Цікава математика від НОВОЇ ПОШТИ (3 фото): Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Олена Відгук додано 26 квітня, 2023 год 28 переглядів

Виникла потреба відправити валізу з Ковеля до Києва. Розміри валізи 80х50х50 вага максимум 10кг. І ось тут починаються чудеса. Я звернулась до відділення №2 (до 30кг) і виявилось, що вони не можуть відправити мою посилку бо вона перевищує дозволені габарити. Звернулась до довідки де мені повідомили, що дане відділення відправляє посилки габаритами до 120х120х120см. На моє зауваження, що в мене щойно відмовилися прийняти посилку значно менших габаритів мені відповіли «За габаритами валізи, об'ємна вага становить 50 кг, валіза понад 30 кг фактичної/об’ємної ваги має бути закрита та розміщена у дерев’яному боксі із заїздом під роклу. Даного пакування немає у поштовому відділенні, тому Вашу валізу необхідно відправити з вантажного відділення.» Але ж щойно цей же менеджер мені писав, що на даному відділенні можна відправити вантаж розміром до120х120х120см. А тепер справжня причина відмови: виявляється в відділення немає коробок таких розмірів а запакувати в стрейч (вид пакування який офіційно є) вони не захотіли.
Отакий то сервіс, от така «турбота» від Нової Пошти

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Цікава математика від НОВОЇ ПОШТИ

Коментарі до відгуку

Ex-NP 28 квітня, 2023 год

Доброго дня.

Самостійного пакування у стрейч на НП немає вже декілька років. "Просто в стрейч" мотають лише палети. А в Вашому випадку з валізою стрейч просто не є відповідним пакуванням, оскільки ні від чого не захищає. Пам'ятаю багато випадків, коли запаковані в стрейч валізи прибували до відділення призначення з виламаними колесами і ручками або тріщинами в боках. Пакування для валіз повинне бути надійнішим, ніж плівка чи шматок картону, тому визначаючи палетні борти як пакування для валіз, НП вчиняє, на мою думку, вірно.

Стосовно габаритів. Під "120*120*120" розуміється не максимальна об'ємна вага, а те, що максимальна довжина будь-якої сторони відправлення не має перевищувати 120 см. Але це не скасовує підрахунок об'ємної ваги за формулою "довжина*ширина*висота/4000". У Вашому випадку об'ємна вага складає саме 50 кг, тому на поштовому відділенні Вам і було відмовлено в прийнятті відправлення.

Відповісти

Олена 28 квітня, 2023 год

Добрий день.

Давайте говорити фактами. На сайті та від менеджера Нової пошти вказано 120х120х120см, без зазначення якихось додаткових умов, жодної зірочки, ніякого дрібного шрифту, все чітко та ясно.

Зараз представники Нової Пошти оперують єдиним аргументам – «Під "120*120*120" розуміється…». Можна дізнатися ким розуміється? Зараз єдине, що зрозуміло, що Нова Пошта на своєму сайті надає завідомо недостовірну інформацію про свої послуги. До речі це підтвердили, принаймні 2 офіційні представники цієї організації. Хотілося б, щоб компетентні люди з’ясували законність таких дій в правовому полі.

Тепер щодо пакування. Якщо компанію заявляє, що приймає на відправлення посилки таких розмірів, вони мають забезпечити і їх пакування. Але пропустимо це, з приводу вашої заяви, що Нова Пошта не пакує в стрейч нічого окрім палет, прошу вас переглянути сайт де вказано пакування в стрейч плівку посилок від 0,1 кг до «більше 100кг» (в додатку на це навіть вказана ціна). Знову брехня від Нової Пошти. Фото я прикладу, бо говорю фактами.

Я вірю фактам, їх вам привела, а ви можете представити справжні аргументи, а не тільки «малося на увазі» та «розуміється».

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 26 квітня, 2023 год

Добрий день! Виникло непорозуміння. Ми все пояснимо. Відділення №2 у м. Ковель має обмеження до 30 кг об'ємної та фактичної ваги.

Максимальна сторона посилки не повинна перевищувати 120 см з будь-якої сторони (висота, ширина чи довжина). Так як і повідомив оператор чату - 120х120х120 см (не одночасно, адже при цьому об'ємна вага не повинна бути більше за 30 кг, що розраховується за формулою: Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000).

Відповісти

Олена 27 квітня, 2023 год

Добрий вечір. Ну давайте пройдемось по порядку. В попередньому відгуку я прикріпила скан відповіді вашого менеджера, де чітко написано – максимально допустимі габарити 120х120х120см, без ніяких додаткових умов і прорахунків. Вирішила переконатися в справедливості своїх претензій і зайшла на сайт Нової Пошти, і що ми бачимо все ті ж 120х120х120см, без зазначення якихось додаткових умов. Висновок який: Нова Пошта надає не достовірну інформацію про свої послуги, а в виправдання огидно бреше. Отакий то сервіс, от така «турбота» від Нової Пошти.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23675 відгуків / 5188054 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт