НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Відгук про персонал - Відгуки про НОВА ПОШТА
Я прийшла до відділення з дитячим візочком, у якому перебували немовлята. Біля входу скористалася кнопкою виклику персоналу. Я вважала, що, натиснувши на кнопку виклику, займаю чергу після тих відвідувачів, які вже перебували у відділенні, тому спокійно чекала, поки до мене вийде працівник. Я не намагалася пройти без черги чи отримати перевагу перед іншими відвідувачами — лише очікувала, що мене обслужать у порядку черги після людей, які вже знаходилися всередині.
Поки я чекала надворі, до відділення заходили нові клієнти, яких обслуговували раніше за мене, хоча я натиснула кнопку виклику ще до їхнього приходу. До мене ніхто не виходив.
Навіть після того, як усіх відвідувачів у приміщенні було обслужено, жоден із працівників так і не вийшов до мене. Мені довелося самостійно зайти до відділення, залишивши дітей у візочку надворі, щоб отримати свою посилку.
Після цього я запитала у працівниці, чи реагують вони на кнопку виклику біля входу. У відповідь мені повідомили, що працівники виходять лише тоді, коли у відділенні немає черги. На моє запитання, навіщо тоді встановлено кнопку виклику, якщо на неї не реагують під час обслуговування клієнтів, працівниця відповіла, що нею часто граються діти. Водночас через скляні двері та вікна було добре видно, що біля входу стояла мама з дитячим візочком, а не дитина.
Якби працівниця коректно пояснила причину або хоча б вибачилася за те, що до мене ніхто не вийшов навіть після завершення обслуговування інших клієнтів, найімовірніше, я б не залишала цей відгук. Проте отримана відповідь лише посилила моє нерозуміння ситуації.
Я також є клієнтом Нової Пошти, так само, як і всі інші відвідувачі відділення. Тому мені незрозуміле таке ставлення до мене. Натиснувши кнопку виклику, я очікувала своєї черги, а не позачергового обслуговування.
Прошу надати роз'яснення щодо фактичного призначення кнопки виклику. Якщо працівники не можуть або не повинні реагувати на неї під час наявності черги, то її наявність вводить клієнтів в оману.
Також хочу звернути увагу, що така кнопка призначена не лише для батьків із дитячими візочками, а й для людей з інвалідністю та інших маломобільних відвідувачів. Саме тому незрозуміло, чому її використання фактично не забезпечує можливості отримати обслуговування.
відгук
Коментарі до відгуку
Можливо, треба було сигналити кнопкою не раз і не два, а давити на кнопку безперервно, поки таки хтось вийде. Вирішувати проблему заднім числом таке собі... Додавлюйте ситуацію відразу і на місці, включіть винахідливість і трішки пробивні здібності. Бо вас з дітьми так заштовхають у житті.