НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Ганьба операторам зв'язку які роблять помехи дрелі коли їм дзвониш - Відгуки про НОВА ПОШТА
Маніпуляції підтримки: Під час мого звернення до контакт-центру оператор замість розв'язання питання намагалася перекласти відповідальність на мене, стверджуючи, що «клієнт погодився на пакування. Наголошую: я не погоджувалася на переплату за зайвий об’єм, а була поставлена перед фактом вже при отриманні. Оператор ігнорувала мої прямі запитання про наявність великих пакетів.
Введення в оману: У відділенні отримання працівник також надав неправдиву інформацію, заявивши, що пакетів більшого розміру немає, хоча це суперечить офіційному переліку пакувальних матеріалів компанії.
Вимоги:
Провести внутрішню перевірку дій оператора відділення №20 м. Хмельницький щодо нав’язування дорожчої упаковки, та номер 123 у м.Харків про забезпечення пакетами різних розмірів.
Окремо хочу наголосити на неприпустимій поведінці операторів гарячої лінії:
Перший оператор: відмовлялася відповідати на запитання, маніпулювала фактами та намагалася зняти відповідальність з компанії за неправильне пакування.
Другий оператор: коли я зателефонувала повторно, щоб все ж таки зафіксувати скаргу, оператор створила штучні перешкоди. Як тільки розмова перейшла до суті претензії, у слухавці з’явилися сильні технічні завади (шуми/перешкоди), які заважали діалогу. Окрім того, попри мій нещодавній дзвінок, мене змусили повторно диктувати всі дані, що виглядало як спроба затягнути час та спровокувати мою відмову від подання скарги.
Вимагаю: прослухати записи моїх розмов від 2.02.2026 не 9:24, 9:33, звернути увагу на якість зв’язку під час другого дзвінка та надати пояснення щодо такої "випадковості" Пропоную вам самостійно оцінити рівень хамства та брехні ваших співробітників. Подумайте самі, якою має бути реальна компенсація за те, що оператор свідомо створює шуми у трубці, аби не вислуховувати законну претензію клієнта. Очікую на вашу пропозицію, яка доведе, що "Нова Пошта" дійсно цінує свою репутацію Також зауважу, що в цей раз мені вчасно не надійшло звичне повідомлення у Viber,чому. І ваші співробітники не фіксували мої звернення по телефону на операторів, кругова порука у вас щоб обманювати і знущати з людей в такий складний час бажаю вам того ж самого!!!!!! І на вашому сайті претензій не відправляються ви там уже все і паспорт і все наизнанку з людей просите але все одно нічого не відправляється!!!!! Вороги в системі не тільки РФ.
1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Бачимо, що ви вже звертались до нас та колеги вам повідомили, що покривало вагою 4 кг є об’ємним виробом, і фізично воно могло не поміститися у пакет, навіть найбільшого розміру. Саме тому у відділенні могли обрати коробку, щоб забезпечити цілісність і безпечне транспортування. Вашу скаргу передали. Нам щиро прикро, що у вас залишилися такі емоції після користування сервісом 😔
Тому завжди зв'язуйтеся з продавцем, якщо вам не байдуже, в чому вам пришлють товар.
По-перше, те, що шум створювався НАВМИСНО, ще треба довести. У воєнний час проблеми із звєязком не рідкість.
По-друге, щоб не створювати подібних ситуацій, ТРЕБА ДОМОВЛЯТИСЬ З ВІДПРАВНИКОМ з приводу упаковки, якою вона повинна бути! Можливо, відправник вирішив, що так буде надійніше, хотів вам догодити. І до чого тут пошта? Як скаже відправник - так вони і пакують! Знаю це з власного досвіду і завжди обговорюю з продавцем упаковку. Ви самі винні в таких ситуаціях, а поставили на вуха всю пошту і звинувачуєте всих, окрім справжнього винуватця - самої себе. Та ще й грошиків хочете заробити на власній недолугості.