НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Видалення посилок без дзвінка - Відгуки про НОВА ПОШТА
Написав у Facebook на сторінці Нової пошти про реальні проблеми:
– про самовільне видалення посилок з поштоматів,
– про відсутність дзвінків і повідомлень,
– про хамство операторів,
– і про те, що замість безглуздих розіграшів квартир краще б навели лад з сервісом.
І знаєте що? Мене заблокували. Не злодія, не хейтера — звичайного клієнта, який просто хоче нормального обслуговування за свої ж гроші.
Видно, правда в очі коле сильніше, ніж гірчиця на відкритій рані.
Так от, шановна Нова пошта:
Ви можете заблокувати коментар.
Ви можете замовкнути в месенджері.
Але ви не заблокуєте факт, що сервіс ваш кульгає на обидві ноги.
І наостанок:
Колись ви дарували бонуси за кожну відправку. Тепер даруєте мовчанку й видалені посилки. Прогрес.
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою зверталися.
І найголовніше: ніякого повідомлення чи дзвінка від компанії при цьому не надходить. Хоча, коли вносяться зміни до ТТН, ви без проблем надсилаєте SMS. Виникає питання: чому при видаленні відправлення ви не вважаєте за потрібне повідомити клієнта, який передав вам своє майно?
Посилка — це не електронний лист і не файл у хмарі. Це фізична власність клієнта, яку він вам довірив. Видаляти її без попередження — це, м’яко кажучи, неприпустимо.
У моєму випадку це сталося вже п’ять разів за останній місяць. Це не збій, це тенденція. І замість того, щоб постійно питати ТТН, краще зверніть увагу на саму суть звернення.
Сподіваюсь, ця інформація буде донесена далі, ніж просто у вхідні повідомлення.
1️⃣ Клієнт кладе посилку в поштомат, підтверджує відправлення в додатку. Посилка з категорії “створені” переходить у “відправлені”. Усе — як має бути.
2️⃣ Приїжджає кур’єр, але з технічних причин не знаходить посилку в комірці.
Можливо, система відкриває не ту комірку, або ще один “технічний збій” — не знаю. Але замість вирішення або уточнення — посилку просто видаляють з системи.
3️⃣ Клієнта не попереджають. Ні дзвінка, ні SMS.
Хоча ви спокійно можете надсилати SMS про прибуття посилки або зміну ТТН. Але коли видаляєте — тиша.
Це майно клієнта, і воно зникає без сліду і без коментарів.
4️⃣ Конкретний приклад: ТТН 20451192243428 — чергова “видалена”. І це вже не перший випадок, а щонайменше п’ятий за місяць.
📌 Що тут не зрозуміло?
Не просіть більше ТТН — ситуація не в конкретній накладній, а в системній помилці, яку ви ігноруєте.
📌 Конкретно: коли клав іншу посилку, у комірці, куди мав покласти вантаж, виявилась попередня — та сама, яку ви вже встигли “видалити”.
Я відразу зателефонував оператору та повідомив про ситуацію, після чого забрав посилку, створив нове відправлення і вклав її знову.
❗️Проблема не в тому, де зараз ця посилка.
Проблема в іншому: ви систематично видаляєте посилки без відома власника.
Жодного дзвінка, жодного SMS. Хоча технічно ви можете інформувати клієнта — робите це при внесенні змін у ТТН, при прибутті посилки, то чому не при її видаленні?
📦 Посилка — це майно відправника.
Відповідно до ст. 10 Закону України “Про поштовий зв’язок”, оператор зобов’язаний забезпечити збереження поштового відправлення з моменту його приймання і до вручення адресату або повернення відправникові.
Видаляти її без погодження — це порушення прав власника.
👉 Питання не в окремому випадку, а в порушенні принципів обігу майна і відсутності елементарного інформування. І це вже повторюється не вперше.
🛑 З огляду на повторюваність подібних ситуацій, я буду здійснювати фіксацію кожного вкладення у поштомат (фото- або відеозаписом) як доказ передачі посилки вам. Це — вимушений крок через недовіру до вашої системи.
Прошу більше не відписувати загальними фразами, а дати відповідь по суті: чому посилки можуть видалятись без повідомлення їхнього власника?
– і як ви збираєтесь виправляти ситуацію?
📦 Посилка, яку клієнт кладе у поштомат і підтверджує в додатку, є його майном, яке передається вам — оператору поштового зв'язку — для зберігання, транспортування та доставки.
❗️Видалення відправлення лише тому, що кур’єру відкрилася пуста комірка — це не аргумент. Це — технічна помилка вашої системи, і саме ви за неї несете відповідальність.
🔎 Нагадую:
📌 Відповідно до ст. 10 Закону України “Про поштовий зв’язок”, оператор поштового зв’язку зобов’язаний:
«забезпечити схоронність поштових відправлень, поштових переказів грошей з моменту приймання до моменту вручення адресату або повернення відправникові».
📌 Також згідно ст. 12 цього ж закону, оператор:
«несе відповідальність за незбереження поштового відправлення в повному обсязі відповідно до порядку, визначеного законодавством».
Тому автоматичне видалення — без погодження з клієнтом, без повідомлення, без дзвінка — є прямим порушенням закону та ваших обов’язків як національного поштового оператора.
🛑 Надалі, як я вже зазначав:
усі мої дії з передачею посилок у поштомат будуть фіксуватись фото- або відеозаписом;
при повторенні подібної ситуації звернення буде направлене не оператору чи чат-боту, а до НКРЗІ (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку), а також у відповідні органи захисту прав споживачів.
🔐 Ви не маєте жодного права “автоматично” видаляти те, що вам не належить. Посилка — це відповідальність, а не змінна в CRM-системі.
Прошу сприймати цю заяву серйозно, як офіційне звернення.