потеряли 200 кг?: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Эдита Відгук додано 11 листопада, 2020 год 40 переглядів

Итак, ситуация: 4.11 была забрана посылка от отправителя. Доставка адрес-адрес. Киев-Киев.
5.11 должна быть у получателя.
Тишина. Ну ок.
Ждем понедельника. В приложении есть номер накладной, но не отслеживается. Написано будет доставлено 5.11
Посылочка 200 кг, 15 мест. 93 тысячи гривен стоит.
Такая маленькая незаметная посылочка.

Окей. Звоним на службу поддержки 9.11 в 9 утра. "Ваш вопрос записан, с вами сегодня свяжуться"
19.00 звоню сама - с вами свяжутся есть обращение от отправителя.
окей.
11.11 9 утра. Звоню сама - единственный адекватный оператор Таисия отвечает, что оказывается курьер забрал, но дальнейшего скана посылки нет. Тоесть она не отслеживается и они не понимают, где посылка.
Отправителю говорят, что не наклеили накладные и она на терминале. Мне, как получателю тоже заливают непонятно что.
В приложении пришло уведомление что моия заявка записана. Ухты!

Записана "жалоба".
На ближайшем отделении сказали - ждите 5 дней рассмотрения. Окей. Ждем 5 дней.

А теперь вопрос на адекватность — ребята, у вас огромная компания. Кто за что отвечает? Оператор? Менеджер на стойке? Есть кто-то кто держит связь с клиентом? Кто хотя бы может вразумительно ответить на вопросы?
Как можно потерять 200 кг и 15 мест?

Я очень надеюсь, что отзыв смотивирует вас немного пересмотреть приоритеты и понять, что главное что держит вас на плаву — это ваши клиенты, к ним у вас такое себе отношение.

(PS странно вы проповедуете LEAN с такими "счастливыми" клиентами, имевшими дело с компанией.)

Переваги:

хз

Недоліки:

никто ни за что не отвечает

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 12 листопада, 2020 год

Доброго вечора!

Вкажіть, будь ласка, номер накладної Вашого відправлення, аби ми мали змогу перевірити інформацію та надати Вам відповідь.

Відповісти

Аватар 12 листопада, 2020 год

Ваш отзыв никого не мотивирует,компания просто рубит бабло по быстрому вот и всё..

Відповісти

Гость 12 листопада, 2020 год

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187922 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт