НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
100 грн если не в коробке - новый РАЗВОД от НП. - Відгуки про НОВА ПОШТА
Первый раз заказывал аккумулятор для UPS, продавец надежно упаковал, обернул в плотный картон и вокруг пленкой. Насчитали 100 грн, потому что не в коробке. Этот момент меня сильно удивил, но не было времени разбираться.
Сейчас вот груз идет в заводской круглой упаковке из картона, и тоже насчитали 100 грн, что не в коробке! Не ну это уже вообще не в какие ворота не лезет.
При этом в чате их же бот говорит: Если товар упакован в стандартную заводскую упаковку, которая есть надежной, то доплата за нестандартную форму не снимается. Важно чтобы упаковка отвечала требованиям безопасности та надежности во время транспортировки!
Оператор говорит - у вас нестандартная форма, для этого нужно товар обрабатывать вручную! Но почему-то товары в кульках НП так же имеют нестандартную форму, разную, от плоской, до полукруглой, в зависимости, что положить в тот пакет и к ним уже претензий на форму нет.
Запросил у оператора тех. поддержки четкое определение, что есть коробка и где это у них на сайте написано - а этого у них нет.
Т.е. выглядит как обычный развод на деньги, на ровном месте!
відгук
Коментарі до відгуку
По ней я уже оставил жалобу через тех. поддержку, оставил обращение через моб. приложение. Жду звонка оператор, если он желает по этому вопросу еще со мной голосом поговорить.
Со своей стороны, я считаю, что вы не правы.
Груз в заводской упаковке и не важно что она круглая, она заводская, а НП под такой формат коробки плоские не предоставляет. Плюс это локальная доставка, какого лешего его возить на сортировочный терминал, если можно просто с одного отделения перевезти на другое. Не, ну если с целью чтобы клиент заплатил больше, то конечно да, но это неадекватно.
P.S. Накладную по другому заказу, где у меня был аккумулятор с плоским основанием, без вашей коробки и за который мне тоже зачем-то насчитали +100 грн уже нет смысла указывать. Но факт "развода" остаётся. Если по вашим требованиям всё должно быть в вашей упаковке коробка или пакет, значит нужно было предложить отправителю эту упаковку и включить её в стоимость, но нет, вы приняли его товар в той упаковке как он принёс и прибавили сразу 100 грн. вместо низкой цены за доп. упаковку. Это разве адекватно?
Хочемо пояснити: навіть якщо вантаж перебуває у заводській упаковці, вона не завжди відповідає вимогам до безпечного транспортування. Круглі, нестандартні або нестійкі форми можуть пошкоджуватися під час сортування та перевезення, тому в окремих випадках застосовується додаткове пакування або коригування тарифу за нестандартні габарити.
Щодо маршруту доставки: навіть локальні відправлення проходять через сортувальні хаби — це частина єдиного логістичного процесу, який забезпечує швидкість, контроль і безпеку перевезень.
Що стосується вартості: якщо вантаж прийнято без фірмового пакування, але його параметри не відповідають стандартам (форма, жорсткість, стійкість), система може автоматично застосувати доплату за нестандартне пакування або обробку.
Когда возникли такие условия? Раньше такого не было!
Сейчас это выглядит как "чудесный способ рубить больше бабла на ровном месте"
> У вашему випадку це заводська заокруглена коробка.
Да, но я не понимаю разницы, как квадратная может защищать лучше круглой, если сама по себе упаковка (толщина картона) обеспечивает эту защиту. Вы всё выдумываете, чтобы срубить с людей лишние 100 грн.
> Усе прораховано згідно з чинними тарифами компанії.
Неправда! Это разводняк, основанный на человеческом факторе.
Уточнил у продавца, на все ли его отправки в круглых тубах накладывают лишние +100 грн и он ответил что нет! Зависит от оператора-приёмщика.
Нормально так, оператора-приёмщик захотел и просто оформил дороже.
Я не хочу за это платить!!!
> Навіть якщо вантаж перебуває у заводській упаковці, вона не завжди відповідає вимогам до безпечного транспортування. Круглі, нестандартні або нестійкі форми можуть пошкоджуватися під час сортування та перевезення, тому в окремих випадках застосовується додаткове пакування або коригування тарифу за нестандартні габарити.
1. Где у вас на сайте это указано? Предоставьте ссылку
2. Если посылки кидать, как на Ютубе показывают, как их в НП выгружают/загружают, то можно повредить всё что угодно, даже квадратные формы.
3. Судя по тому, что попадаю на эти +100 уже второй раз, случаи не единичные.
Случай с аккумулятором, который был продавцом запакован отлично, я уже описывал. Это была очень стойкая форма стандартных габаритов с плоским основанием! Если она вдруг, по мнению приёмщика, не отвечала требованиям, то он мог предложить дополнительную, дешевую коробку, но он этого почему-то не сделал, а просто добавил +100 грн, сочтя упаковку небезопасной и в таком небезопасном виде она поехала дальше. Это интересное требование, можем обезопасить, а можем этого не делать, пусть едет в опасном формате, мы просто еще +100 сверху накинем, нам же это выгоднее, клиент лох, пусть платит!
Еще раз, считаю что +100 грн за данное отправление было начислено необоснованно, упаковка на 100% безопасная.
Мы стремимся быть еще крупнее и поэтому будет еще дороже, потому что инфраструктура, налоги, рабочие места нужно оплачивать.
Вот только в лице клиента это выглядит иначе!
Вместо того, чтобы сделать цены более доступными тем самым увеличить объемы отправлений, вы пытаетесь просто поднимать цену.
Если я заказываю что-то, ценой до 150-200 грн, то платить 90 грн за доставку как-то неразумно. 30-40 грн для таких мелких отправлений была бы вполне адекватная цена. Поэтому сейчас часть доставок уходит через Розетку, потому что забрать в их отделении от бесплатно до 35 грн
2. У меня сейчас коробочная заводская упаковка круглой формы, ключевое - "заводская"
3. Когда ранее заказывал аккумулятор, его упаковка имела плоскую основу, но за него тоже насчитали доплату.
4. Оператор мне рассказал, что отправление внутри одного города, повезли с одного отделения на другое через сортировочный центр. Чтобы что? Чтобы покатать его там на сортировочной ленте и я заплатил за это +100 грн?
НП вы вообще в адеквате с вашими тарифами? Я должен за доставку внутри города заплатить 200 грн, а например грузи из Львова и Киева мне приезжают за 90 грн. Где тут логика?