НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Нелюдське відношення до клієнта - Відгуки про НОВА ПОШТА
дорогий камін вагою 200 кг. За послуги доставки зі Львова до Володимира було оплачено 2075 гривень, але за ці кошти ми не отримали послуг належної якості. Вже п’ятого вона прибула у вантажне відділення №1 Нової пошти у місті Володимир на Зимнівській, 5. У суботу мій чоловік, людина з переломом хребта, приїхав її забрати вантажним бусом. Працівники Нової пошти просто вивезли вантаж і кинули його на рампі. Жодної допомоги. Жодного працівника поруч. Людину з інвалідністю залишили сам на сам із вантажем у 200 кг! Це — не просто байдужість. Це цинізм і повна безвідповідальність. Так ставитися до клієнтів, особливо вразливих, неприпустимо.
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Дякую за вашу відповідь, однак вона викликає щонайменше подив.
Ви стверджуєте, що «достатньо просто попросити про допомогу», але в нашому випадку ця порада не лише запізніла — вона не відповідає дійсності. Мій чоловік звертався до працівників із проханням допомогти з видачею вантажу, однак його прохання було проігноровано. Це — задокументований факт, який ще більше підкреслює байдужість і непрофесіоналізм вашого персоналу.
Йдеться не про дрібний пакет, а про камін вагою 200 кг, який отримував чоловік із переломом хребта. Ви маєте справу з вантажним відділенням, де за логікою і стандартами обслуговування повинна бути передбачена допомога з видачею важких вантажів — незалежно від того, попросив клієнт про неї чи ні.
Ваші працівники навіть не були присутні поруч, не те що не допомогли — просто вивезли вантаж і залишили його на рампі. Людину з інвалідністю залишили сам на сам із 200 кілограмами. Це — не «брак комунікації». Це — службова недбалість, порушення елементарної етики та неповага до клієнта, який оплатив повну вартість послуг.
Ваша відповідь повністю ігнорує суть скарги та не містить ані вибачення, ані наміру не допустити помилок в майбутньому.
У зв’язку з цим вимагаю:
Офіційного вибачення.
Проведення службової перевірки роботи вантажного відділення №1 у Володимирі (Зимнівська, 5).
Роз’яснення, які дії будуть вжиті для запобігання таким ситуаціям у майбутньому.
Інформації про наявність стандартів обслуговування осіб з інвалідністю у вашій компанії — і чому вони не були дотримані.
У разі ігнорування чи формальної відповіді залишаю за собою право звернутися до відповідних державних органів, ЗМІ та громадських ініціатив, що займаються правами людей з інвалідністю.