НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
загубили посилку - Відгуки про НОВА ПОШТА
- Згідно Вашої претензії по ЕН 20400519366898 можливий розгляд претензії від відправника, адже Ви не отримали вантаж та не сплатили зворотню доставку коштів, відповідно вантаж залишається у власності відправника. Якщо у Вас виникнуть питання - можете надіслати їх на [email protected] (у темі листа вкажіть номер ЕН).
поспілкувавшись з оператором нової пошти, він сказав, що повернення грошей здійснюватиме компанія росан (Meest ПОШТА). У додатку нової пошти статус замовлення вони змінили на "отримано". На моє питання, як таке можливо? Нова пошта відповіла що:
Nova Poshta, [25.04.2026 09:54]
Добрий ранок! Як я можу до Вас звертатись? Мене звати Тетяна, команда підтримки Нової пошти. ❤️
Дмитро Г, [25.04.2026 09:54]
вітаю, Дмитро
Дмитро Г, [25.04.2026 09:55]
стосовно замовлення 20400519366898
це замовлення було загублене на етапі доставки у відділення, а у додатку від вчора написано що воно отримано на відділенні 121 міста Харків. Це як?
Дмитро Г, [25.04.2026 09:57]
Ви тут?
Дмитро Г, [25.04.2026 10:03]
ось відповідь, від вашого сервісу, на мою претензію
Згідно Вашої претензії по ЕН 20400519366898 можливий розгляд претензії від відправника, адже Ви не отримали вантаж та не сплатили зворотню доставку коштів, відповідно вантаж залишається у власності відправника. Якщо у Вас виникнуть питання - можете надіслати їх на [email protected] (у темі листа вкажіть номер ЕН).
Nova Poshta, [25.04.2026 10:21]
Дмитро, накладні закривають, щоб не було не одержаних в системі.
Nova Poshta, [25.04.2026 10:22]
Претензія від Відправника подана.
Дмитро Г, [25.04.2026 10:24]
Дивний статус для відправника, він же побачить що замовлення отримано, і цілком справедливо спитає, а чому він повинен вертати гроші?
Nova Poshta, [25.04.2026 10:25]
Дмитро, я проінформувала Вас вище.
Дмитро Г, [25.04.2026 10:27]
Скільки часу чекати на повернення грошей?
Nova Poshta, [25.04.2026 10:28]
Кошти виплачуються Відправнику.
Дмитро Г, [25.04.2026 10:28]
А мені кошти повернуть?
Nova Poshta, [25.04.2026 10:30]
> ось відповідь, від вашого сервісу, на мою претензію
Згідно Вашої претензії по ЕН 20400519366898 можливий розгляд претензії від відправника, адже Ви не отримали вантаж та не сплатили зворотню доставку коштів, відповідно вантаж залишається у власності відправника. Якщо у Вас виникнуть питання - можете надіслати їх на [email protected] (у темі листа вкажіть номер ЕН).
Як Вас інформували - ні.
Дмитро Г, [25.04.2026 10:33]
Тобто ваш сервіс загубив замовлення, якісь не дуже логічні у вас відносини з відправником, а я виходить не отримав, а ні замовлення, а ні повернення коштів
Nova Poshta, [25.04.2026 10:33]
Оплат коштів через Нова Пошта не було.
Nova Poshta, [25.04.2026 10:34]
Якщо Ви їх сплачували Відправнику в особистому порядку - рекомендуємо звернутися до нього за їх поверненням.
Nova Poshta, [25.04.2026 10:34]
Відправлення до одержання належить Відправнику.
Дмитро Г, [25.04.2026 10:35]
Я не розумію одного, загубили ви, а звертатись и вирішувати питання повинен я
Nova Poshta, [25.04.2026 10:35]
Я Вас проінформувала в повному обсязі.
Nova Poshta, [25.04.2026 10:35]
У Вас присутні інші запитання?
Дмитро Г, [25.04.2026 10:36]
Так так ви проінформували, що нова пошта не несе відповідальності за доставку замовлень, я зрозумів
Nova Poshta, [25.04.2026 10:43]
Це Ваше розуміння.
Nova Poshta, [25.04.2026 10:49]
Чи я можу ще чимось Вам допомогти?
Nova Poshta, [25.04.2026 11:35]
Дякуємо за звернення в онлайн чат, завжди раді допомогти. Перемоги та миру всім нам. 💙💛
з цієї ситуації можно зробити висновок, що нова пошта не несе ніякої відповідальнсті за посилку(особливо яка зазделегіть сплачена в повному обсязі + послуги доставки), просто оперуючи стандартними відповідями, але питання не вирішують.
відгук
Коментарі до відгуку
Якщо не знаєте або не вмієте писати, не стикались з такими ситуаціями - зверніть в Гугл, вбийте в пошукову строку "загубилась оплачена посилка, як написати запит продавцеві на повернення коштів?" Ви обов'язково знайдете потрібну інформацію.
пертензія до нп, шо вони загубили(а може і вкрали) і нічого не хочуть вирішувати, та й ще статус замовлення поставили "отримано"... і як я завуважив їх оператору, відправник,Россан, були здивовані тим шо я в них прошу повернути гроші...тому що для них статус "отримано" означає що посилка дійшла і все добре... так шо стулись там і не відсвічуй, чудо...
Радимо звернутись до відправника для вирішення питання.