НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Неприємний досвід що змушує розчаровуватись - Відгуки про НОВА ПОШТА
Послугами компанії користуюсь досить давно, сервіс в більшості випадків не викликав питань, тому і продовжую користуватись. Але декілька неприємних ситуацій за короткий період часу змушують писати цей відгук.
Я займаюсь колекціонуванням фігурок Funko Pop, вони досить популярні як обʼєкт колекціонування в багатьох країнах та мають певні стандарти щодо стану, якщо коротко — важливий ідеальний стан заводського пакування як і у більшості предметів колекціонування.
Саме через це більше 90% моїх відправок та отримання це колекційні предмети, в свою чергу всі хто мав справу з цими фігурками чудово знають про те що стан важливий та забезпечують відповідне пакування та навіть подекуди спеціальні кейси для зберігання та транспортування.
Але про це не знають працівники Нової пошти, для них це лише іграшки, щоб там хто не говорив та не доводив.
Ситуація перша:
Отримано посилку, в накладній було 5 місць - 5 коробок, оглянув зовнішні коробки на наявність механічних ушкоджень яких не виявив та просто пішов з ними додому. Одна з посилок була щільно обмотана в стрейч плівку і при огляді та розпаковкі дома було виявлено що це не просто так, таким чином працівники новой пошти приховали те що коробка промокла. Вантаж всередині також отримав відповідні ушкодження. Була розглянута претензія за якою прийняли рішення про компенсацію 10% від оціночної вартості. До уваги не було взято що це колекційний предмет який втратив у своїй вартості без оригінальної коробки більше 50% вартості та знецінився для колекціонерів. Ніякі аргументи не допомогли у розмові з оператором.
Ситуація друга:
Відправник приніс фігурки щільно обмотані в пухирчату плівку для захисту на відділення для відправки. Було вказано що відправлення крихке та замовлено додаткове пакування.
В решті решт по отриманні було виявлено зняту пухирчату плівку з усіх фігурок та відсутність ущільнювача як додаткового пакування, тобто працівник просто запихнув як є в коробку і не зафіксував від руху а плівку зняв тому що інакше воно б не влізло в коробку в якій воно приїхало. Подана претензія, також визнали вину і вирішили повернути 20% від оцінки тому що пошкоджено лише зовнішнє пакування фігурок.
Тобто, ситуації де на 100% винна нова пошта. Мій вантаж втратив свою цінність і запропонували мені скромні 10-20%.
Справедливості заради, хочу сказати що були ситуації де рішення були більш лояльні але я не розумію від чого це залежить та на який фактор треба сподіватись коли вчергове моє відправлення буде пошкоджене.
В додаток додаю фото дірок на коробках які також дуже часто маскують стрейч плівкою та наліпками - будьте уважні та завжди перевіряйте подібні пакування.
ТТН можу надати для представника компанії.
відгук
Коментарі до відгуку
Надаю ттн для вашого розгляду та висновків для подальшого покращення сервісу (сумніваюсь що після розгляду претензії можлива зміна рішення):
20451082556226 - перепаковано вантаж та знято захисне пакування, внаслідок чого пошкоджено товар та втрачена колекційна цінність.
20400443941923 - промокла коробка, що було приховано стрейч плівкою, товар втратив цінність.
Претензії перевірили та повторно розглянули всі деталі. Розрахунок можливого відсотку виплати наявний на сайті компанії. На жаль, відсутні підстави для зміни рішення.
Ну і можливо це невірний висновок, але якщо після декількох днів розгляду претензії Нова Пошта говорить що погоджує компенсацію - чи не визнає вона таким чином свою провину?
Як і сказав, ситуації бували різні, були моменти коли після розгляду мені телефонували і говорили що перевірка не виявила порушень, були перевірені записи камер і тд, тому думаю що коли вирішують виплатити компенсацію то провина точно на боці пошти.