Перший незалежний сайт відгуків України
РУС / УКР
Написати відгук

Не повідомляють про вартість доставки - Відгуки про НОВА ПОШТА

НОВА ПОШТА
Відгук додано 16 квітня, 2024 год 41 перегляд
Замовила на олх стелаж для книг. Відправнику у додатку вартість доставки була вказана 468 грн. Доставка з Борисполя у Вінницьку область. Вага стелажу близько 40 кг. Для отримувача (тобто для мене) в додатку вартість доставки зазначили 1876 грн. Ніхто про таку суму доставки нікого заздалегідь не попередив. Ніхто не закцентував увагу відправника, що вартість доставки стане космічною. Відмовитись від посилки означає, що вона повернеться у відділення відправлення. Але щоб її забрати відправнику теж доведеться сплатити повну суму доставки, інакше товар утилізують. Виходить, мене поставили просто в безвихідне положення. Заплатити за доставку вартість самої полички. Мені було б вигідніше привезти її на таксі, якщо чесно. Невже вам і в голову не приходить, що таку вартість доставки потрібно погоджувати? Як з вами співпрацювати у майбутньому? А якщо ви наступного разу скажете 10 тис грн? Нова пошта, ви - суцільне розчарування. Більше до вас ні ногою.
3 згодні 1 не згоден



Коментарі до відгуку

Геннадий 18 квітня, 2024 год
а почему отправитель не позвонил Вам с почты, когда там сделали замеры и изменили цену, и не спросил, устраивает ли Вас такая цена доставки? Вы перед ним ни в чём не будете виноваты, если не заберёте товар! Пусть следующий раз предупреждает! По факту, это он ввёл Вас в заблуждение, когда неправильно рассчитал дома сумму доставки. Очевидно, что он неправильно сделал замеры и не учёл обрешётку. А затем просто избавился от своего товара, отправивши его на "авось" и решивши, что никуда Вы не денетесь, заберёте! Если кому-то и надо предъявлять претензии - так это отправителю. На Вашем месте, я бы не забирал товар. Отправитель виноват, что неправильно составил дома накладную, непоавильно подсчитал сам сумму доставки и упаковки, а затем не сообщил Вам об изменении цены доставки. Отправитель трижды виноват, а не почта. Это было бы ему наукой, чтоб больше так не поступал и уведомлял своего покупателя об изменении цены доставки.
  Відповісти  
Оля 18 квітня, 2024 год
Вы, видимо, не прочитали всю историю переписки. В итоге выяснилось, что сотрудники Новой почты неправильно просчитали стоимость доставки посылки. В приложении у отправителя значилась практически такая стоимость доставки, какая и оказалась в итоге правильной. Ей никто не сообщил в отделении, что вес может быть другим. И я не стала бы поднимать вопрос о стоимости, если бы она не была такой высокой. Ну только подумайте, сотрудник делает замеры книжного стеллажа и указывает стоимость доставки почти 1900 грн....ну не странно ли? И потом, ни отправитель, ни я не отправляем новой почтой что-то постоянно, естественно мы не можем знать все нюансы. А вот для сотрудников - это рутина, они однозначно должны были обратить внимание, что как-то дороговато получается. Ну разве что сотрудник только недавно пришел и у него недостаточно опыта. И потом, пожалуйста, не забываете простое правило: клиент всегда прав. Потому что благодаря клиентам существует тот или иной бизнес. Вот такие ситуации - это просто ещё одна "точка боли" которую можно исправить. Всех людей не обучишь тонким нюансам просчета правильной стоимости доставки Новой почты, у них есть другие заботы, а вот ввести какое-то оповещение получателя о стоимости посылки, ну хотя бы свыше тыс грн., думаю, можно. Ну или просить сотрудников проговаривать окончательную сумму доставки отправителю.
  Відповісти  
Геннадий 18 квітня, 2024 год
"Ей никто не сообщил в отделении, что вес может быть другим." mlol - это она Вам так сказала? Вообще то, когда человек сдаёт посылку в отделении, там её замеря́ют, взвешивают и сообщают стоимость пересылки. И даже если отправитель глухой, то ему обязательно выдают чек, в котором написана стоимость пересылки. И даже когда уже выдали чек о приеме посылки - ещё не поздно отменить отправку! Так что отправитель по-любому знала, что делала!☝️ Я много лет клиент Новой почты и имею представление, что и как делается. Ещё возможен второй вариант: отправитель просто принёс на почту товар и ушёл, не проконтролировал процесс, не дождавшись чека, предоставив оператору возможность самому отправить. В этом случае тоже виноват отправитель: нужно обязательно дождаться и взять чек, и смотреть, что там написано.



Почта не может спрашивать у каждого клиента-получателя, устраивает ли его стоимость посылки, которую ему кто-то отправил - это нереально. Вы сами должны договариваться с отправителем, что если пересылка будет стоить дороже какой-то определенной суммы - то отправлять не нужно. Или договариваться, что отправитель позвонит Вам с почты, когда оператор сообщит ему сумму пересылки, и сообщит её Вам. Почта не должна решать ваши проблемы с покупками.

Очень рад за Вас, что всё выяснилось.
  Відповісти  
Любитель 17 квітня, 2024 год
І ще один момент. Трохи поділюся своїм досвідом, вам дуже допоможе. Знаю по собі, що в них буває два моменти - навіть великий вантаж в НП може бути, як звичайний, або з обрешіткою (додатковим пакуванням). Наприклад, так само я отримував від продавця посилку. Можна було б у звичайній упаковці віправити, і не у вантажне відділення відправити, але я погодився на будь-який варіант відправки, тим більше, що оголошена вартість була у декілька разів вищою.
  Відповісти  
Любитель 17 квітня, 2024 год
Дійсно, трапляются випадки, коли виникає "незаплановане" збільшення ціни (назвемо це так). Але, з іншого боку, можна відразу промоніторити посилку. І якщо щось, не гаючи часу, зателефонувати відправнику і поставити його до відома. Наприклад, попросити відправника подзвонити відразу (або відразу відправити СМС) після його візиту до НП.
  Відповісти  
Оля 17 квітня, 2024 год
Дякую за пораду. Наступного разу, звичайно, врахую цей досвід і буду відслідковувати такі нюанси. Але ця ситуація також є показовою, які є недоліки у роботі Нової пошти. Коли в системі видно, що початкова вартість вказана одна, а ти виправляєш її на в чотири рази більшу, це точно має насторожити і викликати питання: чи буде ціна прийнятною для того, хто оплачуватиме цю посилку? (хіба що тільки це робить машина, але я у тому сумніваюся). Добре, що в моєму випадку таки вдалося владнати питання, посилку знову зважили чи переміряли у пункті прибуття, і вказали адекватну вартість - 500 грн. Але довелося зробити не один дзвінок (де мене переконували, що ціна адекватна) і написати скаргу.
  Відповісти  
Відповідь представника Новая Почта 16 квітня, 2024 год
Доброго ранку! Ви завжди можете попередньо розрахувати вартість доставки на нашому сайті, при цьому необхідно додавати вартість пакування, аби отримати більш точну суму до сплати. Швидше за все під час створення накладної відправник не вказав інформацію про пакування, що і ввело вас в оману.
  Відповісти  
Оля 16 квітня, 2024 год
Уточніть, будь ласка, яким чином я маю це робити? Передзвонювати відправнику і уточнювати у нього заміри? Хіба не мають співробітники нової пошти повідомити відправнику про вартість доставки на місці? А не змінювати суму по ходу відправки товару? Як бути мені? Ви рахуєте, це нормальна сума доставки по Україні для книжкового стелажу? Виходить, або віддати його вам, або заплатити придуману вами суму. Це дуже схоже на шахрайство. Зробили все так, аби не залишилося вибору, як заплатити.
  Відповісти  
Оля 16 квітня, 2024 год
Доставляла дуже багато речей різними службами доставки, ніколи не було такої суми. Ви наче везете моє замовлення з Амстердаму. Я б його тоді просто не замовляла б.
  Відповісти  
Відповідь представника Новая Почта 16 квітня, 2024 год
Відправник на сайті заповнює дані про вантаж. Після чого приносить посилку до відділення. Працівники проводять повторні заміри товару та зважують його. При необхідності додають пакування. Тож, якщо відправник помилився в замірах, вартість змінюється вже у відділенні. Тому радимо користувачам завжди вказувати реальні розміри та вагу товару й попередньо ознайомитись із правилами пакування, аби уникнути подібних непорозумінь в майбутньому.
  Відповісти  
Оля 16 квітня, 2024 год
Це для мене не аргумент. Ваші співробітники мали б закцентувати увагу на вартості доставки, тому як вона занадто висока. Люди кожного дня відправляють якась техніку, холодильники, пральні машини. І я впевнена, ніхто не платить за доставку такі величезні суми. Ви просто користуєтеся тим, що люди не знають усі нюанси вашої варварської цінової політики.
  Відповісти  
Оля 16 квітня, 2024 год
Ви ж можете запакувати товар як завгодно. Можна так, щоб об'єм упаковки збільшив товар у два рази. Як це може проконтролювати отримувач? Та ніяк не проконтролює. А Нова пошта взагалі не несе в даному випадку ніякої відповідальності, так виходить? Вона просто готова собі залишити твій товар, якщо раптом ти не зможеш оплатити за доставку....
  Відповісти  
Ірина 18 квітня, 2024 год
Зайдіть до них на сайт ,ознайомтесь з тарифами, умовами упаковки і все зможете контролювати
  Відповісти  
Відповідь представника Новая Почта 16 квітня, 2024 год
Напишіть номер накладної, переглянемо, що саме вплинуло на вартість послуг.
  Відповісти  


НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5
23892 відгука / 5194640 переглядів
Всі відгуки
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.3
26910 відгуків
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.7
14054 відгука
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3681 відгук
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2047 відгуків
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.2
1055 відгуків
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.4
3656 відгуків
Fedex
Fedex

Рейтинг: 1.6
114 відгуків
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
211 відгуків
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.9
1318 відгуків
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.8
679 відгуків
Ще кур'єрські служби