НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
20451357389548 - Претензія за накладною - Відгуки про НОВА ПОШТА
щодо грубого порушення регламентів компанії та спричинення збитків бізнесу
Я, ФОП Кузічкін Олександр Олександрович, звертаюся до вас через критичну ситуацію, що склалася у моїй співпраці з вашою компанією. Попри мої попередні спроби врегулювати питання, проблема не лише не вирішилася, а й набула системного масштабу, що безпосередньо завдає фінансових збитків моєму бізнесу та створює значні незручності моїм клієнтам.
Суть претензії: Співробітники «Нової пошти» по всій Україні (у відділеннях та на лініях кол-центру) демонструють кричуще незнання власних правил та регламентів. Зокрема, це стосується питання відкриття термозбіжної плівки на товарах категорії «Електроніка» (смартфони та планшети).
На вашому офіційному сайті чітко зазначено, що термозбіжна плівка, як виняток, може бути відкрита для огляду. Проте на практиці:
Працівники не розуміють різниці між термозбіжною плівкою та блістером.
Намагаються знайти на пакуванні пломби, які не передбачені виробником, і використовують їхню відсутність як підставу для відмови в огляді.
Персонал «в один голос» стверджує, що будь-яке заводське пакування відкривати заборонено, що є прямою дезінформацією та порушенням правил вашої ж компанії.
Остання суперечлива ситуація зафіксована сьогодні, 03.02.2026, за Експрес-накладною № 20451357389548. Через некомпетентність персоналу клієнт не зміг належним чином перевірити товар, що ставить під загрозу завершення угоди та мою репутацію як продавця.
У зв'язку з цим, вимагаю надати ОФІЦІЙНУ ВІДПОВІДЬ від юридичного відділу ТОВ «Нова Пошта»:
Чітке роз'яснення: на які саме категорії товарів розповсюджується виняток щодо відкриття термозбіжної плівки?
Регламент огляду: у яких конкретних випадках робітники мають надавати можливість відкривати таке пакування, а в яких — ні?
Інструкції для персоналу: які заходи будуть вжиті для того, щоб кожен робітник відділення та кол-центру знав ці правила і не припускався помилок, що шкодять бізнес-клієнтам?
Ця інформація необхідна мені як офіційне підтвердження моїх прав та прав моїх клієнтів. Я маю намір використовувати вашу офіційну відповідь для вирішення конфліктних ситуацій у відділеннях, які відбуваються практично щодня, а також для налагодження умов співпраці з покупцями.
Прошу надати відповідь у письмовій формі на електронну адресу [email protected].
З повагою, ФОП Кузічкін О. О. 03.02.2026
відгук
Коментарі до відгуку
https://site-assets.novapost.com/46ef7204-c02a-42d4-9357-c40a82a857f3.pdf
Якщо за накладною було порушено умови огляду клієнт має право зафіксувати претензію. Зробити це можна в мобільному застосунку, особистому кабінеті, відділенні компанії або заповнити бланк та надіслати нам. Оберіть, будь-який варіант та напишіть нам. Бланк претензії тут:
https://site-assets.novapost.com/337b9d73-4d9c-401e-8336-4b2b28f70eb0.pdf
Умови саме порушені! За умовами дозвіл на огляд має бути, а на відділенні і в цілому на новій пошті ніхто про це виключення не знає!