Нова пошта заблокувала кошти: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Алексей Столяров Відгук додано 2 листопада, 2023 год 36 переглядів

Добрий день. Більше року тому я користувався послугами компанії нова пошта. А саме вів волонтерську діяльність на користь держави, у вигляді пошуку військової амуніції для військових. Та відправляв її накладним платежем. Через декілька місяців я перевищив ліміт і мені були заблоковані кошти. В компанії мені пояснили, щоб забрати свої заблоковані кошти мені потрібно пройти опитувальний лист і надати документи ФОП, або ж перервати договір співпраці з новою поштою. Так як я не вів і не веду підприємницьку діяльність повʼязану з новою поштою і взагалі повʼязану з посилками та поштою. Я відмовився надавати документи ФОП і вирішив написати заяву про припинення договору співпраці з новою поштою. Заяву задовольнили, заблоковані кошти розблокували і повернули. Через більше ніж пів року після цієї ситуації мені зателефонувала менеджер компанії нова пошта та запропонувала відновити співпрацю. Наголосивши, що так як я раніше працював з компанією я можу відновити співпрацю. Я подякував, але відповів, що підприємницьку діяльність не веду, і волонтерською діяльністю також вже не займаюсь. Але за необхідності відправляти посилки буду.
І ось минувши більше року після ситуації я відправив посилку накладеним платежем і коли прийшов забирати кошти, мені повідомили що фінансовий моніторинг компанії заблокував кошти. На якій підставі це було зроблено мені не повідомили. Натомість сказали пройти опитувальний лист та надати документи ФОП. Документи ФОП надавати я не буду, так як не бачу на це ніяких підстав і сенсу. Повідомляю ще раз. Підприємницьку діяльність на свою користь повʼязану з новою поштою Я не веду і найближчим часом вести не збираюсь.
Телефонував на гарячу лінію нова пей, спілкувався з 6 консультантами і жоден не зміг вирішити дану проблему, більше того, жоден навіть не міг назвати причини, чому мені заблокували кошти. Останній консультант з яким спілкувався направив мій запит до більш досвідченого фахівця, але й вона вже 3 день не може надати мені інформацію про мій статус.
На даний момент, як клієнт я бачу цю ситуацію наступним чином. Так як мені не повідомили інформацію щодо моїх заблокованих коштів і взагалі не назвали законні причини, я повідомляю, що нова пошта незаконно утримує мої кошти у себе, тобто привласнила чужі активи. А це вже відповідальність…

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2023 год

Добрий день!

Всі фінансові операції у наших відділеннях здійснює компанія НоваПей, вона входить до групи компаній Нова пошта. Це фінансова установа, а тому за законом має дотримуватися норм фінансового моніторингу.

За цим законом, зокрема, наш співробітник зобов'язаний зробити

копію паспорта, завірити у клієнта та завантажити до системи. Хочемо наголосити, що всі отримані від вас дані оброблюються, зберігаються та використовуються лише відповідно до чинного законодавства. Тобто ця процедура не є внутрішньою вимогою нашої компанії, ми навпаки намагаємося максимально спростити всі процеси, щоб наш сервіс був для вас простим. Але як компанія, що працює виключно у правовому полі, маємо дотримуватися українських законів.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23897 відгуків / 5194785 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт