Name: Ищите альтернативу, полный сюр!!!
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Відгук додано 26 жовтня, 2024 год 15 переглядів

Компания превратилась в совок, который живет по своим внутренним правилам, полностью игнорируя оперативную обратную связь, в чат ботах ожидание ответа службы поддержки достигает 1-2 часов, операторы в телефонном режиме не могут найти номер заявки на вызов курьера на адресную доставку, просят телефон...дозвониться тоже стало проблемой, типа ваш звонок очень важен для нас и включается музыка...надолго. Пользовались услугами курьерской адресной доставки, но в последнее время курьерами халатно выполняются инструкции по забору документов, зачем тогда мне писать в поле дополнительная информация? Там всё было указано, куда подходить, в котором часу, номер документа и фамилия, где отправлять и телефон получателя который является и плательщиком услуг. Почему так выходит, что мы заказывали за день курьерскую доставку, в итоге получили ничего и сильно подвели уже своих клиентов!? В пятницу, последний рабочий день, с 9 до 17 курьер новой почты должен был забрать документы в государственном учреждении, вы понимаете что значит в Украине государственное учреждение (работа четко от и до плюс перерыв на обед, всё всем пофиг твои дела, суббота и воскресенье выходные), так вот, смотрим уже 12 дня а номер ттн в приложении не отображается, звоню в организацию где должен был быть курьер, они с издёвкой (как обычно) отвечают что курьер с НП уже был, но ничего мне не забрал. Звоню, пишу в службу поддержки клиентов НП, в чат ответили через полтора часа, мол есть Ваша заявка, не волнуйтесь, будет курьер в оговоренное время. В телефонном режиме мне ответили что моей вчерашней заявки вообще нет...давайте пробьём по телефону...Сюр!!!В итоге курьер так и не забрал документы, я уже в который раз и написал и позвонил в службу поддержки НП, мне ответили через 2 часа, что мол курьер не дозвонился на адрес и уехал...и что вы от нас хотите, я им говорю что озвучивал ранее проблему с получением, ещё в обед, когда оперативно всё можно было решить, а сейчас уже конец рабочего дня и надо теперь ждать до понедельника!!! Их это не интересует, заказывайте на понедельник...вот такое у них на новой почте стало халатное отношение, совок полный процветает, а была вначале хорошая компания, наверное как и известный всем банк станет государственной со временем со всеми вытекающими последствиями для отличного в прошлом сервиса. Жаль! Советую искать альтернативу.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день.

Просимо зорієнтувати, чи забрали вантаж у результаті?

Дійсно на лінії та в чаті може бути черга, тому необхідно дочекатись вільного оператора. Нам дуже прикро, що сталась така ситуація.

Завжди готові допомогти розібратись. Якщо ситуація з забором вантажу досі актуальна - напишіть номер заявки та ми розберемось.

Відповісти

Дмитрий 30 жовтня, 2024 год

Так, дякую Вам.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23883 відгука / 5194374 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби