Name: Просто жахливий сервіс
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Denys

› › ›

Denys Відгук додано 21 травня, 2026 год 26 переглядів

Замовили відправлення на поштомат, відправлення при отриманні на відділенні погодили та в трекномері до останнього писало про доставку на поштомат. В останній момент посилка доїхала до поштомату і зробили переадресацію без попередження та будь яких узгоджень.
Як виявилось по факту, що габарити відправлення інші вже по факту. Тепер щоб доставити на адресу потрібно доплатити х4 за послугу ~240грн в 60% від вартості самого відправлення.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не проводять контроль ваги при отриманні
Не узгоджують маніпуляції логістики в моментах не залежних від отримувача
В підтримці нічим не можуть допомогти, просто констатують факт

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 22 травня, 2026 год

Доброго ранку!

Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Відповісти

Denys 22 травня, 2026 год

20451440942333

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 22 травня, 2026 год

Накладна була створена на підставі інтернет-документа, який відправник оформив самостійно. На жаль, ваше відправлення за габаритами не помістилося в комірку поштомата, тому його доставили до найближчого відділення.

Нагадаємо, що допустимі розміри для отримання вантажу в поштоматі становлять до 40×60×30 см, а вага — до 20 кг. Детальніше з умовами доставки ви можете ознайомитися на нашому сайті: https://novaposhta.ua/receive/at-parcel-locker/https://novaposhta.ua/receive/at-parcel-locker/

Наразі посилка вже чекає на вас у відділенні. Переадресація безкоштовна.

Відповісти

Denys 22 травня, 2026 год

Дуже класна логістика, дякую що саме попередили про правильні габарити і не можливість доставити, вже після того коли була переадресація на відділення, а не в момент доставки чи отримання вантажу від відпарвника. Наразі немає можливості сформувати адресну доставку з невеликою доплатою тільки за адресну доставку. Можливості забрати на відділенні немає!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 22 травня, 2026 год

Переадресація "відділення-адреса" — це окрема послуга, яка тарифікується як нове відправлення (а не просто невелика доплата за кур'єра). Система розраховує її вартість залежно від ваги та габаритів вашого вантажу.

Відповісти

Denys 22 травня, 2026 год

Невелика доплата коли посилка в дорозі, а не коли прибула на відділення, де потрібно створювати як нове відправлення. І тепер ця доставка буде в половину вартості самого вантажу. Дуже величезне дякую, що компанія потрудилась зробити контроль ваги, тільки після того як спробувала доставити на поштомат і отримувач про цю зміну дізнався по факту!

Дивно що менеджери, які відповідають тут не знають, всієї логіки доставки вантажів в компанії і ще більш дивує цього немає прописано в скриптах...

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 23 травня, 2026 год

Добрий день!

Радимо на майбутнє узгоджувати з відправником питання щодо доставки саджанців, аби не виникало таких непорозумінь. Перепрошуємо за завдані незручності.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

24414 відгуків / 5213249 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби