НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Неадекватна поведінка працівниці - Відгуки про НОВА ПОШТА
29 квітня 2024 р., під час мого відвідування відділення Нової пошти № 11 (м. Харків, просп. Гагаріна 41/2) я отримав негативний досвід взаємодії з працівницею на ім’я Левчук Олександра Віталіївна. Протягом усього часу Олександра демонструвала неприйнятну поведінку й ворожість, використовуючи недоброзичливий тон і озлоблений погляд. Незважаючи на мої спроби встановити конструктивний діалог, вона всіляко відмовлялася співпрацювати і лише ще сильніше відсторонювалась.
Я замовив ноутбук і хотів перевірити його працездатність перш ніж здійснити оплату. У мене була флешка з утилітою для перевірки екрану на наявність пошкоджених пікселів, але Олександра дуже різко, командним тоном повідомила мені, що не можна використовувати флешки. Ну, добре. Питаю, як мені перевірити тоді екран? У відповідь неприхована демонстрація байдужості і повторення заборони використовувати флешки. Питаю, як мені перевірити, чи працюють USB порти? У відповідь ворожий погляд, озлоблене обличчя і повторення втретє одного й того ж.
Розумію, що заборона на використання флешок може мати якісь підстави, тому намагаюся вигадати якесь рішення, прошу допомогти мені з цим. У відповідь вчетверте чую одне й теж саме, сказане мені так і з таким поглядом, наче моє прізвище путін. Ввічливо і з усмішкою прошу припинити повторювати одне й те саме, але моє прохання було проігнорована.
Бачу комп’ютерну мишку, яка під’єднана до робочого комп’ютера відділення, пропоную скористатися нею, від неї ж не буде шкоди. Олександра крізь зуби відповідає, що нічого не можна вставляти в USB порти і мишку також, якщо вона не йде в комплекті. Дивина, тобто якби з ноутом була ще й мишка, то я міг би вставляти її в ноут і перевірити порти, але якщо немає, то іншу мишку я використати не можу. А де логіка?
Намагаюся встановити конструктивний діалог, але очевидно, що Олександра з тих людей з синдромом вахтера, які ввічливість і доброзичливість сприймають як ознаки слабкості, які тільки ще сильніше підбурюють її продовжувати демонструвати озлобленість і ворожість.
Спитав, чи можна скористатися Wi-Fi? Можна... Зайшов в інтернет, шукаю на ютюбі поради, як перевірити екран і USB порти. Порти перевірити неможливо, але для перевірки екрану є спеціальне відео. Увімкнув його і дивлюсь, шукаю можливі пошкоджені пікселі. Тут Олександра питає мене, чи буду я забирати посилку? Звертаю її увагу на те, що не схоже, щоб я закінчив перевірку. Олександра ігнорує мої слова і повторює своє питання залізним, як їй мабуть здається, голосом, а також додає, що у мене було 5 хвилин, а я вже витратив 10.
По-перше, на справді не минуло навіть і п’яти хвилин. По-друге, якщо це так важливо, то варто одразу попереджати про це, чітко окреслюю час, який у мене є. По-третє, це має значення, якщо у відділенні є черга, але я спеціально постарався прийти в першій половині дня, щоб було менше людей, і щоб отримати можливість ретельно перевірити ноутбук. Можете переглянути камери у відділенні, за мною ніхто не стояв. Окрім Олександри там було ще двоє працівників, дівчина й хлопець, і вони були вільні.
І знаєте, ноутбук – це все ж таки не сталеві ложки, його треба ретельно перевірити перш ніж забирати, особливо якщо він вживаний. Не щодня витрачаєш середню по країні місячну зарплату, тому не хочеться помилитися. Дивно, що працівники Нової пошти цього не розуміють.
У мене склалося враження, що Олександра має щось особисте проти мене. Я згадав, що взимку я вже робив спробу придбати інший ноутбук, але був змушений відмовитися забирати його. Коли я увімкнув той ноут, то заряд батареї показував більше 80 відсотків, але через 5 хвилин ноут вимкнувся у мене на очах. Я під'єднав його до мережі і увімкнув ще раз, батарея показувала 4% заряду, але дуже швидко вона зарядилася до 30%. Було схоже, що батарея мертва, хоча мене запевняли, що це не так. Впевнений, що будь-хто на моєму місці відмовився б забирати такий ноут.
Але продавець того ноута нічого не втратив, бо я зробив передоплату у розмірі двох вартостей доставки. Нова пошта також отримала прибуток, перевозячи ноут до мене і назад. Я єдиний, хто залишився в мінусі. Які до мене претензії загалі?
Якщо причина неприйнятної поведінки Олександри не в цьому, то я навіть не знаю тоді. Можливо вона підозрювала, що я щось роблю з ноутами, які потім не забираю? Так стала б тоді поруч зі мною і дивилася, що саме я роблю, в чому проблема? Я згоден, щоб вона сама все робила своїми руками, а я б тільки підказував, що саме я хочу ще перевірити чи подивитися. Замість цього вона стояла з протилежного боку і дивилася на мене спідлоба як на ворога народу. Нащо?
Було повне враження, що Олександра робить все можливе, щоб я розвернувся й пішов геть, відмовившись від посилки. Але щоб що? Щоб знову отримати прибуток не тільки від доставки, але й від відправлення назад? Але на врученій посилці заробіток більший, бо там ще й післяплата.
Ця ситуація залишила мене з враженням, що я отримав не справедливе і не заслужене відношення. Я намагався з’ясувати причину такої поведінки, але Олександра з кам’яним обличчям вкотре проігнорувала мене, продовжуючи свої спроби спопелити мене своїм поглядом, чи що вона там хотіла, не знаю.
Як ваш клієнт, я вважаю, що таке ставлення неприпустиме і не відповідає стандартам професійної поведінки. Я сподіваюся на ваше розуміння ситуації та на вжиття відповідних заходів для вирішення цього недоліку.
Дякую за увагу до моєї скарги. Дзвонити мені не треба.
59001142763446
7 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Нам дуже прикро, що ця ситуація залишила негативний осад у нашій співпраці.
Згідно з пунктом 16.7 Огляд відправлення - заборонено підключати прилади, носії інформації або механізми, які не є частиною відправлення (за винятком сім-карток, навушників, елементів живлення, флеш накопичувача (з метою перевірки дефектів матриці телевізорів)). Ознайомитись можна тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Хочемо звернути увагу, що ми транспортна компанія та маємо умови щодо огляду та часу, що вказано у наших офіційних документах, та здійснюючи доставку ви погоджуєтесь на них.
Ми несемо відповідальність за відправлення перед відправником до моменту оплати та отримання, тому вимагаємо від отримувача чітких правил огляду. Компанія не несе відповідальність за ваші з відправником домовленості або недовіру до якості відправлення.
Операторка не порушила умови компанії, цю ситуацію проговоримо зі співробітниками. Просимо вибачення за незручності. Надіслали вам промокод на наступну відправку до 30 кг, щоб покращити ваше враження.
Гарного дня.
Давайте, напишіть, що там телевізор, а у відгуку ноутбук. Телевізор можна перевіряти на дефекти матриці, а ноутбуки ні?
Як би там не було, виходить, що все ж таки можна підключати щось, що не є в комплекті. Навушники можна підключати, елементи живлення (деякі з них мають юсб-кабелі, якими можна перевірити юсб-порти). А судячи з інформації у відгуку, працівниця кілька разів сказала, що НІЧОГО не можна підключати, якщо це не в комплекті. І це по-вашому вона не порушила умови компанії?
Набираєте неврівноважених неадекватів, а потім вигороджуєте їх.
Керівництвом відділення ситуація розглянута та вам надано промокод у якості лояльності.
1) Ви прекрасно знали, що на огляд дається 5 хвилин, тому що вже не вперше "купуєте" ноутбук. Цей час дається незалежно від того, чи багато на пошті людей, чи мало.
2) Ваші домисли про "злий" погляд, упередженість по відношенню до Вас - це від злоби, що працівниця не піддалася на ваші масовані психологічні атаки. Вона лише захищалася від Вас, як могла.
Чисто людська Вам порада: не купуйте по пошті б/у техніку. Якщо, звісно, ви не майстер по ноутбуках. Вона обов'язково буде з якимись дефектами, не дарма ж її продають. Дефекти можуть виплисти не відразу, а трохи згодом. Якщо немає можливості купити б/у в своєму місті, щоб можна було добре роздивитись і скільки завгодно перевіряти - краще підсобирайте ще трохи грошенят та купіть новий. З дешевої рибки не може бути гарної юшки апріорі. Якщо Ви думаєте, що є дурні, які продають майже задарма хороший ноутбук чи щось інше - то помиляєтесь. Є дрбра приказка про те, що скупий платить двічі.
Дуже шкода, що прочитавши Ваш довгий захоплюючий детектив, так і не узнали кінцівку: чи забрали Ви решті решт цей злощасний ноутбук чи ні.
Намагання Нової пошти дискредитувати людей, які розповідають про свій негативний досвід, багато що говорять про саму Нову Пошту і її справжнє відношення до своїх клієнтів.