Name: Нараховують плату за пакування, якого по факту взагалі не було.
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 2
Author: Никита

› › ›

Никита Відгук додано 7 квітня, 2026 год 19 переглядів

Отримував вантаж на адресі за накладною 59001618200230. Цей вантаж труби, звязані одним місцем та розміром 190х8х8см. В накладній до сплати окрім всього іншого було зазначено пакування - три листи гофрокартону та стрейч плівка. По факту, разгорнувши вантаж, та замірявши цей гофрокартон рулеткою - бачимо лише один лист гофрокартону. Фото додаю. Більше того, як взагагалі можливо вантаж шириною 8см та довжиною 1,9м запакувати трьома листками гофрокартону 1х1м кожен, тобто 3квм - зрозуміти важко. Стосовно відповіді гарячої лінії - повний аут. Співробітники компанії взагалі не розуміють, чого до них звернулися, кажуть - "пакування виконано вірно, три труби загорнуті відповідно у гофрокартон кожна і обмотана стрейч плікою". По перше, загорнуті вони були всі разом, а по друге - був лише один лист гофрокартону, порізаний на куски. Чому клієнт повинен сплачувати ще за 2 таких листи яких взагалі не було - відповіді так і не отримав. Замість цього примітивні відписки, абі відстали, та закрити питання. І це виходячи з того, що все легко перевіряється по камерах, якщо не довіряєте наданим фото.
Дуже не приємна ситуація, причому вже не перший раз стикаюся з подібним відношенням!!!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2026 год

Ми детально розібралися у ситуації та з’ясували, що пакування труб відбувалося безпосередньо на підрозділі. Через невеликий досвід працівника, який допомагав у процесі, кількість використаного картону була вказана некоректно, а саме на півтора листа більше. Ми вже провели з персоналом роз’яснювальну роботу та отримали пояснювальні записки, щоб подібні помилки не повторювалися у майбутньому. Бачимо, що вартість за первинною накладною зменшено до 1 грн. Щиро перепрошуємо за незручності.

Відповісти

Никита 8 квітня, 2026 год

Я вибачаюсь, але вартість була зменшена до 1 грн виключно тому, що я не повинен сплачувати за те, чого взагалі не було, і зараз Ви ще раз це самі довели! Та промокод з цього приводу по цій накладній мені ніхто не надавав. Прошу надати промокод в якості компенсації.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2026 год

Аби максимально компенсувати незручності, ми застосували промокод до всіх послуг у накладній, тож він покрив і перевезення, і пакування.

Відповісти

Никита 8 квітня, 2026 год

Прошу компенсувати мені цей промокод

Відповісти

Никита 8 квітня, 2026 год

Вибачте, але цей промокод був наданий мені зовсім по іншому питанню та іншій накладній. Поясніть, що саме Ви застосували зараз?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2026 год

У якості лояльності надіслали промокод у сповіщенні на номер телефону отримувача ✅

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2026 год

Доброго ранку, Микито! Перевіряємо інформацію.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

24409 відгуків / 5213017 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби