Name: Існують проблеми...
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 4
Author: Andrey Kolesnik

› › ›

Andrey Kolesnik Відгук додано 19 січня, 2022 год 5 переглядів

Буду досить лояльним але все ж таки вкажу на недоліки, які мене зачепили, як клієнта.
Деякі проблеми з розумінням операторів Кол-центру, як знизити градус невдоволеності клієнта.Всі ми знаємо, що гарна компанія забезпечує якісний сервіс та чує і розуміє клієнта. Коли клієнт невдоволений пошкодженням товару з явної вини компанії, але єдина його провина в тому, що він довіряв перевозчику та не перевірив у відділенні - вислухай, вибачся, скажи що такого не буде і компанія ретельно слідкуватиме за тим, в якому стані посилки видаються. Це не складно.Не мовчи в трубку.
Якщо ти робітник відділення Нової пошти - при розгрузці посилок, та їх розміщенні на складі НП не полінись - перевір цілісність пакування, при видачі пошкодженої посилки вибачся, запропонуй варіанти вирішення проблеми. Це не складно.
Чуйте клієнта, працюйте разом з ним.

Переваги:

Швидкість доставки, досить якісне і швидке обслуговування. Видно, що компанія розвивається та йде в ногу з часом.

Недоліки:

Незрозуміла та дивна для багатьох тарифна сітка. Деяка некомпетентність працівників в сфері залагодження конфліктних ситуацій. що я гадаю,зумовлено невисокими заробітними платами.

2 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 19 січня, 2022 год

Добрий день, Андрію! Прикро, що у Вас склалося таке враження. Просимо вказати, за якою накладною трапилось пошкодження, а також за можливості надішліть фото пошкодження, щоб ми детальніше у всьому розібралися?

Відповісти

Andrey Kolesnik 25 січня, 2022 год

Це не має значення. Тому що моя вина що ретельно не оглянув. Просто дослухайтесь до того, що я написав. Тому що читаючи відгуки я бачу дуже багато спроб видачі пошкодженого товару - це типу на авось -можливо не помітять. Якщо так буде й далі то явно кількість зірочок не збільшиться.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187950 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби