонки так и звонки отправителя тем самым ухудшая и без того печальное положение дел. К концу дня выслушав кучу лживых обещаний от операторов решить проблему так и ни чего не было сделано. Я хочу чтобы виновные в этой ситуации были найдены и наказаны, мне были компенсированы потерянные деньги на бесконечные разговоры по телефону и время потраченное мною и целой группой людей вовлеченных в эту "кабалу", и в конце концов посылка была забрана у отправителя и доставлена по месту назначения!
2 згодні

Коментарі до відгуку

Nata (Украина, Миколаїв) 17 листопада, 2016 год

Знакомая история.

Отправила мужу посылку,он сейчас на военном полигоне,тоесть в палаточном городке среди поля. Отправила 10.11.16 дата доставки ориентировочно 12.11,вот как раз замело.А я,так случайно вышло,выбросила накладную,пришло 12 число,ничего нет. Списали на погоду, в понедельник 14.11 я звоню на горячую линию,пытаясь восстановить номер декларации,на что мне сказали,надо только в отделе ние с паспортом.Так,как я работаю,ребенок,я не смогла пойти с тот же день,пошла на следующий, написала заявление, вместо копии декларации мне назвали номер и сказала,что посылка получена. Я,конечно,в шоке,спрашивпю кем....?

Менеджер сказала,что будет звонить и спрашивать что и как. Перезвонила через час и сказала,что они свяжутся со мной,на гарячей мне тоже сказали,что будут разбираться. В итоге, два дня,мне звонят и говорят,мол пускай получатель звонит на горячую линию. Звонил,дали даже номер курьера,которвй не может понять привозил он ее или нет,как это...мой мозг такое не понимает...Он вместо вручить в руки,за сто оплачено было,кинул ее на КПП, пропускной пункт и ее украли скорее всего.... Совсем забыла,звонка от курьера не было абсолютно никакого. Кто получил,кто расписался в декларации...загадка.

На сегодняшний день мы имеем следующее: подал муж заявку, прошло двое суток,как положено,обещание о возмещении не выполнено,я написала претензию,на денежное возмещение,прпвда оценена посылка гораздо ниже реальной стоимости.

Курьер думает сейчас над тем, возместить ему самому или дело должно по пункта идти,самое обидное,что муж в субботу уже уезжает в Донецк. А там были зимниее вещи,типа берцв и термобилье,не считая остального.

Но так это оставлять нельзя,курьер считает,что он не несет ответственности,менеджеры тоже,телефоны отделений не дают,н а горячей линии надо мин 10 ждать!!!!

Была лучшего мнения.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23918 відгуків / 5195383 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби