Як речі зростають у вазі та об'ємах: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Клиент Відгук додано 28 січня, 2021 год 36 переглядів

Періодично користуюсь послугами Нової пошти у м.Львів, але саме зараз почали відбуватися неприємні речі. Працівники відділень 66 та 81 набавляють вагу, додають якусь упаковку, незрозумілим чином застосовують поняття "об'ємна вага" - і відбуваються дива. Пласка футболка вагою 200 граммів важить вже 1 кг. Костюм вагою до 1кг розміром 25 см*30 см* 5 см внаслідок пакування в пакет 2 кг (від якого він зайняв половину), вже важить 2 кг. Відповідно збільшується і вартість доставки.
Накладні створюю сама, хлопці їх сканують і просто мовчки виправляють їх. У відповідь на запитання "Чому збільшилась вартість?" - все вищесказане (об'ємна вага, великий пакет для пакування).
Шановна адміністрація Нової пошти, я згодна сплачувати послуги доставки згідно вашіх тарифів, але ж нащо штучно їх накручувати?
В Укрпошті все значно зрозуміліше.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 1 лютого, 2021 год

Добрий день!

Ми прагнемо, щоб вантажі наших клієнтів були доставлені цілими та неушкодженими. При відправці вантажу наші колеги у відділенні разом з відправником підбирають найоптимальніше пакування з наявного згідно з умовами пакування, вагою посилки та її розмірами. Більш детально тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf /

Якщо у Вас є предметний приклад, де було підібрано не відповідне пакування, то напишіть, будь ласка, номер накладної та ми долучимося до вирішення питання.

Відповісти

Клиент 2 лютого, 2021 год

Добрий день.

Дякую за відповідь, але питання було в іншому. Не в підборі пакування, а в штучному збільшенні вартості доставки за рахунок вказаних моментів.

Найкраща відповідь Вашої служби доставки - припинення такого ставлення до клієнтів.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 2 лютого, 2021 год

Ми зрозуміли суть Вашого запитання. На жаль, неможливо забезпечити відділення всіма видами пакування, яке б відповідало абсолютно всім можливим габаритам відправлень. Тому обирають оптимальне згідно з правилами пакування. Щодо ваги посилок: об'ємна вага відображає щільність вантажу, тобто простір, зайнятий вантажем відносно його фактичної ваги. У приклад можемо взяти всім відому загадку: що важить більше, залізо чи пір'я? Ми розуміємо, що вага однакова, при цьому варто взяти до уваги те, скільки місця займають ці об'єкти. Так само і з посилками: фактична вага відправлення може бути невеликою, при цьому займати досить багато місця в автомобілі та навпаки вантаж негабаритний, але досить важкий. Тому при розрахунку обирається більший показник. Сподіваємося на Ваше розуміння.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23750 відгуків / 5190310 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт