Name: Не рассмотрели претензию
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Tatiusta Ya

› › ›

Tatiusta Ya Відгук додано 2 лютого, 2022 год 73 перегляда

При получении посылки оказалась разбита (плафоны люстры). Оформила претензию и акт приёма-передачи с отказом от получения. Сказали ждать звонка. Через несколько дней пришло смс о платном хранении. Знакомая девочка из отделения НП сказала, что ей тоже звонили и она напомнила, что оформлен возврат. Прошло ещё несколько дней - тишина. Пробила по номеру на сайте и получила "сюрприз" - посылку отправили отправителю и содрали с него ещё за доставку и за хранение. После моего вопроса в поддержке мне ответили, что моя претензия не была оформлена. Я скинула скрины документов, на что был ответ: моя претензия теперь недействительна, т.к. посылку получили и оплатили. И теперь претензию может предъявить только отправитель. А он - пенсионер. Главное, что НП в плюсе осталась. Халатность сотрудников или сделано намерено? Выводы делайте сами.

Недоліки:

Отсутствие компетентности сотрудников и безконтрольность их работы

4 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 2 лютого, 2022 год

Добрий день, Тетяно! Бачимо, що вантаж було повернуто Вашому відправнику. Наразі Вам відмовлено у компенсації по претензії, оскільки вірним претензіатом виступає відправник відправлення.

Відповісти

Tatiusta Ya 2 лютого, 2022 год

Тогда на каком основании претензию оформили на меня? Почему сразу не уведомили хоть кого-то? Опять некомпетентность сотрудников? Сомневаюсь, что при возврате посылки отправителю уведомили его о том, что он имеет право подать претензию.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 2 лютого, 2022 год

Тетяно, інформація про порядок оформлення претензії надається працівником за запитом клієнта. При цьому відправник самостійно може ознайомитися з відповідальністю Експедитора. Детальніше - тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/public_offer.pdf

Наразі відправник може звернутися у відділення з документами для фіксації претензії або заповнити її самостійно.

Відповісти

Tatiusta Ya 2 лютого, 2022 год

Как раз наш случай:

"4.3.14. У разі не отримання Одержувачем відправлення з будь-яких причин (відмова,

замовлення послуги «Повернення відправлення» тощо), ОКРІМ ВИПАДКІВ ПОШКОДЖЕННЯ,

ВТРАТИ ЧИ НЕСТАЧІ ВІДПРАВЛЕННЯ, ЩО ТРАПИЛИСЯ З ВИНИ ЕКСПЕДИТОРА, оплатити Експедитору

вартість фактично наданих послуг (від Замовника до Одержувача та/або від Одержувача

до Замовника та/або вартість зберігання відправлення тощо) відповідно до чинних

тарифів Експедитора."

А Вы заставили человека полностью все оплатить!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 3 лютого, 2022 год

Добрий день,Тетяно!

Для отримання компенсації відправнику необхідно попередньо зафіксувати претензію та надати ІПН.

Відповісти

Tatiusta Ya 2 лютого, 2022 год

Накладная 59000782418608

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23880 відгуків / 5194282 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби